月光博客 » 互联网络 » 淘宝商城攻击事件的孰是孰非

淘宝商城攻击事件的孰是孰非

  2011年10月10日,淘宝商城官方发布了《2012年度淘宝商城商家招商续签及规则调整公告》,当中表明,技术服务年费从每年6000元提高到5万元和10万元两档,保证金从1万元提高到5万、10万、15万三档。年费和保证金的大幅提高使得许多淘宝商城的小卖家无力承担,不得不选择从商城退回到淘宝网。

  由于无法接受新的规则,10月11日起淘宝商城发生了持续的有组织的被恶意攻击现象,导致部分合规经营的淘宝商城店家的正常经营秩序受到严重干扰。15日,商务部表示,希望淘宝商城充分听取各方意见,采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求,并强调相关企业和个人必须通过合法途径表达诉求。(据10月16日《中国经营报》)

  淘宝商城正在经历有史以来最大的一次“抗议”,之所以抗议的声势越来越大,可能主要因为抗议的小店家被视为弱势群体,他们对淘宝商城“过河拆桥”的指责获得了不少同情和支持。

  那么,究竟孰是孰非呢?

淘宝商城攻击事件的孰是孰非

  攻击者手段不妥

  无论淘宝的做法是否正确或者错误,受到影响的商家应该通过正常的途径和渠道与淘宝进行交流、沟通,寻找双方认可的解决方案,通过“农民起义”式的恶意攻击并不妥当。

  这些商家通过疯狂抢拍商品,给差评、无理由退货等手段来发动对淘宝大店的攻击。参与攻击的中小卖家对指定店铺的商品集中购买,如果店铺卖家72小时不发货,就可向淘宝商城申请赔偿,同时店铺也会扣分;如果发货,就根据7天包退换权益,在收货后立即申请退款,并统一给店铺评级打0分或1分。包括韩都衣舍、欧莎等几十家店铺都受到上述事件影响。

  据淘宝商家卖家透露,为了应对小卖家对品牌卖家的攻击,部分品牌卖家已经暂时关闭货到付款功能,某些卖家甚至被迫暂时关店。

  显然,得罪中小卖家的并不是商城商户,他们同样也要向淘宝支付高额的服务费用,却只因树大招风,被当作了泄愤的对象。而这次攻击者采取的攻击手段更是损人不利己,他们破坏的是整个电子商务的基础设施,在电子商务时代,诚信交易和水电一样属于基础设施,他们这种毫无理性的围攻行为,和破坏电站、水库投毒一样恶劣,他们试图让大商家被水毒死,却忘记了自己喝的水也来自带毒的水库。

  谷歌的经验教训

  这次淘宝商城的所谓“中小商户”攻击,据淘宝称很大部分来自于淘宝曾严厉打击过的“刷钻”和“恶意差评”机构,这些人以前都从事过炒作信用的违规行为,只有一半是来自真正的淘宝商户,这些违规作弊者一旦被淘宝封杀,往往迁怒于其他无辜的淘宝商城商家,类似的这种情况在中国网络界普遍存在,另一个例子就是谷歌广告联盟AdSense。

  和淘宝商城类似,谷歌AdSense平台是基于网站和广告商之间的一个平台,各类网站都可以通过AdSense销售自己网站的广告,广告商则从这个平台挑选合适的网站进行广告投放。在这其中,不少小网站采取作弊的方法进行恶意点击,自己通过软件或工具点击自己网站的广告,来骗取广告费,而一旦这些作弊者的帐号被谷歌封禁,这些作弊者也是同样恶意攻击毫不相干的大网站的AdSense,这种心态和做法对整个网络经济有百害而无一利,如果平台方对这种行为姑息纵容,那无疑将会产生巨大的破窗效应,形成劣币驱逐良币的势态。

  谷歌Adsense的政策是,对于广告平台的作弊者毫不手软,一旦发现某个用户作弊,则终生停用作弊网站的帐号,即使这个用户更换了网站、域名、地址等,只要被查出与以前的帐号有关联,也会被禁止。

  谷歌这么做的原因是,谷歌只和有诚信的人做生意,一个人有意进行作弊而造成谷歌或广告商的损失,那么谷歌就永远不会再和这个作弊者合作,更不愿意为此而浪费更多的资源,也不愿意在同他们比较作弊和反作弊的技术。

  一个人的诚信受到了怀疑,就不是一个好的生意合作伙伴。这就如同你和别人打牌,一个人出过一次老千,那么你可能永远不和再和这个人打牌了。

  谷歌的强硬做法没有让AdSense倒台,反而让谷歌的广告系统备受广告商的认同,广告业务蒸蒸日上,而那些对恶意点击姑息纵容的广告联盟则纷纷走向倒闭的边缘。

  广告交易尚且如此,对于网络经商来说更是如此,如果一个商家依靠刷钻和炒作信用来作弊,本身诚信就有问题,被封禁后还恶意攻击平台上的其他广告用户,扰乱平台的运营,试问,这样的商家可靠吗?消费者从这样的商家手里购买商品放心吗?无论对于开放平台和最终消费者来说,这样的商家都是恶意而有害的,将其剔除出去对平台和消费者都有好处,而那些真正讲诚信的商家根本就不屑于依靠这种作弊手段来生存。坦坦荡荡做生意,最后受益的还是企业的声誉和消费者的权益,信誉乃是经商之本,很多企业成功的法宝就是诚信为先。

