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传苹果调整售后政策取消以修代换

  据国外媒体报道,Appleinsider从匿名苹果员工处获悉,苹果正在酝酿售后服务政策的大幅修改,预计将在今年秋季率先在美国推出。新政策将为苹果每年节省10亿美元开支。

  目前苹果采取的是以修代换的售后政策,购买产品后一年内,如果用户的一款iPhone、iPod或者iPad出现了故障后,无论是送店还是邮寄维修,苹果将换给用户一款类似的新设备,即所谓“整机换新”。但是,苹果交给用户的“新手机”保留了旧iPhone的后壳,而更换了内部的手机配件。

  但是,在政策调整之后,这些损坏的产品将进行维修,最终返还到用户手中的产品将是完全修复的产品,而不是更换翻新的产品。

  苹果的“以修代换”做法曾经遭到央视315的质疑,成为央视抨击苹果“欺诈”的一大论据。在“3·15”风波中,苹果被《人民日报》等媒体批为“无与伦比的傲慢”。

  业内人士透露,苹果此前在回收故障iPhone后,交给用户的虽然是一部翻新机,但除后盖外的机体均采用全新零件,成本并不低。相比之下,在实施保修新政后,售后服务显然拉低了成本。苹果的保修新政不仅节约了成本,更扫除了日后拓展中国市场的一大隐忧,可谓“一箭三雕”。但是,中国消费者并未从中获得太多好处。



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  • 文章排行:
  • 1.互联网的思想家
  • CCAV把全世界的消费者都坑了
  • 2013/5/15 17:50:47   支持(33)反对(12) 回复
  • 2.忆江月
  • 之前换新机用原壳,被攻击。现在只换件,服务降级了,符合你的三包规定了,没话说了吧?这不是贱么。
  • 2013/5/15 18:13:49   支持(24)反对(8) 回复
  • 3.赵品然
  • 太可恶了,别人都只换零件,你苹果凭什么给我换整机?我要换零 贱!
  • 2013/5/15 18:40:50   支持(24)反对(10) 回复
  • 4.简单在一起02
  • 哈哈,看看央视TMD天天跟人家较真给中国消费者争取来的福利!!!
  • 2013/5/15 21:33:00   支持(21)反对(11) 回复
  • 5.Evernote中文
  • 完全不懂那些哭着闹着要求不换整机,只修配件的人是啥心态,除了被CCAV忽悠外,他们得到什么好处了?
  • 2013/5/15 17:11:44   支持(18)反对(9) 回复
  • 7.Sirius洋
  • 在当今的国际社会中,这种损人不利己的思维,怎能与务实的苹果竞争。
  • 2013/5/15 21:25:59   支持(16)反对(9) 回复
  • 8.黑仔他爹
  • 当时就一直奇怪,人家整机换不是蛮好的,非瞎折腾。欠操的cctv。
  • 2013/5/15 20:02:55   支持(14)反对(8) 回复
  • 10.满天红石头
  •   如今,苹果CEO蒂姆-库克决定更进一步: 继中国市场之后,全球各地的苹果零售店也将 把维修作为售后服务的主要手段,想要整机换 新将非常困难。呵呵,要被全世界骂?
  • 2013/5/15 18:51:50   支持(11)反对(6) 回复
  • 11.撞针
  • 经过主流媒体、有关部门的热心努力和不懈坚持,用户享受的权益从以换代修终于降级到零件替换。各位大佬,当时批苹果那么厉害,现在你们还有没有脸出来说一句你们赢了,为老百姓挣得了合法权益?中国的幽默历来是黑色的。
  • 2013/5/15 19:39:53   支持(14)反对(9) 回复
  • 12.刘凤波青岛
  • 苹果的产品质量在所有消费电子产品中可以说是最高的,这样的品质,硬是被纠缠这些售后服务问题,真是遗憾!我刚刚在苹果在线商店买了个笔记本电脑,一个小问题让我有退货的念头,打了电话,被告知14天内只要不满意就可以退货,并且给了我退货号码。后来我决定不退了。这么好的服务,还要怎样呢?
  • 2013/5/15 19:49:54   支持(15)反对(10) 回复
  • 13.Mario爸爸
  • 315闹的,现在我换不到机器了,我操你CCTV
  • 2013/5/15 20:19:56   支持(12)反对(7) 回复
  • 14.V之博
  • 三星note2刚买,屏压裂,掏2k换了新屏,刚好又一个多月发现屏有质量问题,屏只保1个月
  • 2013/5/15 20:24:56   支持(13)反对(8) 回复
  • 15.月缘梦魂
  • 晕,没有立场,感觉苹果之前就做的可以!
  • 2013/5/15 20:47:58   支持(12)反对(8) 回复
  • 16._霍少_
  • 所以说,今天你谢郭嘉了吗?
  • 2013/5/15 20:54:58   支持(14)反对(10) 回复
  • 18.I94牛
  • 感谢CCAV呀,这下满足了,高潮了吧。
  • 2013/5/15 17:11:42   支持(13)反对(10) 回复
  • 19.寂静街
  • 我能说脏话吗?你搞搞清楚再来扯淡,所有电子厂商刚出来时都是出问题换机做主打售后来换取消费者信赖的。ccav这些动作不是为了我们消费者的利益,是想钻入苹果得这些利益链中吸血鬼般的榨取利润,之前搞维修,前几天搞app store,结果被wto法规打得脸丢光就不发声了。

