月光博客 » 网站建设 » 电子商务网站用户分析

电子商务网站用户分析

  当用户在电子商务网站上有了购买行为之后,就从潜在客户变成了网站的价值客户。电子商务网站一般都会将用户的交易信息,包括购买时间、购买商品、购买数量、支付金额等信息保存在自己的数据库里面,所以对于这些用户,我们可以基于网站的运营数据对他们的交易行为进行分析,以估计每位用户的价值,及针对每位用户的扩展营销(Lead Generation)的可能性。

  评价用户价值的指标

  对于评价指标的选择这里遵循3个原则:

  1、指标可量化:没办法,要做定量分析,这个是最基本的前提;

  2、尽可能全面:根据底层数据选择尽可能多的可以获取的指标,这样能够从多角度进行分析和评价;

  3、线性独立:即指标间尽量保持不相关。比如如果选择用户的购买次数和总消费额,那么一定是购买次数越多的用户总消费额越高,也就是导致了评价维度上的重合,而选择购买次数和平均每次交易额可以避免这种相关性产生的弊端。

  根据以上几个原则选取了以下几个指标(同样根据网站的特征选取合适的统计时间段):

  1、最近购买时间:用户最近一次购买距当前的天数;

  2、购买频率:用户在这段时间内购买的次数;

  3、平均每次交易额:用户在这段时间内的消费总额/购买的次数;

  4、单次最高交易额:用户在这段时间内购买的单词最高支付金额;

  5、购买商品种类:用户在这段时间内购买的商品种类或商品大类。

  用户评价模型的展示

  一样的,也可以用雷达图进行展示,同样也使用离差标准化的方法对每个指标进行消除度量单位的10分制评分。下面是一个雷达图的示例:

雷达图

  通过这个雷达图,我们可以读到比用户忠诚度更多的信息。图中的上面3个指标——最近购买时间、购买频率和购买商品种类可以用来评价用户的忠诚度,而下面的2个指标——平均每次交易额和单词最高交易额可以用来衡量用户的消费能力。如上图,用户1虽然购买频率和购买的广度不高,但其消费的能力较强,而用户2是频繁购买用户,对网站有一定的忠诚度,但其消费能力一般。所以图形的上半部分面积较大的用户拥有较高的忠诚度,而下半部分面积较大的用户具有更高的消费能力。这两类用户都是网站的有价值客户,但由于其类型的不同,在营销策略上可以分开对待。

  用户交易行为分析的意义

  1、发现网站的高价值客户(VIP),为客户关系管理(CRM)及保持有价值客户提供支持;

  2、发掘网站的可发展用户,对于一些新客户或潜力客户进行针对性营销;

  3、及时发现可能流失的客户,及时采取有效措施;

  4、根据用户交易行为细分客户群,实施有针对性的营销策略。

  来源:网站数据分析投稿   作者:joegh

顶一下 ▲()   踩一下 ▼()

相关文章

  1. 1
    wanboke   说道:
    分析的很好,越来越爱看你的博客了。
    支持(9反对(3回复
  1. 2
    摩尔   说道:
    先坐沙发,再仔细看
    支持(12反对(7回复
  1. 3
    虎虎生威   说道:
    数据说话,不错。
    支持(7反对(2回复
  1. 4
    dudo   说道:
    电子商务B2C的可以接受,淘宝类C2C有些让我生疑
    支持(10反对(6回复
  1. 5
    暮光博客   说道:
    挺专业的文章~
    支持(6反对(4回复
  1. 6
    暮光博客   说道:
    月光首页开始放大厦广告了,缺钱了?
    支持(5反对(3回复
  1. 7
    白衣天使   说道:
    不懂学习一下
    支持(5反对(3回复
  1. 8
    crusher   说道:
    常来看看,果然收获颇非
    支持(6反对(4回复
  1. 9
    小可人   说道:
    我发现在月光博客评论的都是熟面孔,而且参与评论的目的也差不多。
    支持(5反对(3回复
  1. 10
    热血网   说道:
    用户体验加上品牌效应,这样的组合比较合适电子商务
    支持(4反对(3回复
  1. 11
    北美风情   说道:
    记得马云说过:未来要么点子商务,要么无商可务。
    支持(4反对(3回复
  1. 12
    能猫   说道:
    不知道LZ有没有去过莆田,是否真正了解B2C网站的现状。
    支持(3反对(2回复
  1. 13
    lionsun   说道:
    先顶之,再观之
    支持(4反对(4回复
  1. 14
    白衣天使   说道:
    是啊 有广告了 不错 月光的博客 整体网站颜色统一 所以广告融入字体 很好 很迷惑
    支持(5反对(5回复
  1. 15
    hdvisual   说道:
    谷歌中国恢复招聘内地技术人才 集中五类职位
    “离职”是自谷歌3月份宣布退出中国内地市场后,业界听到有关谷歌新闻中出现频率较高的词之一。就在猜测谷歌到目前为止到底有多少人交了离职报告之时,昨日,谷歌在其官方博客谷歌“黑板报”上张贴了名为“Google中国产品不断升级改进,继续招聘优秀人才”的文章,其发出职位招聘信息实在出人意料。
    此次招聘职位地区均仅限于上海和北京,热招岗位涉及团队研发经理、HR和商务合作经理、用户体验设计师以及软件技术主管等5类,但并没有注明具体人数。
    hegelen 于 2010-5-7 15:56:56 回复
    很好!
    支持(4反对(4回复
  1. 16
    股票入门   说道:
    4、根据用户交易行为细分客户群,实施有针对性的营销策略。

    这句话相当不错。我很是喜欢。
    网站不是死的,也不是一成不变的。
    只有在不断的分析和调整中。
    才能满足和留住,带来更多的顾客。
    网站才会发展壮大。

    很好的文章,学习了
    股票入门 于 2010-5-6 21:22:21 回复
    总之不是那句话,用户体验。
    当网站有顾客急需要又合适的东西的时候。
    真的,想不让人心动都不行
    支持(7反对(8回复
  1. 17
    泥博客   说道:
    这样的分析很仔细,还没试过,有机会试试。
    支持(3反对(4回复
  1. 18
    云子   说道:
    11楼
    哪有大厦广告?我咋就没看见...
    暮光博客 于 2010-5-8 7:06:43 回复
    首页左侧上方,没看到?
    支持(4反对(5回复
  1. 19
    漂博远方   说道:
    月光博客的万维网直径很短吧?是不是大家都看中了这个原因才纷纷投稿呢?
    支持(4反对(5回复
  1. 20
    RayChow   说道:
    最近怎么都是投稿的了
    支持(4反对(6回复
  1. 21
    花脸猴   说道:
    发现侧边栏上方有广告了
    支持(3反对(5回复
  1. 22
    玩家博客   说道:
    那个广告一直都在了吖
    支持(3反对(5回复
  1. 23
    摩尔博客   说道:
    电子商务就是以客户为中心的,分析方法不错,最好案例支持会比较直观
    支持(4反对(7回复
  1. 24
    数据分析二把刀   说道:
    一看这文章就知道是没做过数据分析的人写的,离二把刀还有很大距离;第一,你能讲讲怎么讲各个指标10分权重化吗?说点这才是数据分析需要的;第二,每个电商网站也都有成千上万的用户吧,雷达图怎么对比这么多用户,没有实战经验老是坐而论道!
    支持(4反对(7回复
  1. 25
    江南墨客   说道:
    认真拜读。常来学习。
    支持(0反对(5回复
  1. 26
    域名银行   说道:
    我被分析了,却与我无关,路过...
    希望将来有一天能分析别人
    支持(2反对(8回复

发表留言