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电子商务网站用户分析

  当用户在电子商务网站上有了购买行为之后,就从潜在客户变成了网站的价值客户。电子商务网站一般都会将用户的交易信息,包括购买时间、购买商品、购买数量、支付金额等信息保存在自己的数据库里面,所以对于这些用户,我们可以基于网站的运营数据对他们的交易行为进行分析,以估计每位用户的价值,及针对每位用户的扩展营销(Lead Generation)的可能性。

  评价用户价值的指标

  对于评价指标的选择这里遵循3个原则:

  1、指标可量化:没办法,要做定量分析,这个是最基本的前提;

  2、尽可能全面:根据底层数据选择尽可能多的可以获取的指标,这样能够从多角度进行分析和评价;

  3、线性独立:即指标间尽量保持不相关。比如如果选择用户的购买次数和总消费额,那么一定是购买次数越多的用户总消费额越高,也就是导致了评价维度上的重合,而选择购买次数和平均每次交易额可以避免这种相关性产生的弊端。

  根据以上几个原则选取了以下几个指标(同样根据网站的特征选取合适的统计时间段):

  1、最近购买时间:用户最近一次购买距当前的天数;

  2、购买频率:用户在这段时间内购买的次数;

  3、平均每次交易额:用户在这段时间内的消费总额/购买的次数;

  4、单次最高交易额:用户在这段时间内购买的单词最高支付金额;

  5、购买商品种类:用户在这段时间内购买的商品种类或商品大类。

  用户评价模型的展示

  一样的,也可以用雷达图进行展示,同样也使用离差标准化的方法对每个指标进行消除度量单位的10分制评分。下面是一个雷达图的示例:

雷达图

  通过这个雷达图,我们可以读到比用户忠诚度更多的信息。图中的上面3个指标——最近购买时间、购买频率和购买商品种类可以用来评价用户的忠诚度,而下面的2个指标——平均每次交易额和单词最高交易额可以用来衡量用户的消费能力。如上图,用户1虽然购买频率和购买的广度不高,但其消费的能力较强,而用户2是频繁购买用户,对网站有一定的忠诚度,但其消费能力一般。所以图形的上半部分面积较大的用户拥有较高的忠诚度,而下半部分面积较大的用户具有更高的消费能力。这两类用户都是网站的有价值客户,但由于其类型的不同,在营销策略上可以分开对待。

  用户交易行为分析的意义

  1、发现网站的高价值客户(VIP),为客户关系管理(CRM)及保持有价值客户提供支持;

  2、发掘网站的可发展用户,对于一些新客户或潜力客户进行针对性营销;

  3、及时发现可能流失的客户,及时采取有效措施;

  4、根据用户交易行为细分客户群,实施有针对性的营销策略。

  来源:网站数据分析投稿   作者:joegh



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  本文地址:http://www.williamlong.info/archives/2168.html
  • 文章排行:
  • 1.wanboke
  • 分析的很好,越来越爱看你的博客了。
  • 2010/5/7 12:50:08   支持(9)反对(3) 回复
  • 4.dudo
  • 电子商务B2C的可以接受,淘宝类C2C有些让我生疑
  • 2010/5/6 22:12:03   支持(10)反对(6) 回复
  • 6.暮光博客
  • 月光首页开始放大厦广告了,缺钱了?
  • 2010/5/7 7:11:58   支持(5)反对(3) 回复
  • 9.小可人
  • 我发现在月光博客评论的都是熟面孔,而且参与评论的目的也差不多。
  • 2010/5/7 20:28:01   支持(5)反对(3) 回复
  • 10.热血网
  • 用户体验加上品牌效应,这样的组合比较合适电子商务
  • 2010/5/7 10:25:55   支持(4)反对(3) 回复
  • 11.北美风情
  • 记得马云说过:未来要么点子商务,要么无商可务。
  • 2010/5/7 21:43:43   支持(4)反对(3) 回复
  • 12.能猫
  • 不知道LZ有没有去过莆田,是否真正了解B2C网站的现状。
  • 2010/5/8 17:15:20   支持(3)反对(2) 回复
  • 14.白衣天使
  • 是啊 有广告了 不错 月光的博客 整体网站颜色统一 所以广告融入字体 很好 很迷惑
  • 2010/5/7 11:51:07   支持(5)反对(5) 回复
  • 15.hdvisual
  • 谷歌中国恢复招聘内地技术人才 集中五类职位
    “离职”是自谷歌3月份宣布退出中国内地市场后,业界听到有关谷歌新闻中出现频率较高的词之一。就在猜测谷歌到目前为止到底有多少人交了离职报告之时,昨日,谷歌在其官方博客谷歌“黑板报”上张贴了名为“Google中国产品不断升级改进,继续招聘优秀人才”的文章,其发出职位招聘信息实在出人意料。
    此次招聘职位地区均仅限于上海和北京,热招岗位涉及团队研发经理、HR和商务合作经理、用户体验设计师以及软件技术主管等5类,但并没有注明具体人数。
    hegelen 于 2010-5-7 15:56:56 回复
    很好!
  • 2010/5/7 14:47:42   支持(4)反对(4) 回复
  • 16.股票入门
  • 4、根据用户交易行为细分客户群,实施有针对性的营销策略。

    这句话相当不错。我很是喜欢。
    网站不是死的,也不是一成不变的。
    只有在不断的分析和调整中。
    才能满足和留住,带来更多的顾客。
    网站才会发展壮大。

    很好的文章,学习了
    股票入门 于 2010-5-6 21:22:21 回复
    总之不是那句话,用户体验。
    当网站有顾客急需要又合适的东西的时候。
    真的,想不让人心动都不行
  • 2010/5/6 21:21:09   支持(7)反对(8) 回复
  • 17.泥博客
  • 这样的分析很仔细,还没试过,有机会试试。
  • 2010/5/6 23:30:47   支持(3)反对(4) 回复
  • 18.云子
  • 11楼
    哪有大厦广告?我咋就没看见...
    暮光博客 于 2010-5-8 7:06:43 回复
    首页左侧上方,没看到?
  • 2010/5/7 7:46:31   支持(4)反对(5) 回复
  • 19.漂博远方
  • 月光博客的万维网直径很短吧?是不是大家都看中了这个原因才纷纷投稿呢?
  • 2010/5/7 9:34:10   支持(4)反对(5) 回复
  • 23.摩尔博客
  • 电子商务就是以客户为中心的,分析方法不错,最好案例支持会比较直观
  • 2010/5/6 21:22:10   支持(4)反对(7) 回复
  • 24.数据分析二把刀
  • 一看这文章就知道是没做过数据分析的人写的,离二把刀还有很大距离;第一,你能讲讲怎么讲各个指标10分权重化吗?说点这才是数据分析需要的;第二,每个电商网站也都有成千上万的用户吧,雷达图怎么对比这么多用户,没有实战经验老是坐而论道!
  • 2011/11/18 16:46:18   支持(4)反对(7) 回复
  • 26.域名银行
  • 我被分析了,却与我无关,路过...
    希望将来有一天能分析别人
  • 2010/5/7 5:42:43   支持(2)反对(8) 回复

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