    我对你只能说,我去年买个了表,给你5毛,拿去玩,有多远你就去多远。
  • 2013/5/19 20:44:11   支持(12)反对(9) 回复
  • 20.大风歌245
  • CCAV害了中国消费者,许多傻逼还为此叫好。
  • 2013/5/15 17:43:46   支持(6)反对(4) 回复
  • 21.LeonharT__
  • “法律”在某些国家是被某些人和某些组织可以运用的
  • 2013/5/15 18:09:48   支持(6)反对(4) 回复
  • 22.不好也不坏的医生
  • 怪我们自己在恶的面前保持了可耻的沉默!
  • 2013/5/15 18:20:49   支持(10)反对(8) 回复
  • 23.天涯老周
  • 不需要品质,鄙视主流,更在乎的是阿Q式的个性化精神抚慰,捡起一地的鸡毛翩翩起舞,就以为战胜了生活。
  • 2013/5/15 18:47:50   支持(10)反对(8) 回复
  • 24.gofar_me创意发生器
  • “你这个奸商”“我还就奸商了”——苹果坐实了指控,自毁形象。对未来发展无益。
  • 2013/5/15 20:37:57   支持(11)反对(9) 回复
  • 25.渔夫瘦狮
  • 因为他们知道,他们是跟中国人做生意
  • 2013/5/15 20:42:57   支持(11)反对(9) 回复
  • 26.13th周
  • 没人求你们买,只是人欠争着去买,要是你国家出品的手机能让人选 得下手,人家苹果何来的敢量轻视你
  • 2013/5/15 21:45:00   支持(14)反对(12) 回复
  • 28.Vince7
  • 多典型的现今中国缩影:官方策动被自己钳制和直属的媒体制造舆论攻击外来资本,目的决不能受光(审查权),体制内以福利方式瓜分果实,体制外一边享受精神胜利法炮制的饕餮,一边选择性感知实际中的痛苦,最后事件中的一切随体制内外同样不堪的生活压力在众人头脑中一笔带过,媒体只能抱着幌子做专题。
  • 2013/5/15 17:57:47   支持(10)反对(9) 回复
  • 29.李东Raistlin
  • 想起来,ccav质疑麦当劳了。
  • 2013/5/15 18:30:49   支持(9)反对(8) 回复
  • 30.linustd
  • 以后苹果手机维修的同学, 就去CCTV要钱就行了。 傻逼本想搞人家苹果,结果让人家苹果把中国消费者搞了。 中国某些人啊,怎么有本事总是把事办砸呢?
  • 2013/5/15 19:10:52   支持(12)反对(11) 回复
  • 31.蕭鋒________________
  • 早就预料到苹果不会做出好的让步,拿了人家最高的税嘴巴还不给闭紧点。你说我售后歧视,得那就统一不换新机了,这下就公平了。CCAV再次以他的低智商干了件愚蠢的事情,吃亏的仍然是消费者。顺便说下苹果的5000万不是白给的,真佩服苹果的公关做的一绝!
  • 2013/5/15 20:11:55   支持(11)反对(10) 回复
  • 32.Xy_E的行走世界
  • 换件会比更换整机节省成本?未必!
  • 2013/5/15 20:15:56   支持(7)反对(6) 回复
  • 35.树下乘凉
  • 之前换新机用原壳,被攻击。现在只换件,服务降级了,符合你的三包规定了,没话说了吧?这不是贱么。
  • 2013/5/15 21:38:00   支持(14)反对(13) 回复
  • 36.叶开4958
  • 谢谢人民日报和央视,你们成功把苹果的售后拉低到国内厂商的水平。
  • 2013/5/15 21:56:02   支持(11)反对(10) 回复
  • 37.xxx
  • 有人确认过以前换的都是除后盖外的新机?
  • 2013/5/16 16:02:18   支持(10)反对(9) 回复
  • 38.寂静街
  • 我能说脏话吗?你搞搞清楚再来扯淡,所有电子厂商刚出来时都是出问题换机做主打售后来换取消费者信赖的。ccav这些动作不是为了我们消费者的利益,是想钻入苹果得这些利益链中吸血鬼般的榨取利润,之前搞维修,前几天搞app store,结果被wto法规打得脸丢光就不发声了。

