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腾讯云回应用户数据丢失:索赔千万过高

  日前,“前沿数控技术新媒体”发文,称放在腾讯云服务器上的数据全部丢失,质疑腾讯云的安全性,其在腾讯云上的数据全部丢失。前沿数控表示,这些数据价值近千万元。

  腾讯云今日回应称,该硬盘静默错误是在极小概率下被触发,表示会尽快帮助用户恢复业务,将损失降低最低,因此提出了“赔偿+补偿”总金额达到13.64万元的解决方案,但目前与“前沿数控”未达成一致。

  腾讯云官方回应称,bug导致文件系统元数据损坏,将确保相关隐患全部排除。但是该用户提出的1101万赔偿过高,愿付13.64万元作为补偿。

  资料显示,前沿数控是一家从微信公众号起家的创业公司,2014年注册了微信公众号“前沿数控技术”,定位于数控、模具、机械行业,后转型为一站式平台,开发了网站、H5、小程序产品等。为应对流量迅速增加以及安全可靠的需求,前沿数控选择使用腾讯云服务器。

  腾讯云回应称,前沿数控所遇情况是因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误(写入数据和读取出来的不一致)影响,文件系统元数据损坏。

  腾讯云表示,经过分析,该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。“我们随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理,确保相关隐患全部排除。”

  随后,腾讯云向“前沿数控”接口人说明情况,表达歉意,并制定“赔偿+补偿”方案。腾讯云认为 “前沿数控”在平台上产生的实际消耗共计3569元,将按照赔偿条款中的上限以现金形式全额返还这笔费用;同时,腾讯云承诺为“前沿数控”提供132900元现金或云资源的额外补偿。

  腾讯云在回应中提到,后续将针对云盘产品会额外实行定期强灾备措施,进一步保障用户数据的可靠性。

  作者:williamlong


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