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问答网站的微咨询创新模式

  中文互联网下一个会出现的竞争市场是问答网站,做一个大规模的问答网站会很难,但是做一个市场细分的问答网站则充满着各种机会,比如地方问答、行业问答及主题问答。如果问答网站能解决商业模式的问题,让网站可持续发展,也会像团购一样出现问答大战、问答群战。

  拓荒者只是搞了块实验田

  现在国内学Quora的问答网站很牛,很难获得邀请码,这种装酷名为饥饿营销,其实是把很多用户玩走,把用户送给竞争对手。虽然这种做法是学 Quora的策略,但是中国市场不同,当爆发问答大战的时候,所谓的抢占先机是什么?早早开发市场不过是搞了块实验田,等别人规模化拓展市场了,就会浪费 时机落后市场。

  站长、个人及程序开发的机会

  1. 从地方进入,专营地方问答,目前的地方社区主要用论坛程序建站,问答功能不强,这是一个地方创业的发展机会。

  2. 从行业及业务定位进入,比如要做一个健康问答,时尚问答,律师问答,股市问答,投资问答、保险问答,购车问答,房市问答,产品问答,娱乐消费问答、留学及移民问答等。

  3.通过网站的功能扩展进入,比如商务社交网站搞职场问答,外包网站推出问答任务,微博网站推出问答活动,论坛需要问答的功能插件,甚至是要一个问答建站系统,这样问答市场在扩张,出现问答大战、问答群战会带来开发机会,对商业使用及技术开发、支持服务进行收费。

  4. 如果自己不会开发问答网站,但是又擅长某类问题的解答,可以开个博客介绍自己的服务,在淘宝开店把问答当作商品出售即可,例如食品工程师,可以解答或出售食品制作配方。

  问答网站的本质

  问答网站的本质是微咨询,我要问题的答案,谁能给我解决问题的答案?我在2010年1月提出了微咨询概念,并在新浪微博发布,微咨询就是指有人遇到 了问题,需要找人咨询。这些问题不是大型的工作项目,属于可即时解答的咨询问题。求助人说明这个咨询问题付费多少钱,如 10元、50元 或 100元不等。微咨询的切入点不是要干掉麦肯锡那种专业咨询公司,它要做的是解放大众咨询的需求市场,做个人咨询和企业微咨询的市场,除此之外,就是把一部分的顾客引导给专业咨询公司,也可能出现问答网站收购咨询公司。

  Facebook为什么要做问答?搜索引擎的热门搜索可以转向在社交网络获知,一是会员关系的获知渠道,二是热门的分享,三是热门的话题讨论,四是 社会化问答。社会化问答的战略意义是去搜索引擎化(如Google或百度),将搜索引擎的人机对话变成人与智库的对话,人与人、好友之间的交流,完成搜索 引擎不能做到的事情——利用社交网络的人力资源组成全球最大的智库,让搜索目标信息转化为解决问题和获得答案,让目标的结果变得更好,并能不断优化问题的 答案。

  微咨询的商业模式

  我谈的是解放大众和企业的微咨询市场需求,这是针对中国市场的商业模式,不是国外Quora那种运营理念。我提供几个商业模式的设计,不求个人回报,只愿站长赚钱后能关注中国互联网的创新。

  微咨询的分成计划让顾客赚钱获得咨询

  你没有看错这个标题,顾客是赚钱获得咨询,不是出钱获得咨询。微咨询放到问答网站来经营,为了引爆市场,有必要建立激励机制。在这个平台,可以这样 对咨询的人力资源进行评级,要进入第一级的评级,咨询员一是可以通过积分达到多少来取得第一级的评级,二是可以出售十次一元的咨询服务来获得第一级的评 级。一元服务的意义在于解放大众去付费咨询和体验问答分成计划,并通过付费咨询的交易案例来检验微顾问从事商业咨询的专业能力。

  如何鼓励用户会付出一元或更高的价格来获得咨询服务?推出问答分成计划。某些类型的问答可以这样设计,第一个为这个问题付费的用户参与分成计划,问 题会再转售给其他会员。例如,一个会员为一个问题付出十元,会获得10%的分成,网站和咨询专家分余下的90%.如果这个问题转售了100次,会员就会得 到100元的分成,相当于通过赚钱的方式来获得咨询。在这种激励方向,也可以设定某个级别的会员和咨询服务人员可以将免费咨询的问题进行合作转售。

