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电子商务二次营销

  网上店铺商家有很多不同的方法来转化一个潜在的消费者,其中最流行而且最有效的一种方法就是通过电子商务二次营销——使用不同的策略和全自动邮件系统来跟踪放弃购物车的网站访客。

  一、什么是电子商务二次营销?

  电子商务二次营销是一种用来减少购物车废弃率的营销技术,Experian曾经做过一项研究,研究报告是“二次营销报告:连接Web行为和电子邮件营销的基准和数据分析”,报告中指出网上店铺的购物车废弃率达到56.2%,报告同时指出对放弃购物车的网站访客进行有效的二次营销可以增加访客的转化率。

  二次营销听起来好像很复杂,然而二次营销系统背后的理论和它有效实用的原因其实并不难理解,我们可以把电子商务二次营销简单地认为是这样一个过程: 我们使用传统的营销手段把访客吸引到我们的网站,如果他最终没有购买,我们就使用二次营销的战略把访客重新带回到我们网站并且把他转化成付费的消费者。

电子商务二次营销

  当一个访客放弃购物车时会留下一些信息,至少会留下注册时填写的的e-mail地址,我们就可以利用这些资料来跟踪访客,主要是为我们的二次营销做准备。这种类型的交互就叫做转化营销或者是电子商务二次营销。

  很多电子商务平台都提供全自动和事件触发式的方法在电子邮件中跟踪购物车废弃者。

  二、电子商务二次营销中的软销售

  在二次营销的电子邮件中,应当包含有利于提高访客转化率的相关信息,包括购物车废弃者放弃的交易细节信息,比如 废弃者放弃的产品和一个可以返回网站购物车的链接以帮助他们继续完成结算付款。所有我们所掌握的关于消费者的有价值数据都可以用到二次营销的电子邮件中, 从而使这一交互过程对消费者来说更加个性化和友好。

  你可以用一种非常友好和温和的语气来个性化定制你的电子邮件,在营销学中,这通常叫做软销售,意思是说当你在二次营销中第一次和消费者接触时,邮件要使用一种温和的为顾客服务的语气。

  顾客放弃最终结算购物车的原因可能有很多,除非你知道为什么顾客放弃购物车,否则你最好能够很温和而且能够提供帮助。不是要去“硬销售”,你需要在电子邮件中用一种温和的语气询问是不是有什么技术问题你可以帮助,这样非侵入性的沟通方式将有利于进一步二次营销。