  淘宝商城的策略

  在这次事件中,淘宝商城总的方向并没有错,B2C才是电子商务市场主流,鱼龙混杂的C2C难以成为大淘宝利润贡献主力,因此只有强化淘宝B2C商城的正品保障和服务水平才能保持其行业领先地位。淘宝商城这次“涨价”,主要目的是提升门槛,将更多资源提供给具有规模优势的大卖家。从长远看,资源向大卖家集中将提升淘宝商城的营收,毕竟在同等流量、推广资源投入下,大卖家的产出水平显然较高。

  对于中少商家来说,如果实在无法留在商城,也可以回到淘宝C2C集市,免费使用淘宝C2C继续经营自己的店铺。

  如果说淘宝有问题的话,那主要是正品化进度有些操之过急,一下涨价十倍显得幅度太大,让中小商家难以承受,如果能够证明淘宝商城在行业中处于绝对垄断地位的话,那么中小商家可以通过相关法律途径来约束和限制淘宝商城的涨价措施。

  在涨价的细节上,淘宝和中小商家的交流沟通不够,和商家缺乏沟通,没有详细解释相关的政策。不过这方面淘宝也在改正,最新公布了更改后的新淘宝商城规则:在年费方面,在2011年1月1日至9月30日期间内(新规公布一年内),商家按照原规则缴纳年费,过渡期满后按照新规则缴纳。在保证金方面,商家在2012年度内可以按照新规则的一半缴纳保证金,另外,对于不与商城续约或者达不到续签标准的商家,在符合条件的前提下,淘宝商城提供技术帮助,将其淘宝商城店铺(B店)转为淘宝网店铺(C店),信用及交易记录均在C店中予以保留。

  事实上,很多商户难以离开大淘宝生态。因为他们已经积累了不少客户资源和信用记录,前期推广也已有不小投入,况且淘宝目前仍占据着中国网购市场绝大多数流量资源,淘宝的这次让步,预计将会平息中小商家的不满情绪,让这些面临危机的中小卖家能走出困境,缓解资金周转,而淘宝的电子商务也将从鱼龙混杂的集市模式向规模化、品牌化的购物平台的转型。

淘宝商城攻击事件的孰是孰非

顶一下 ▲()   踩一下 ▼()

相关文章

  1. 1
    1   说道:
    想不通啊想不通,这么一个相信官方说辞的人为什么会反对派对....
    鬼语 于 2011-10-18 6:57:40 回复
    网络上一些人总是想方设法将这类中小卖家定义为暴民,殊不知,一个人可以定义为暴民,一小群人可以定义为暴民,一大群人也是暴民?那么好吧,这类暴民显然拥有改写规则的能量
    鬼语 于 2011-10-18 7:00:51 回复
    淘宝商城事件,网上一边倒的“暴民暴民”,实在让人疑惑,“暴民”手段固然欠妥,淘宝的手法就没有问题了?很多评论说,淘宝完全按照商业规则办事,没有错,错完全在“暴民”,这让人有些不懂,腾讯百度不也完全按照商业规则办事吗,你们又为何要强加道德于腾讯百度呢?由此,某类人眼里,总是选择性失明的,而恰恰是这类人,左右着天朝的草根舆论。如果这次放任淘宝垄断行为,那么当年3Q时候这类人的话语,全是放屁,当然,这类人实质上根本不在乎究竟是被人认为说话还是放屁,因为这是收入来源!几千个“暴民”是雇佣不了水军的,淘宝却是很容易雇佣水军!
    鬼语 于 2011-10-18 7:07:34 回复
    实质上,更疑惑的是,是否屁民在某类人眼里等同于暴民呢?
    williamlong 于 2011-10-18 8:43:55 回复
    一个民营企业修改一下自己商品的价格,值得你们这么上纲上线吗?在你们眼中,这个民营企业难道不需要盈利,不需要养活自己的员工?这个企业凭什么要免费给这些商家提供商铺,让这些商家赚大钱,自己一分钱不赚,如果是你在经营这个民营企业,你会这么样学雷锋吗?
    鬼语 于 2011-10-18 9:49:08 回复
    首先,淘宝之前也是盈利的。
    其次,这次调价,原因究竟是盈利还是其他?如果保证金能作为淘宝盈利的手段,那么博主显然搞错了概念,这是违法的敛财行为;如果是其他譬如打假,提高保证金有用?
    最后,无需用道德去约束淘宝或“暴民”,只从社会反响来看待这件事,目前通胀一直越演越烈,失业率居高不下,淘宝出台这个规则,为何?
    总之,发生群体性的事件,错不会在这个群体,错在哪儿?要么强势一方错,要么政策错。无他!
    williamlong 于 2011-10-18 14:15:56 回复
    淘宝不是政府公益企业,也从来没有承诺可以提供几百万人的就业机会,正因为目前市场环境变得恶劣,有可能会影响到淘宝的生存,他才会进行如此激烈的转型,从C2C转型B2C,要么大家一起灭亡,要么让更大更优秀的商家存活,至于就业机会,这应该是政府负责提供的,而不是淘宝这样的民营企业提供的。
    卡尺 于 2011-10-18 14:16:14 回复
    这点上我同意博主的民营企业拥有自主定价的权力。但是现在社会谁又能随便另开一家同类的网购网站出来竞争?各种审核,审批,许可证搞死你。所以,淘宝不是真正的民营企业,它占用了中国的资源,就应该承担相应的责任。只有,在能够公开自由竞争的市场里才有民营企业。

