青青子衿, 悠悠我心, 但为君故, 沉吟至今
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金山WPS“灵魂”丢失

  深夜,怀着对中国民族软件恨铁不成钢的悲愤心情写下这篇文章!曾经,金山公司在我心目在绝对是中国最具分量的企业,曾经听闻金山和微软大战的消息不禁热血沸腾,曾经因为金山公司的事迹激励,我进入了IT行业。

  在我小时候迷上了电脑,每周能攒下2元的零花钱,够去上网一小时。就是上机的这一小时,在互联网信息流的冲击下,改变了我这个农村青年的价值观以及思考问题的方式。在一次上网中,我了解了金山求伯君的故事,求伯君开发国人自己的文字处理软件wps,在紧要关头卖掉房子投入研发的事迹很大程度的鼓舞了当时打字都不太熟练的我,“当时看到求伯君的故事后,热一阵沸腾,并且持续到了今天。我认为求伯君是和岳飞同一级别的民族英雄,值得我们学习”。受到影响的我当时就立志日后一定要从事互联网相关的行业,后来轨迹符合了当时的立志。

  然而那个曾经让我无比向往,无比崇拜的公司,沦落到今天这种地步,让人痛心疾首。更让人恨其不争的是现在的金山遇到问题更多的时候是无视和逃避,而不是帮助用户去解决,从态度和职业操守上已经落后于行业,现在的金山空有“金山”之名,而无“金山”之实,当年老一辈金山人创造的基业和品牌正在被现在的这批人所毁掉,自从求伯君离开后,金山已不是当年的金山!

  2014年5月29日早晨9点,我打开昨天做好的wps演示文档(我们一般俗称PPT),打开后傻眼了:空白文档!多年的媒体从业经验我已经养成了随时CTRL+S的操作习惯,中间也没发生任何断电的情况,出现的空白文档让我丈二的和尚摸不着头脑一般。因为要准备5月29日下午的演讲,我在5月28日当天花费几个小时认真的准备了一个ppt,现在认真准备的ppt莫名其妙的成了空白文档,这种情况下我的心情可想而知。

  急急忙忙的拨打金山网站提供的客服电话:400-677-5005,拨打多次无法成功,提示无法接通,不禁感慨:金山作为一家大型公司,先别谈和微软竞争了,把基础的服务先做好吧。

  终于打通后联系上了金山的客服。金山客服表示我这个情况属于特殊情况,他也不知道什么原因,也不知道怎么恢复,让我以后多加注意。 对于这种回答我只能说:呵呵!

  我想,任何一个企业,不管是大型企业还是创业型企业,遇到从来没遇到过的用户故障,首先想到的是帮助用户一起去解决,而不是“这次我们解决不了,以后你自己多注意”这样说了等于没说的逃避式方式来处理客户问题。对于很多大型软件来说,都会有一套成熟的反馈机制,5月29日我的问题出现后在客服层面就把我挡回去了,而不是经过专业的技术团队去研究,来做出一个解决的方案,以避免同类型的事情发生(事实上,类似我我遭遇的用户还不止一个,详情大家可以去百度或者微博搜索下,大量的用户都出现过文档丢失的情况)。

  诚然,这个问题的解决与否不会影响到金山公司大局的发展, 多我一个用户不多少我一个不少(反正我用的也是个人免费版本的)。近年来,金山wps一个很重要的使命在我看来就是:赚钱!去年夏天,很多用户桌面右下角出现莫名弹窗,广告内容为电商促销,如果不仔细查看很难找到隐藏的关闭按钮。对于这个频繁扰人的弹窗广告,有网友通过定位发现为金山公司办公软件WPS所为。而在WPS的官方论坛,也有大量用户询问弹窗问题,金山工作人员承认此广告是由WPS弹出,但回避了广告没有标明由WPS弹出的问题。

  而也有媒体报道,此前金山打补丁“蓝屏门”事件中,WPS抢鲜版安装驱动的行为曝光。为了修改IE主页为金山网址导航,WPS作为办公软件破例安装驱动挂钩内核,导致打补丁冲突蓝屏,过度的商业化行为已经流失了不少忠实用户。

  当然,赚钱其实对于商业软件来说本是无可厚非的事情,虽然过程中耍了一些小聪明,做了一些不道德的事情。如果以上种种仅仅归纳为不道德的话,那么接下来我要说的内容,则让人把金山wps划到了流氓和骗子的范畴。

  我相信,很多人在搜索“Office 2010 破解版”或者“Office 2007 破解版”这样的关键词,进去一个软件下载的网站,下载到一个几百兆的软件后,当大家满心欢喜的进行安装完毕后会发现:尼玛,怎么安装后的软件成WPS了!!! 用户下载的是office的软件,安装后变成了wps,这是什么原因,大家都懂的。我想金山的同学们,看到我这篇文章后,一定会忙着到处删除清理这批冒充office用来给wps增加用户的网站,没有用的,我已经做了截图保存证据。

  曾经的民族软件,沦为今天靠耍下三滥手段增加用户的软件,从一个侧面反映了中国民族软件产业的悲哀,wps的所作所为也让同行和竞争对手为之不齿。总之,抱着当年的眼光来看待现在的wps,是错误的!

  来源:投稿,本文作者系速途研究院院长丁道师 微博:丁道师 微信公众:dingdaoshi123



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