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招商银行的服务另人失望

  今天是我三天内第二次跑招行了,然而,他们的服务实在太另我失望了。

  本来周末打算办理人民币的理财服务,他们告诉我卖完了,我要办理港币理财,他们又说周六不能进行美元转港币业务,必须周一到周五才办,于是我今天将美元转换为港币去办理港币的理财服务,中午时间我借休息时间跑去办理,原以为有一个多小时时间应该绰绰有余了,因为在工行办理的时候大堂经理很快就帮我办好了,我印象中招行的服务是不错的,可惜的是事实证明我错了。

  于是我先去大堂经理那里办,她倒是很客气,给我一张蛮复杂的表格让我填写,添了半天,写完了,递给她,她告诉我要去柜台办理,要我去拿号码,我晕倒,既然你这里办理不成你可早告诉我啊,我拿了号码再来填表不是节省很多时间吗?

  取了号码,前面还有二十多人办理,我不明白为什么中午这里这么多人办理业务。而柜台只有三个人,并且两个是金卡柜台。我再也无法享受以前工行的办理效率了,只好慢慢地等待。

  柜台办理业务的速度实在慢的惊人,中途我几次想回去了,但是想想理财服务的中止日期快到了,还是耐心的等一下吧。

  过了一个多小时,上班时间已经到了,才叫到我号码,我真是一肚子气,来到柜台前,招行的小姐看了看,又和别人说了些什么,然后就告诉我办不了,她系统坏了,让我去贵宾室的柜台去办理,我简直气炸了肺,白等了一个小时,竟然这么对我说话。还好贵宾室的队伍不长,我又耐着性子去那里排队,又等了很长时间,我快等不及了,总不能上班时间过了还没办理啊,这时候从一边又进来一个人竟插队到我前面去,而柜台小姐竟然就给他开始办理了,这简直是不可思议啊,这么混乱的秩序竟然都没人管啊。

  我已经气得无法再说一句话了,让招行去见鬼去吧,办理他们一个五千港币理财服务,最多比存定期多五十港币,而我在这里已经浪费了一个小时时间,什么业务都没有办成。我一个小时的工资也比五十元多吧,我在这里简直是浪费时间啊。

  我非常郁闷的往回走,心想本来我对招商银行印象还不错,他们前几年的表现也的确不错,但是现在我发现他们的服务怎么也这么差劲了呢,是不是银行发展起来了,客户多了,就可以对客户这种态度了吗?水能载舟,亦能覆舟,招行这样对待客户,最终的结果只能是自取灭亡。招行除了网上银行以外,还有哪些是可以吸引我的呢?没有了!招行有的工行和中行都有,服务也不比招行差,我在工行办理美元的理财服务才花了不到十分钟时间,差距就这么大吗?我的确应该重新评估一下招行的服务质量了。

  看来先前在工行办理理财服务是办对了,要是当初我把钱转到招行来的话,恐怕到现在还没法办理呢。

  不过有一点,定期存款还是可以往招行存的,因为存定期就是为了不取出来,我把定期存到招行后,恐怕就再不想进招行办理业务了,即使办理没几个小时的时间也取不出来,这样我就再不想去取定期存款了,这样钱自然就存下来了。



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  • 文章排行:
  • 1.sasa
  • 9楼说:"周六不能做外汇买卖也是全世界的规定" ??? ----> 全中国的银行都是这样规定的啦,自己应该先打电话查询.

    招行的服务算可以啦,至少电话银行一打就通,不像工行,打了一个小时都没有人接电话! 工行最可恶的是,每家银行的规定还有"自由载仲权" 搞得自己跟VO一样,有一次,我要给私人异地汇款,我去银行排队现金汇款,他居然一定要我开卡!我之前已经打电话问过,不用开卡的!后来我当面再打,跟他们理论,电话银行的人就转口了,说有自由裁量权!!!(注意,每打一次电话都要打30分钟以上)