    淘宝里的很多人都是为生存奋斗的小民,不是官二代,不是富二代。淘宝店铺这是他们唯一的生存希望。淘宝过河拆桥,虽然合法但是缺德的做法。
    卡尺 于 2011-10-18 14:28:23 回复
    因为政府没有能力解决就业,所以大家都去淘宝卖东西,也更容易让大家选择便宜的网购,节省开支。焦点都集中到淘宝上了。

    这事发生在美国,我支持淘宝。不服你就另开一家。
    在中国,真得没有路可走。

    不过总会走出一条路,可能最后淘宝商城变成垄断,无法充分竞争,价格提高。小卖家和买家双输。
    鬼语 于 2011-10-18 22:47:14 回复
    正常人都清楚,淘宝没有“违法”。问题也正出在这里,这个“法”究竟健全不健全?古时有“法不责众”之说,因为“法”正是由“众”产生,如果“众”的利益受损,还无处申冤的话,显然是“法”的问题了,至于另一方合不合“法”反而不重要了,这就是我前面说的,一个人可能是“暴民”,一小撮人可能是“暴民”,一大群人,则是革命者。。。

    几个人的小企业无义务提供就业,几千人的企业无义务提供就业,几十万、上百万的平台,也无义务?先搞清楚淘宝是做什么生意的吧......
    支持(46反对(27回复
  1. 2
    iEdward   说道:
    不信淘宝的,口说无凭
    支持(25反对(10回复
  1. 3
    啊啊啊啊   说道:
    马云私下把支付宝卖了,我们应该重新审视他个人的职业道德水准,并检讨他的行为是否触犯法律。这个我们不应该忘记。

    但这一次,我们依然要站在客观立场上观察双方:

    1:既然你在网站注册的时候,那你就应该仔细查看协议内容;在此我可以想当然的认为,注册协议一定是维护淘宝利益的,也就是面对利益纠葛,只要你在注册时,点的是确认阅读协议,那你今天再怎么闹,都是违背协议内容的。所以中小卖家有违背协议触犯法律底线的嫌疑,只是淘宝仁慈了点,不想太过于强硬招致更多麻烦。

    2:事出有因,淘宝突然提高服务费用和保证金,是典型的涨价行为,中小卖家想维护利益,应该通过物价局等ZF机构出面,而不是自行组织水军进行攻击,你们纳税的时候可否想过纳税是为了养狗还是为了雇佣公务员来维护社会与市场的公平和稳定秩序?

    3:事情发展变化突然,大量的水军攻击的不是淘宝,是淘宝上的其他商家,你见过菜市场几个摊位互相打群架的场面么?淘宝作为市场的维护管理者,应该负起责任,严厉处理闹事者(比如GG AD),并送交G安机关侦查处理,仁慈的淘宝并未把组织打架闹事者送交G安机关判刑坐牢,已经很够意思了。

    4:淘宝只是一家公司,即使没有淘宝,你也可以选择拍拍易趣,难道非得淘宝你才可以做生意?死赖着淘宝你到底是有什么企图还是离开它就无法生存?提到企图,就不得不想到你卖假货;提到无法生存,抗风险能力脆弱到如此,早倒闭早好,倒了才有时间让你总结经验教训。

    5:我们可以举出千百万条道理来说明谁对说错,可为何不见那些口口声声网店要求缴税的神秘部门介入处理?收税收的偷偷摸摸,真正该他办事的时候萎缩在后,我觉得与其逼迫淘宝降低标准,不如要求收了税的相关神秘部门别收税来的实在。


    不过就是一次涨价,犯得着找场子打架么,交不起钱就别开店,开店也是个骗子,空手套白狼的时代过去了。
    你不允许淘宝涨价,那你的店铺就永远也别考虑涨价;是不是你这次不允许淘宝涨价,下次有些卖家涨价了,那些买家也可以组织起来攻击其他卖家,达到阻止涨价的目的?
    支持(26反对(14回复
  1. 4
    Babylon   说道:
    堂堂的月光博客也听信淘宝的栽赃,怎么不动手去YY听一下,调查一下再发言也不迟。
    支持(21反对(10回复
  1. 5
    天朝威武百姓吃苦   说道:
    不在于谁攻击,而在于淘宝本身的行为有问题,阴谋论感觉好像淘宝是无辜的
    支持(21反对(11回复

发表留言


点击更换验证码