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京东暂停天天快递服务:服务质量和用户体验太差

  继顺丰菜鸟互撕之后,7月20日下午,京东平台商户接到通知,京东将关闭天天快递服务接口。在京东看来,此举意在提升消费者对京东第三方平台物流配送的服务质量和用户满意度。

  据悉,京东发布的这份《关于平台合作快递调整通知》称,天天快递在京东的考核中,综合服务质量较差,违反平台规则而进行停用处理,并要求商家在7月25前更换合作快递。京东将从7月31日起,暂停天天快递服务。

  来自国家邮政局的数据显示,2016年快递企业总体满意度排名和得分依次为:顺丰速运(84.6分)、邮政EMS(80.0分)、中通快递(76.9分)、圆通快递(74.8分)、申通快递(74.7分)、韵达快递(74.3分)、百世快递(72.3分)、宅急送快运(71.4分)、天天快递(70.8分)和国通快递(65.8分)。天天快递排名倒数第二。

  京东相关负责人强调,综合评比得分最差,是天天快递被末位淘汰的原因。

  据了解,为了不断提升京东商城第三方平台的购物体验,京东对于合作的第三方快递公司根据配送时效、用户服务满意度、平台协同等方面一直都有严格的评估和打分机制。

  “在2017年上半年度的综合评比排名中,天天快递很遗憾地在服务质量和用户满意度方面都得分较低,位于所有快递公司中的最后一位,同时我们还发现其存在部分违反平台规则的行为。为了确保用户和商家在使用物流服务当中的体验,我们将从7月31日起,暂停天天快递服务,后续我们将持续与天天快递保持沟通并希望其能提高服务质量,并会依据其提升方案决定是否重启合作。”京东上述负责人如是说。

  据京东方面透露,为了确保第三方平台商家的正常发货和购物体验,京东将为商家提供其他第三方快递公司的替代解决方案,并给予资源支持。

  天天快递针锋相对回应,京东单方面通知商户停用天天快递,此前未与天天快递进行任何有效沟通。对于京东在此事件中给出的荒谬理由,深表遗憾。7月21日,天天快递相关人员已经向国家邮政局投诉京东严重扰乱市场秩序。

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  1. 1
    Maybush   说道:
    邮政EMS得分80,荒唐。
    何朝城 于 2017/9/26 21:16:58 回复
    EMS体验极差。
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  1. 2
    银之   说道:

    各家快递形式上独立,实质上成了天猫、京东的子公司,经营管理受他们控制;

    个体经营户如早餐店,从起早做早餐,到卖完早餐做中餐送外卖,到底是个体户还是给饿了么打工?开专车、快车是从打工离职 / 租出租车公司的车,变成滴滴打车只抽成不负责社保的打工仔?

    今天早上打车去公司,跟司机聊了一会,他说有了滴滴之后接单变多了,但是收入没有提高,而且早高峰出行还是约不到车,车都在路上,早高峰之后是司机抢客户,滴滴说改善了交通吧,堵的时候没有区别,不堵的时候倒是方便了需求和供给的双向沟通。

    这是**主义的新资本主义形态么?把形式上的个体户变成实质上的打工者,通过“共享经济”切走更大的蛋糕?
    支持(8反对(5回复
  1. 3
    心心祁   说道:
    天天、全峰、百世这些不入流的早该淘汰了……
    支持(2反对(1回复
  1. 4
    丁帅   说道:
    反正我是到处看到骂天天快递的,虽然每个快递都有人骂,但是天天的特别多
    支持(1反对(0回复
  1. 5
    工业区迷路少年   说道:
    天天被苏宁收购了
    支持(0反对(0回复
  1. 6
    两排杨树   说道:
    去天天快递官微下看看评论就不难理解了
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  1. 7
    爱上树的熊   说道:
    京东体验也越来越差了。买了个空调10天了都安装不了,今天说明天,明天说后天!一直往后推。
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  1. 8
    柏拉有圖   说道:
    天天快递就是一个垃圾,直接从快递行业消失最好
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  1. 9
    蝉噤   说道:
    还是顺丰有元件,不和这几大流氓一起玩,这几大流氓都想一统江湖
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  1. 10
    董宸硕_   说道:
    天天快递本来就...上次买的东西送错地方,还显示我签收了.....
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  1. 11
    你真的看不到我   说道:
    挺好 破天天每次送快递都直接扔门口 电话都不打
    支持(1反对(2回复
  1. 12
    DaftJohnny   说道:
    买了三袋泰瑞薯片,天天快递给我送来全部开口了,真是厉害
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  1. 13
    口味爸   说道:
    天天没有这么糟糕啊
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  1. 14
    闸北陆小洪   说道:
    天天快递这种垃圾就改是这种下场
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  1. 15
    海风晴雨   说道:
    天天 全峰最烂了,速度慢,自取进不了大学快递服务站,要去校外拿,而且态度很差。百世比这两个好那么一点点
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  1. 16
    沉沉陈伟   说道:
    天天的确差,没毛病
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  1. 17
    后生瑜儿   说道:
    你这消息还慢啊
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