    那24小时外汇买卖是怎么回事 ??? --->网上操作系统怎么可以跟人手操作相比? 自动柜员机也是24小时运行的,你总不能要求银行营业时间也是24小时吧?
    mao 于 2009-8-25 22:09:55 回复
    工行电话我上次打了半个多小时都不通,。晕死了都。。你可以对比下招行的,一打就通,态度很好。招行的服务是很不错的了。
  • 2007/1/24 15:57:11   支持(16)反对(10) 回复
  • 2.花花公子
  • 更正一下上面的,打错了好几个字:
    其实我们经常去的银行,招商相对来说服务还是比较好的,我记得办业务的窗口还有糖,我儿子每次去都是冲着糖去的,呵呵,我可不是说有糖的银行就是好的啊,只是说招商很多细节比起其它银行来说做的还可以。
  • 2007/9/10 7:03:56   支持(13)反对(8) 回复
  • 3.同情你
  • 同情你! 瓦卡卡卡卡!
  • 2007/4/10 13:46:22   支持(12)反对(9) 回复
  • 4.孙
  • 可以诉诉在欧洲维也纳一家奥地利银行吃到的苦头吗:(希望到您那边不是乱码):奥地利的一家大银行(据说是第三大银行)直译成汉语是工和商银行,今年五月初被揭露出来一大丑闻:高层领导默许银行前总裁公子私自用银行资金到加勒比海地区投机,结果陪了好几亿欧元。这丑闻一披露,全欧洲震惊。好,这是大背景。接下去是小背景:我在这家银行正好有个工资帐户,多年来每个月被允许透支2000欧元,当然透支利息极狠:8,5%.而我又酷爱透支,当时正好透支1200欧元左右,本来还有很大的透支余粮的。结果呢:五月份(注意 大背景!)竟收到银行寄来给我的四封信:第一封:通知我透支额从即日起降为800欧元,第二封:已超额透支400欧元,罚款50,已从账户上扣掉了,而且还命令马上要把超投的都补回去!第三封:本月信用卡结账已到,但是银行拒付。第四封:通知我到现在为止这些写给我的信每封收工时费25欧元,已从长上扣掉,后面的催款信将加收到40欧元每封。我二话不说下立即去银行填平透支并且关掉了这个使用多年的帐户,银行说另外还要当场补交关账户手续费53欧元,交就交,越让我交钱,我就越要立即关掉账户。好, 关掉后两个星期我竟又收到银行通过邮局寄来的一张汇款单,我赶到邮局(先等15分钟电车,再乘15分钟电车,下车后要再走路15分钟)排了半个小时队,终于取到:原来银行关账户那天不知道结算尾数会有多少,就宁可多收也不少收,多收了我3.45欧元结算后现在给我通过邮局退回这3.45欧元,邮局汇款费1欧元应该全由顾客(就是我)付,最后我从邮局领到了2.45欧元,当时已经上午10点半了,再往办公室赶,11点半才开始工作,整整半个工作日!这还不包括关账户的那半天,也是让我排了三次队,从一个人被发到另一个人那里,感觉跟在医院一样。我居然没有狂怒而爆炸,为什么呢:因为我看到了当时有好几百人大多数是老头老太太都在颤悠着排队取款或者关账户,为什么???因为大背景,前银行总裁的儿子拿银行的钱打水飘了, 全砸里头了,砸了多少钱?4亿欧元.....
  • 2006/8/24 2:06:35   支持(6)反对(5) 回复
  • 5.aaa
  • 再也别相信招商银行向你推荐的理财产品,我深受其害,当时他们承诺一定不会亏本,结果八个月,损失非常大,新睿5号,告戒大家再也别上当。
  • 2014/2/17 17:06:02   支持(8)反对(7) 回复
  • 6.sdfsd
  • 缺心眼啊,进去领号还要别人交么?
    别的银行不用领号,才更容易产生插队呢.
    你自己的心态不摆正,哪个银行也帮不了你.
  • 2006/8/11 12:46:16   支持(6)反对(6) 回复
  • 7.赞同
  • 我感觉招行的网络服务越来越烂了

    在网上操作还需要装个什么东西,用的时候也是这个密码那个证书,麻烦得很,还只能在IE上用,弄了好久,转个帐都没成功

    真是受不了
  • 2007/8/10 11:46:43   支持(6)反对(6) 回复
  • 8.jack
  • 招商行服务非常差,真实个例:

    我在招商行办理了电话转账业务,在我转账的时候发觉怎么输入他们的国际验证码都出问题,开车到分行也解决不了,最后证实是卡片印错了,一气之下我投诉了并要求索赔,好吗他们处理一天后要我提供这张错误卡号的复印件,我答应发传真给他们,发完后我给负责人电话想核实收到没有,没人接电话,发了个短信没回,觉得不踏实我给她打给我的座机053283895555去了电话,一个小女孩接的,告诉我去看看并告诉我收到没有,半小时后我回家了还是觉得不妥,电话回去小女孩说没收到,要我重发,你说气人吧!!!没收到你不会给我电话?今天外面多冷要客户一遍一遍发传真?而且是人家主动核实都这样??我发火了,小女孩一直说对不起那个传真机是自动的,我问小女孩我生气不是因为传真的问题,而是明白知道传真没收到为什么不主动通知客户?小女孩说她不知道,等经理回来,后来又说先前接电话的不是她,我仔细一想不对呀,如果不是她她怎么知道传真的事情呢?还告诉我没收到?问她工号,答没有工号,看到没素质还有问题,频繁撒谎!!!

    总结一下本次事件结论:

    1、准度太差,居然能把卡印错了;

    2、效率不高,解决客户投诉时间太长;

    3、没责任心,传真还要等客户三番几次核实;

    4、素质不高,撒谎!

    以上只是个例,但是我在青岛招商银行亲身经历,个人愿对每字每句负法律责任!
  • 2010/1/4 17:15:06   支持(7)反对(7) 回复
  • 9.q.com
  • 确实有些傻,只能祝您一句,傻人有傻福啊 哈哈
  • 2006/12/25 11:49:48   支持(9)反对(10) 回复
  • 10.zhaoqing
  • 准备带孩子去香港游玩,今天10:00去招行换点港币,服务小姐问遍了所有的招行职员,就是没有100元的,只有大票,还说是今天没有客户给送来港币零钱。以此推论,要是今天没有客户给送来港币,估计我都换不成,这么大的招行要换外汇还要等客户来送????????刚刚上午10点呀,我真搞不明白。那你招行还办什么外汇业务,取消算了!!!招一肚子气!!!!!!!
  • 2007/7/26 10:47:09   支持(7)反对(8) 回复
  • 11.花花公子
  • 其实我们经常去的银行,招商相对来说服务还是比较好的,我记得半业务的窗口还有糖,我儿子每次去都是冲着糖去的,呵呵,我可不是说有糖的银行就是好的啊,只是说招商很多细节比起其他做的好可以。
  • 2007/9/10 7:01:20   支持(10)反对(11) 回复
  • 12.Molly
  • 办外币千万别去招商银行,我当初拿着100元的英磅存在那,等取的时候那个小姐给的我全是20元的,我让好给我验一下,因为太多了,可是她说没有专门验外币的,我只好拿出来自己验,但实在太多了,我就说不要了,等有大额的币我在取,这时候她拿出了一台紫光灯,开始一张一张验,我十分气愤,这要是有假钞,算谁的,我还没离开柜台呢。更可气的是有个经理出来说100元的在中国不流通,我晕!并且说他们从来没见过大额的。我投诉了他们,给我的回答是,全北京招商银行都没有100元英磅,让我自己去其它银行想办法,太逗了!所以大家千万不要去招商银行存外币。
  • 2009/4/10 12:01:57   支持(12)反对(13) 回复
  • 14.陈起劲
  • 哈哈哈 只能说你真的很倒霉

