青青子衿, 悠悠我心, 但为君故, 沉吟至今
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Siri引发的产品设计变革

  Siri的发布,在iphone 5的失望之后,为苹果带来了言之不尽的话题,其热度甚至超过了ios 5这个重大操作系统更新。但是,今天希望论述的却不是这些讨论,而是设计者有意或无意之间,为某一类工具的设计产生了重大性的基础定位变革。

  笔者不知道大家称Siri为何,或许会被称为“语音交互工具”吧,因为它绝对已经突破了“语音识别工具”这种“声音到文字,文字到命令”的范畴,而直接使用语音实现人机交互。

  但是,于个人而言,笔者更倾向于将之列入“语音交互方式”的范畴,因为当我们提到工具时,我们想到的是什么?

  比如说,我们会把螺丝刀(也称改锥等等)定性为工具,它可以旋紧、旋松螺丝,如果希望把这个工具做得更好一些,可以选择更好的材质,可以对手柄进行一些创新,可以在同一把螺丝刀上提供多种旋头,但是不论如何,当你面对一把螺丝刀时,它对于你来说,永远都是一个生硬、死板、冷冰冰的工具。

  但是,当你与Siri“交互”时,你是在对着一部手机说话,对于人们来说,这是一个相对较新的交互方式,虽然语音识别技术在很早以前就已经出现,但由于技术等诸多因素的限制,它从来就没有成为过一种主流的应用。当人们希望使用电脑时,会习惯于使用键盘,通过文字、命令、鼠标来进行交互,这与人们日常的所作所为是不相重叠的,是一种特意“学会”的方式。但是当你说话时,则完全不同。你会下意识的将之与日常与人交流做对比,虽然你知道自己面对的不过是一个机器,但是这种下意识的比较却是毫无疑问的。而Siri在这个方面对于其他“语音交互工具”来说,提供了一个非常不同的地方:“幽默”!

  你可能会问,幽默不过是程序的设计而已,这如何能够被称之为“变革”吗?笔者承认,Siri中的幽默不过只是一种相对简单的程序设计,而非强大的智能功能,甚至于说很多幽默并非真正的幽默,而仅仅只是“机智”与“莫名其妙”的回答带来的搞笑而已,但是从用户体验角度来说,却带来了一个全新的、从基础上不同的体验:它像她,换句话说,当你与Siri交互时,更像是在于一个人交流!或许这个人不过只是个不太会说话的孩子,不太明白你说的是什么,甚至很多时候也不太明白自己在说什么,但是毫无疑问的是,它给人们带来了她——与人交流——的体验。

  这就是笔者所希望强调的,当人工智能不断进步,人机交互发生变化时,从产品设计角度来说,应该发生一个非常重大的变化:不再仅仅强调技术上的进步和科技上的先进,而是需要增加更多拟人化的要素!

Siri引发的产品设计变革

  同时,Siri提供的另外一个拟人化的要素是:“不确定性”。当你在使用一个工具时,比如一把螺丝刀,你当然不希望在打算旋紧螺丝时,它给你带来其他效果,不论这是否是一个惊喜。当你去使用其他语音交互工具时,它们往往会为您提供美妙的人声(当然,大多是女声),但是当你问到无法回答的问题时,其答复往往是冷冰冰、模式化的结论,Siri提供了更为多样性的结论,虽然很多时候这些结论往往有些莫名其妙,但是这很少是完全重复的答复,至少不会在你相对短时间的使用过程中,获得几乎完全一致的答复。这种不确定性同样符合了拟人化的特点,而这,也更进一步导致了网上不断传出“调戏Siri”的多种段子——当然,当问Siri最近的卫生间在哪里时,您一定不会希望获得不确定性的结果,但就像人们在日常某些交流时希望获得准确答复,而有些时候不过是随意聊天一样,确定性与不确定性同样重要。

  当Siri提供了幽默和不确定性时,以及云端程序的不断完善与变化时,苹果为用户提供了一个比较“像人”的交互对象,对我们来说,这已经脱离了“工具”的范畴,虽然从本质上来说,工具部分的属性依旧是人们最根本的需求,“调戏Siri”的热度也一定会随着时间的推移而消退,但是这种拟人化的潮流将不可避免的在更多的产品中出现,虽然下一个具备了像Siri这样微量(是的,就是微量)拟人化成分的产品时,绝不会产生同样的轰动效果——这也是突破式创新的最大优势:巨大的影响力和舆论、营销优势——但是,拟人化的趋势将会是这类产品未来不可或缺的走向。

