青青子衿, 悠悠我心, 但为君故, 沉吟至今
« 电信运营商移动IM产品集体失策解密Groupon »

淘宝商城杀鸡取卵引发的网络暴动

  10月11日晚间至10月12日早间,由于不满淘宝商城10日出台的新规,部分中小卖家通过各种方式联络,对淘宝商城一些大卖家进行恶意攻击。目前,淘宝商城已有不少卖家遭到不同程度攻击。

  这些攻击者的目的是希望借此行动,逼迫淘宝商城做出新规则的改动甚至是放弃。那么,为什么新规甫一出台,就引起如此轩然大波?

  在新规中,服务费和保证金的大幅提升,正是部分小卖家不满的根源。

  保证金提升至10-15万,服务年费提升到3-6万,平均加起来为16万,同时淘宝商城一纸文书,要求12月20日前全部商家按新规重签合同,对于经营不善或不诚信的商家又交不起费用的商家作退回集市处理。

  按此新规,意味着续签需要一次性支付给淘宝商城约16万元,这对商城中为数不少的本就举步维艰的小卖家来说,无疑雪上加霜。

  面对此次网络暴动,淘宝商城两度发出声明公告。声明称为了给消费者提供更多更好的高品质商品和服务,让市场良性发展,就必须做出改变,淘宝商城和广大商家不会因为威胁、恐吓而放弃原则。

  很显然,这样的声明过于苍白,理由过于牵强。

淘宝商城攻击事件的孰是孰非

  首先说“涨”的问题。保证金该不该涨。这需要看当前的一万元保证金是否足够用于违约的先行赔付。如果确实涌现出不少商家,因为不诚信的行为,导致的消费者利益受损,而需要动用先行赔付金,区区一万元不够赔付的话,涨当然是不得已的理由。

  事实上,就淘宝所公布的数据来看,这种情况是罕有的。退一步来看,如果真出现商家违约,除了保证金外,第三方担保本身就是一个制约,对于违规商家,冻结其担保交易金似乎是更好的措施之一。

  所以涨还是不涨,原因就不言而明,也几乎用不着讨论了,如马云微博所说,淘宝商城要赢利,企业赢利才是正常的,不赢利才是不正常的。

  那么下一个问题,“涨多少”却的确是门艺术。从目前的结果来看,马云和淘宝商城显然还没掌握好这门艺术,多少太过急功近利,甚至对很多商家来说是杀鸡取卵。

  如其声明所言,此次规则调整的初衷是,强化淘宝商城是品质之城的定位。用流量分配机制和经济杠杆等市场手段来引导商家提升商品和服务的质量,让用户享受到更好的购买体验。

  众所周知,商城的品质如何能够和提升服务费划等号?这种做法好比说,富人比较诚信,穷力都不诚信,是一个道理。因为通过提升服务费等淘汰出去的是交不起钱的人,而并不是所谓的不诚信商家。如果因为交不起钱,就被一棍子打死,笼而统之的划分到“经营不善”和“卖假货水货”的无良商家行列,显然失之偏颇。因为这其中还包括了很多的仍在艰辛创业路上的新进城商家。事实上,国人普遍有同感,店大往往欺客,服务反而下降,这点连马云自己也承认。(见马云微博“我朋友遇事总去大庙求菩萨。我劝他……去小庙破庙。那里的菩萨"行政级别"相同且更乐于助人。)

  第三,声明中说,为了更好地激励商家,淘宝商城特别设立了技术服务年费返还政策,只要商家把对消费者的服务做好,经营到一个基本的规模,技术服务年费就都部分乃至全部的退还给商家,商家的经营成本不会有任何的增加。

  问题在于,今天的涨价,是一种无理由的、人为鱼肉我为刀俎式的涨价,换言之,今天可以无理由的涨价,明天当然也可以无理由的不返还。一个标准的制定者,自身又是博弈的一方,无异于又当运动员又当裁判,这样的标准公平何在,这样的先收钱再返还政策的诚信何在?

  纵观这次“网络暴动”,从根源上说,中小卖家的愤怒不仅在于涨价本身、不仅在于钱,而是他们感觉受到了欺骗,受到了愚弄,而欺骗和愚弄他们的是他们一手捧起来的平民英雄——马云。在这一刻,马云离开了他们,他变成了一个神,而这个神却不再是曾经要拯救他们的神。在这一刻,一直强调“六脉神剑”“客户第一”的马云,是否还会再看一眼墙上醒目的阿里价值观?

  淘宝商城要赢利,除了开发更多的赢利模式之外,涨价是最直接最高效的办法。但是,做出商城和卖家都能接受的调整,而不是一次杀鸡取卵,恐怕才是最佳方法,毕竟,卖家都死了,平台还赚什么。双赢之道,不是没有,是愿意与否,是地位是否对等的问题。

  从1.6万一跃至16万,足足十倍。如此大幅的涨价,恐怕连一言堂的发展委都不敢做的事,作为一直喊着为中小企业创造机会的马云,却做了。我们呼唤所有的网络商家需要诚信,让诚信和财富划等号,同样的,对于平台运营商更需要诚信。切不可一家独大后,就店大欺客。否则,失掉的不仅是诚信,更是民心。

  作为独立评论人,笔者并非支持攻击无辜大卖家的行为,同时也试着用淘宝的“倒立文化”,换一个角度换一个立场,站在小卖家的方位来思考,有没有更好的更温和的更理性的方式来主张诉求。但恕我愚钝,实在想不出来更行之有效的引发舆论关注的法子来。

  小卖家的攻击行为固然会受到谴责,但无论如何,这群被称之为暴民的“赤裸裸的流氓暴行”(见《淘宝商城公告》),总归代表了一部分民意。

  民意的背后,值得忧虑的是,淘宝此举,不仅仅是将一批小卖家扫地出门,同时也将更多意欲进入商城的中小卖家挡在了门外。而市场决定,这些卖家不可能放弃互联网这块蛋糕。企业的性质又决定他们不会回到集市,所以转投别家平台,或许是最佳选择。京东、拍拍、麦网甚至是专为中小企业提供独立商城的万网梦工厂,是否会趁虚而入,现在下结论,尚为时过早。

  失民心者失天下。易趣当年的败走麦城,正是其狂妄自大、忤逆民意种下的恶果。而如今,温床里的马云是否能够居安思危、引以为鉴呢?

  处在初级阶段的中国网商,总是需要经历一些事,才能成熟起来,但愿,这次事件也只是前进路上的一丛荆棘。

  来源:梦蝶轩投稿,原文链接



  除非注明,月光博客文章均为原创,转载请以链接形式标明本文地址

  本文地址:http://www.williamlong.info/archives/2878.html
  • 文章排行:

发表评论:

 请勿发送垃圾信息、广告、推广信息或链接,这样的信息将会被直接删除。

订阅博客

  • 订阅我的博客:订阅我的博客
  • 关注新浪微博:关注新浪微博
  • 关注腾讯微博:关注腾讯微博
  • 关注认证空间:关注QQ空间
  • 通过电子邮件订阅
  • 通过QQ邮件订阅

站内搜索

热文排行


月度排行

本站采用创作共用版权协议, 要求署名、非商业用途和相同方式共享. 转载本站内容必须也遵循“署名-非商业用途-相同方式共享”的创作共用协议.
This site is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 License.