    不过总体而言 招行的服务比那些国有银行不知道好几百倍,包括服务态度和银行的功能
  • 2005/8/25 10:24:13   支持(8)反对(10) 回复
  • 15.wangkaye
  • 不知道您原先说招行服务好是不是这个银行。即使同系统银行也是有差别,有的服务好,有的服务差。
  • 2005/8/26 19:47:12   支持(9)反对(11) 回复
  • 16.flyingdog
  • 50 * 8 * 20 = 8000(港元?)
    总算知道月光的月工资了。
    哈哈......
  • 2007/6/18 1:25:27   支持(10)反对(12) 回复
  • 17.man114.com
  • 招行是国内服务最好的银行,你倒霉,先找你自己的原因吧,银行的排队机你自己不取号码,还怪别人....
  • 2005/8/25 13:00:49   支持(10)反对(13) 回复
  • 18.ipis
  • 不可能让早来的人让你插队办业务吧,柜台也就那么多,难道要一个柜台两个工作人员?那才是浪费人力资源。招行还是不错的,如果换别的银行,急得吐血的事经常发生。
  • 2005/8/31 21:26:01   支持(12)反对(15) 回复
  • 19.haixing
  • 其实所有银行中都有服务好的和服务差的,不必太计较。
  • 2007/9/4 9:05:21   支持(8)反对(11) 回复
  • 21.didi

  • 其实银行的工作是很辛苦的,风险大又累,要是遇到刁蛮的客人更加是一肚子的气,还有遇到那种该你 休息而不让你休息的领导更加一肚子的火,总而言之,银行的工作能不就 不进,我奉劝各招工作的人民不要进银行,我也希望各位进银行办业务的客户能理解银行人员的辛苦.
  • 2008/3/31 14:57:24   支持(10)反对(13) 回复
  • 22.zzoolk
  • 网点少又不是银行自己能决定的.....都是要政府批的,如果可以自己买店面开网点估计招行可以开不少了
  • 2008/4/20 19:20:11   支持(6)反对(9) 回复
  • 23.飞崖
  • 招商银行的服务真的没得说的,可以说是国内最好的,我昨天晚上打他们的95555电话挂失,他们的服务员态度非常好而且很有耐心,和中国电信的服务一样好。你遇到这样的问题可能是他们的流程问题可能不完善,
  • 2009/2/7 23:49:39   支持(5)反对(8) 回复
  • 25.CINDY
  • 招行信用卡服务怎么变成这样了?莫名其妙的往人家家里座机打电话,这不是骚扰是什么?

    客服接线员象一帮白痴!问什么,什么都不知道!
  • 2009/11/27 17:57:49   支持(8)反对(11) 回复
  • 26.williamlong
  • 原先招行服务好,我看是因为客户少,现在客户多了,招行却没有足够的人力资源来服务客户,网点也少,人也少,客户的满意度自然会下降。
  • 2005/8/26 20:48:56   支持(7)反对(12) 回复
  • 27.weilaishisu
  • 对于招行我只用其网上银行服务,这个功能其他银行还无法与之相比。对于去招行营业厅办理业务较少,但每次去办业务时都发现人比以往多了,但营业网点还是这么点(24小时自动取款机倒是越开越多),客户一多其服务自然比以往有所下降,虽然其他银行也差不多或许更差,但我希望招行还是能把服务水平提上去,不然我就只能用它的网银与24时自动存取了。
  • 2005/12/31 12:18:56   支持(6)反对(11) 回复
  • 28.Jonathan
  • 招商银行的服务是目前国内银行最热情的也是最专业的,去银行办业务拿号排队这是基本常识呀,难道让工作人员去提醒每位客户吗,周六不能做外汇买卖也是全世界的规定,到哪个银行也做不了,你不明白中午银行人为什么那么多,我只能说你是不是有点傻呀!
  • 2006/10/24 21:37:35   支持(7)反对(12) 回复
  • 29.杀人
  • 9楼说:"周六不能做外汇买卖也是全世界的规定" ???

    那24小时外汇买卖是怎么回事 ???
  • 2007/1/9 3:33:53   支持(4)反对(9) 回复
  • 30.飞鱼导弹
  • 办理银行业务就是麻烦,还没体会到个人理财的痛苦。
  • 2007/1/29 23:05:21   支持(8)反对(13) 回复
  • 31.yahoya
  • 一个小时都能赚50了,还会在乎这小小几k的理财啊?
    好假....
  • 2007/8/14 0:18:01   支持(9)反对(14) 回复

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