  三、关于二次营销电子邮件内容的五点建议

  下面的一些建议可以帮助你构建一封成功的电子商务二次营销邮件。

  1、在顾客购物结算的过程中要尽早收集顾客的注册信息,这样如果最终顾客放弃结算,这些注册信息将有助于你更好地开展二次营销。

  2、使用尽可能详细的收集到的注册信息来使电子邮件更加个性化,更具有针对性。

  3、在邮件中使用一些相关(relevant)性比较强的信息,比如在邮件中放上顾客浏览过的产品的图片,然后放上一个链接帮助顾客返回到购物车结算中心从而完成结算。

  4、使用一种非侵入式的软销售沟通方式,记得要使邮件中的信息对顾客来说是有用的,问问顾客网站还可以在哪些方面改进用户的购物体验,这样要的效果要比“硬销售”好得多。

  5、提供所有你的联系方式,而且他们可能遇到了什么技术问题,所以应该在邮件中放上技术支持的链接从而帮助他们更容易的完成购物。

  来源:电商路投稿,原文链接



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  • 文章排行:
  • 2.米莎妮
  • 不错。 每次都来看看。
  • 2011/5/21 17:15:52   支持(15)反对(8) 回复
  • 3.wordpress啦
  • 电子商务的前途很不错的。
  • 2011/5/14 13:54:34   支持(15)反对(9) 回复
  • 4.蓝莓绿茶
  • 做网站的可以学习下这种收集客户资料的方式。
  • 2011/5/14 22:27:07   支持(14)反对(9) 回复
  • 5.安庆法律人
  • 写得不错,学习了。
  • 2011/5/16 16:20:47   支持(14)反对(9) 回复
  • 6.哈伦裤
  • 二次营销确实是个增加成交量的手段
  • 2011/5/15 13:29:11   支持(14)反对(11) 回复
  • 7.saylast
  • 商促网正是想用所谓的二次营销来发展!
  • 2011/5/14 13:16:07   支持(13)反对(11) 回复
  • 8.宋若愚
  • 电子商务需要学习的还太多
  • 2011/5/14 17:04:47   支持(12)反对(11) 回复
  • 9.热心网友
  • 看了这篇文章我感到非常气愤,不是气愤作者,我一直在用Google Reader看月光,很喜欢这个博客。
  • 2011/5/14 21:38:03   支持(12)反对(11) 回复
  • 12.台儿庄
  • 电子商务的营销任务太重了……
  • 2011/5/14 11:48:55   支持(12)反对(13) 回复
  • 13.敏敏知音
  • tfq 先来抢沙发!然后看!嘿嘿!
  • 2011/5/14 11:10:25   支持(15)反对(17) 回复
  • 15.电商风向标
  • 若真的能实现 软销售 效果应该还是不错的 主要还是产品要好 服务要好。。。
  • 2011/6/9 16:52:48   支持(9)反对(11) 回复
  • 16.2B博客
  • 电子商务被一些人做烂了。比如我这样的人
  • 2011/5/14 11:12:40   支持(11)反对(14) 回复
  • 17.zd158
  • 看了这篇文章我感到非常气愤,不是气愤作者,我一直在用Google Reader看月光,很喜欢这个博客。我想说的是这种所谓的二次营销真的很恶心,我以前是阿里巴巴的会员,阿里那里有我的所有资料,而且我的手机号码从没有对外公布过,自从成了阿里巴巴的会员成天接到广告短信和推销电话,一气之下注销了阿里的会员,但是更让人气愤的是现在已经不是会员了还会收到短信和推销电话,我感觉他们这种二次营销带给我的影响带大于的所带来的经济效益。
    一些不良网站把用户的资料随意使用,我很反对这种二次营销,是对用户的骚扰,十分恶心。
    现在在机场看到携程的工作人员拿着ipad推销会员我都离的远远的。。。
    rain 于 2011-5-14 13:17:26 回复
    其实,那是一种失败的二次营销,真正成功的二次营销是会让用户察觉不到的,因为是给用户提供了很多有价值的信息。
    劣狼 于 2011-5-15 18:15:00 回复
    我也跟你一样的遭遇,简直气死人哦。。
    劣狼 于 2011-5-15 18:17:54 回复
    现在的商家完全错误理解和错误操作了二次营销,我那个烦啊,你注册个阿里巴巴的会员,那么你的手机号码就被公布了,所有人都以为你是个大老板,天天骚扰你,说白了就是买卖用户的个人信息来获取利润。
    Bruce 于 2011-6-25 23:00:52 回复
    我觉得这篇文章写的太浅了。二次营销远非一封热情洋溢的Email能够达成。
  • 2011/5/14 13:02:16   支持(10)反对(13) 回复
  • 19.卸妆油
  • 反正我对那些东西是全免疫的。
  • 2011/5/14 12:06:17   支持(9)反对(13) 回复
  • 21.编客网
  • 很有用的分析,做起来还需要不断调整。
  • 2011/5/17 11:29:44   支持(13)反对(17) 回复
  • 22.Mervyn
  • 智能说,国内的二次营销做的真的很烂。
    还没看完文章,我查了一下我的邮箱,发现,为什么之前我还没仔细阅读那些邮件就直接spam了,完全没有考虑用户的心理,彻彻底底的“硬销售”。
    其实,除了跟营销技巧,这也跟每个公司的本身的理念有关。有些公司总是一种高高在上的感觉,完全忽视用户的感受。
  • 2011/6/7 23:59:14   支持(9)反对(13) 回复
  • 25.当季女装
  • 这样子会不会影响到个人的隐私问题啊
  • 2011/5/14 23:23:50   支持(5)反对(11) 回复

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