    我对你只能说,我去年买个了表,给你5毛,拿去玩,有多远你就去多远。
  • 2013/5/19 22:57:16   支持(8)反对(7) 回复
  • 39.李翔-深圳新东方前途出国
  • 本来就是央视傻逼
  • 2013/5/15 17:24:45   支持(12)反对(12) 回复
  • 40.关我雀事
  • 神一样的国度,才会出这种神一样的幽默。贱就一个字。
  • 2013/5/15 18:26:49   支持(10)反对(10) 回复
  • 41.ggb550
  • 保修政策怎么样其实不重要,重要的是苹果有没有歧视中国消费者,保修政策是不是符合中国法律。
  • 2013/5/15 18:34:50   支持(15)反对(15) 回复
  • 42.叶开4958
  • 区别对待本来就是偷换概念。一个公司在任何一个国家经营,应该是遵守那一国的法律法规就OK,某个国家的法律法规标准高,如果还想在那里经营,自己也要提高标准。真还没看到哪个个企业的产品政策可以做到完全做到全球统一。有问题的应该是某些国家的法律法规。
  • 2013/5/15 22:06:02   支持(14)反对(14) 回复
  • 43.offline24h
  • C:“给我的服务降级!不然封杀你!” A:“好吧,第一次听说这种要求!”
  • 2013/5/16 5:16:28   支持(17)反对(17) 回复
  • 44.节衣缩食的潘潘
  • 感谢CCTV感谢消协,这下大家都安生了吧!
  • 2013/5/15 17:46:46   支持(9)反对(10) 回复
  • 45.生命不息Nuo
  • 避免法律暗礁同时减少维修成本,作为一个公司这么做减少预算,是个正确决定。但是对于消费者来说,只能说,这次3.15带来的不是福利。不如以前那样呢,官方给的"新机器"也是过质保的。不过这次苹果聪明了,要改一起改,要不明年接着告他差异对待问题。
  • 2013/5/15 19:06:51   支持(8)反对(9) 回复
  • 46.儿时赵满地
  • 板子上的零件,任由他拆卸,实在是不太妙。
  • 2013/5/15 19:46:54   支持(9)反对(10) 回复
  • 47.V之博
  • 苹果先前政策比三星好多了
  • 2013/5/15 20:31:57   支持(10)反对(11) 回复
  • 48.小昭他哥
  • 看到这里真搞笑,明明苹果区分对待,最后变成了督促苹果改善售后服务的不对。无脑也要有限度。苹果这么做和国内某些无良奶企,分国内标准国外标准有什么区别?
  • 2013/5/15 22:02:02   支持(11)反对(12) 回复
  • 49.LearnAtChina
  • 认识博主是一种难得的缘分,先赞一下!
  • 2013/5/16 5:12:28   支持(14)反对(15) 回复
  • 51.阿锐的不裸阁
  • 谢谢CCTV对中国消费者的贡献
  • 2013/5/15 20:06:55   支持(8)反对(10) 回复
  • 52.Enzo
  • 题目写反了,取消的是以换代修,以后没的换了。
  • 2013/5/16 23:18:45   支持(5)反对(7) 回复
  • 53.叶小豪_
  • 我觉得中国的智囊的水平连一家苹果公司的智囊都比不上。
  • 2013/5/15 19:26:53   支持(7)反对(10) 回复
  • 54.jin
  • 我记得当初八点二十发的大V几乎都是用苹果手机的。哈哈。贱人。
  • 2013/5/17 9:34:05   支持(8)反对(11) 回复
  • 55.艹果
  • 越来越鄙视博主了。