  微咨询拓展学生教育问答市场的金矿

  教育市场是一个金矿,遍布在全国各地,这就是微咨询在线经营的利基市场。问答网站可以把握这些需求,学生不会做作业,家长到问答网站问,免费就坐等 别人来答,不等就马上找人来咨询解答;有老师入驻,特别是有名师入驻的情况下,家长会付费对孩子的学习问题进行诊断,分析为什么学习成绩不好,如何改进, 还有孩子成长的心理咨询;家长针对孩子某个学科,可以找网上家教。同时拓展很多相关业务,比如学生配眼镜,找眼镜商提供免费回答咨询,在线下单预约配镜提 供优惠。

  即时咨询的移动问答市场

  移动互联网平台的问答应用有它的特点,付费可以通过增值服务价格来收费。例如,你去租房,中介给你报了价格,你担心偏高可以打一个咨询电话了解价格 是否合理,电话收费可能是每分钟十元。问价是问答网站的一种商业模式及用户需求。在紧急的情况下会想找人求教,甚至是付费解决问题。例如,发生汽车碰撞, 向问答网站求助,问题页面可能会有律师的推荐,也可以通过人工咨询来推荐一位律师,根据LBS的利用还能做到选择推荐最近的一位律师。生意谈判的即时咨 询,和对方谈判时你可能希望用手机发个短信就能咨询问题,可以保护用户的咨询隐私。

  品牌问答社区

  外包在线客服及售后服务咨询也是一个业务合作的方向,基于问答的特点,可以提供产品咨询的问答服务,还可以构建产品使用的问答交流社区。例如,电饼 铛产品,可以在问答网站建立一个品牌问答社区,让顾客提问如何使用电饼铛制作美食,对发问和提供答案的会员提供奖励机制,鼓励他们上传图片、视频,分享自 己的制作食谱。这些用户创作的内容是推广品牌的口碑资源,可以分享到社会化媒体网站传播,扩大内容的影响力。

  拆解研究资料出售微数据

  问答网站的微咨询平台正是可以将市场研究资料进行拆解出售,这就是微数据的一种商业模式。商业咨询、市场研究及技术研究公司,包括专家人才,可以针 对微数据来推出业务。我要一个销售数据——用户并不需要中国的空调市场详细报告,他只要某个城市2010年的空调销售数据。当很多用户来讨论问题,通过数 据分析就能挖掘商业数据的价值。

  问答网站的团购等商业模式

  从问答延伸的团购服务,在网上改作业,作试题演示,用绘图板有优势,大家一对一视频对话,这就有绘图板、摄像头、耳机的团购需求,找到各种群体的需 求特性就能有针对性做团购产品;口碑营销,口碑网站的流量会流失到问答网站,新的口碑概念是问答网站的答案,它会影响消费者的消费决策;付费视频,家庭主 妇想学一道菜,如果不能通过文字介绍学习,可能就会付费浏览视频;付费任务,问答网站可以搞企业付费的建议征集及市场调查,还有任务外包等。

  问答网站的新兴职业微顾问

  微顾问的概念是我在2010年1月提出的职业概念,基于微咨询的市场,从事该项服务的人就会是一个微顾问的角色。微顾问可以看作是越来越多的人将知识资本当作是生意经营和进行个人品牌的推广,也会有人当作是网络义工的服务。

  腾讯与百度的问答之争

  腾讯的问答产品有更好的优势,用社交网络组织咨询服务的人力资源,可以通过QQ邀请某个好友去解答问题,在一对一的问答及咨询沟通方面,腾讯的QQ更是中国互联网的强势工具。百度的机会,推出问答的云端服务,充许地方站点绑定域名做地方问答及地方百科的产品。

  简哲创意实验室的观测观点:通过社会化问答去获得答案会颠覆通过传统搜索引擎去搜索目标的信息,这种革命性的变化在于,传统的搜索引擎是找网站信息 给你,社会化问答是找到人或答案帮你解决问题。问答网站会发展微咨询商业模式,中国互联网的运营更加关注知识资本的运营,它不是只着重于高端群体的需求, 而是会关注大众及企业的微咨询市场需求。政府向服务型政府转变,既然有微博议政,也理所当然可以有政务问答,问答网站本身就具备智库的特点,也是政府向市 民征集建议、对话民生问题的平台。

  本文节选自《Weibo.Name》微博电子书第3期,115网盘下载:http://u.115.com/file/aq8o8rll

  作者:简哲,原文链接

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  1. 1. 百花圃 说道:
    从一个学生的观点来看,如果有一个很好的关于学生学习的问答网站,那对于学生真的是非常有用的,但是一些网站都是要邀请码的,所以很遗憾!

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