  从本质上来说,目前的Siri拟人化元素依旧与技术方面是相互剥离的,两者满足的是完全不同的用户需求:实用性和娱乐性,当然可以在实用之余可以带来一丝乐趣,但两者的真正融合依旧远远没有到来,这势必需要技术上的进步和不断的创新才可以产生,笔者相信当两者真正融合的那款产品出现时,将掀起另一次巨大的人机交互浪潮。

  —————————注—————————

  必须承认,笔者并没有使用过Siri,更多信息和判断来源于网络,个人不敢保证Siri真正具备了某些笔者个人“以为”的特征,但笔者依旧对本文观点负责。

  如果让笔者为现在的语音交互软件提供一点这方面的建议的话,笔者还真的想不到太合适的idea,不过最好具备这几个特点:

  1、尽量能够通过单一的语音即可实现“拟人化”。当然你可以借用“表情”这个元素,当然您需要一个美丽而表情丰富的演员配合,但是这首先对用户提出了更多的要求:声音+图像,另一方面,又在很大程度上复制了Siri的搞笑的元素,很容易被人贴上抄袭的标签。

  2、不需要太多的技术革新:这个是缓慢的进程,这绝对不会在Siri本次热度消退之前就及时推出,能够借势还是很重要的。

  3、尽量不要选择“搞怪”这种方式……

  来源:古道投稿,原文链接



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  • 文章排行:
  • 1.橘子熟了
  • 看到这个第一印象就是为啥不叫 iSiri,难道乔布斯一走,接班人就开始乱了阵脚?
  • 2011/11/9 1:05:15   支持(14)反对(6) 回复
  • 2.Fatiny
  • 没用过也发贴……
    你自己用用siri就知道有多烂了。
  • 2011/11/9 2:52:24   支持(13)反对(5) 回复
  • 3.爱不网
  • 对于那些普通话不标准的人来说,这样的功能没有效果
  • 2011/11/8 23:34:08   支持(15)反对(9) 回复
  • 4.鸡啄米
  • Siri虽然已经具备人工智能的特征,但是要让它完全符合人们的需求还有一段路要走。
  • 2011/11/9 8:59:51   支持(16)反对(10) 回复
  • 5.奖杯奖牌定做
  • SIRI是未来的一种趋势,值得期待。
  • 2011/11/8 21:20:41   支持(9)反对(6) 回复
  • 6.iove86
  • 我在想,agent……自我学习,越来越智能。
  • 2011/11/8 21:45:33   支持(10)反对(7) 回复
  • 7.wensr
  • 新事物出来,可以给他一个成长的过程,慢慢期待吧。
  • 2011/11/9 11:20:01   支持(10)反对(7) 回复
  • 8.晨露博客
  • 直接进入人工智能大趋势了。。
  • 2011/11/8 22:41:26   支持(9)反对(7) 回复
  • 9.180IT
  • Siri虽然已经具备人工智能的特征,但是要让它完全符合人们的需求还有一段路要走。
  • 2011/11/9 14:59:41   支持(13)反对(11) 回复
  • 10.AAr0n
  • Siri真没用,我这都用一个月了,真没觉得比当年我用n73语音拨号好用
  • 2011/11/8 22:35:13   支持(9)反对(8) 回复
  • 11.茶叶
  • 常来逛逛,怎么老是提示文字太短
    女性健康网 于 2011-11-9 0:41:51 回复
    我也经常被提示了~~~
  • 2011/11/8 20:52:10   支持(8)反对(9) 回复
  • 13.想把iphone卖了
  •  必须承认,笔者并没有使用过Siri,更多信息和判断来源于网络"
    -------------
    没用过先别发评论好吗?用过的告诉你,基本没用.
  • 2011/11/8 21:23:33   支持(12)反对(16) 回复
  • 14.联防队员搓
  • 发现一个好网站分享给大家,百度搜索七点画报就是了。那个联防队员案绝对不一般,可以继续深挖。
  • 2011/11/8 23:26:28   支持(10)反对(14) 回复
  • 16.崩溃
  • 崩溃,这年头没用过都敢来大谈“拟人”不“拟人”了……
  • 2011/11/9 11:37:31   支持(8)反对(13) 回复
  • 17.无锡环境网
  • 这样的文章是不错的啊 感谢分享的啊
  • 2011/11/9 22:46:30   支持(6)反对(11) 回复
  • 19.晨露博客
  • 进入人工智能大趋势了、、、
  • 2011/11/8 22:41:53   支持(11)反对(18) 回复

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