    说苹果这么做 是降低服务水平的人肯定没他妈的用过苹果机。

    他妈的用过苹果机的都知道苹果的之前的售后是多么的差劲。

    只要过了保修期或者不在保修范围内,必须1600RMB左右去换个新机,如果只坏了一个扬声器,老子也要花1600RMB这么多钱去换一个新的?


    老子亲身经历的。不懂就他妈别乱说。越来越鄙视月光博客了,一脸的谄媚相。只知道迎合一些傻逼大众。
  • 2013/5/20 7:53:08   支持(8)反对(11) 回复
  • 56.孙博譞
  • 不知央视为了什么,最终吃亏的还是消费者
  • 2013/5/15 17:38:46   支持(8)反对(12) 回复
  • 57.房奴第一年
  • CCAV耍流氓,那些买手机的更傻逼,非得逼苹果降低服务质量!
  • 2013/5/15 19:36:53   支持(7)反对(11) 回复
  • 58.2個人的小安靜
  • 人民日抱和ccav是主流媒体?一个日完有报销,一个是最大SB电视台,这都主流了真正的人民算什么了?
  • 2013/5/15 22:17:03   支持(8)反对(12) 回复
  • 59.linustd
  • 以后苹果手机维修的同学, 就去CCTV要钱就行了。 傻逼本想搞人家苹果,结果让人家苹果把中国消费者搞了。 中国某些人啊,怎么有本事总是把事办砸呢?
  • 2013/5/15 17:11:57   支持(8)反对(13) 回复
  • 60.自在的狮子
  • 反正用水货,也没得保修,无所谓。。。。。。很多人都是用水货吧
    寂静街 于 2013-5-19 20:37:52 回复
    港版水货也是有保修得。祈祷这次不要正式实施换零件政策,我一直很喜欢换机服务!我得iphone手机也因此从来不用保护壳
  • 2013/5/15 18:01:47   支持(7)反对(12) 回复
  • 62.flyskyz
  • 这口吻,说得以前苹果多伟大似的,要真能节约那么多成本,人家一早就实施了。而且难道就没人想过,假如自己的iPhone过了质保期再坏掉某一零件,按以前的方案,你不能修,而是几乎要花一整机的钱才能换个所谓的新机吗?
  • 2013/5/15 21:13:59   支持(10)反对(15) 回复
  • 64.无声无尘
  • 这明显的好事为啥说成是降级?按钮坏了你喜欢花100元去换个按钮,还是喜欢花1400元去换个返修机还附带清空你手机所有资料?
  • 2013/5/15 19:43:54   支持(10)反对(16) 回复
  • 65.诚悦海参在威海
  • 追逐苹果的国人购买者,有何感想??还排队买呢?真是可笑!
  • 2013/5/15 19:56:55   支持(6)反对(13) 回复
  • 66.悉尼电脑指南
  • 中国是苹果眼里的第三世界,不会当回事
  • 2013/5/15 17:18:45   支持(9)反对(17) 回复
  • 67.FBO-O
  • 我操,看到大多尽是报怨cc的,难道cc原意不是为大家好,现在被苹果钻了空,你们就报怨,以后谁还愿意为你们发言,做了好了,你高兴,做不好了,你在这骂,这才是真贱。苹果制定出这样政策,它与自己传统理念违背,在中国也不会长久。那些以苹果为荣的,什么心理?
  • 2013/5/15 18:56:51   支持(8)反对(30) 回复

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