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苹果官方技术顾问入侵用户iCloud并进行敲诈

  一个微博用户发文称,自己在打客服电话时与“苹果技术顾问”发生口角,之后这位技术顾问打电话对他进行辱骂,并声称利用职务之便,侵入该用户的iCloud账户,拷贝了他的个人信息和资料,并往该用户三个邮箱各发了一封邮件,威胁要把他的个人信息资料外发。

  该微博用户保留了与这名“技术顾问”电话通话记录并进行了公开,从录音中可以听到,此人自称苹果公司高级技术顾问,未透露姓名,称自己“利用职务之便”获取了用户资料,并进行了威胁与恐吓,语气和态度极其恶劣。

  3月5日,这个事件在社交网络曝光之后,引起了广泛的关注,据该微博用户之后的说法,苹果公司在第二天的上午联系他,说该涉事员工已被开除,但具体信息拒绝透露。

  我觉得这件事是一个极为恶劣事件,甚至可以说是不可思议,如果发生在美国的话,苹果公司可能将面临巨额诉讼赔偿,当然中国用户是很好欺负的,中国的苹果客服也是高傲无礼的,根据这个事件可以看出,中国区苹果客服可以轻松获取到用户的iCloud密钥,进而可以访问用户的iCloud隐私信息,对于用户来说,最好不要使用中国区的iCloud,以避规隐私泄漏的风险。

苹果公司

  以下为文章原文:

  苹果官方技术顾问非法窃取用户个人信息和资料并敲诈勒索的事件

  美国往事1999  2018-03-05

  互联网时代人们最担心的就是信息安全以及个人信息的泄露和被窃取,因为还可能引发诸如财产安全

  互联网时代,人们最担心的就是信息安全以及个人信息的泄露和被窃取,因为其还可能引发诸如财产安全等一系列连锁反应。在大众看来,苹果还是一家优秀的全球化科技公司,可就在其iCloud转由云上贵州服务的第一天,就发生了苹果官方技术顾问非法窃取用户个人信息和资料并敲诈勒索的事件。事关每一位苹果用户的信息安全和切身利益,希望大家看后帮忙转发让更多人看到。

  2月28日下午15:55,我拨打苹果客服热线4006668800 咨询icloud相关事宜,但是转接到的苹果技术顾问(男性)态度很敷衍和推脱,看到这样我让其帮我联系之前我咨询过的一位技术支持,并提供了那位客服的相应信息,让之前客服给我回个电话,这位男性技术顾问对我说:我没有义务帮你找人云云。我指出其推脱和不作为问题后他态度依旧,后来在电话里我们发生了口角。挂断电话后该技术顾问又第一时间用客服热线打给我进行骚扰和辱骂。我以为这事到这就算完了,哪知这才是事情的刚开始。当晚21:56分,该技术顾问又用一个属地是西安的手机打过电话来,开门见山说他就是下午那个客服,并说利用职务之便,侵入我的icloud,拷贝了我的个人信息和资料,并往我三个邮箱(163、Hotmail、iCloud)各发了一封邮件,邮箱就是他的QQ号,让我加他QQ找他,给我一个小时时间,如果一小时我没加他qq,就把个人信息和资料往外发。并威胁我以后我的苹果设备包括手机和电脑就别想用了,不敢说让我生不如死,但肯定会给我生活和工作上带来不便。

  下面的链接是苹果技术支持顾问在2月28日晚21:56分打给我威胁恐吓的电话录音:

  点击→_→苹果客服打给我的威胁恐吓电话录音

  晚上我回家后加了他QQ,但其并没有通过也没有说话,打通他电话后他不再主动提及第一通电话的内容(估计怕我录音),并说好话不说二遍。随后挂断电话,接着我打其电话就关机了。后来我上网查收邮件,发现Hotmail邮箱密码已经被修改,登陆不上去,我用找回密码功能才找回。可以确定的是我的Hotmail邮箱也被侵入了。查收邮件后在Hotmail和iCloud的邮箱看到了他给我发的恐吓信。

  我的三个邮箱,163是常用邮箱,Hotmail邮箱很多年没怎么用,iCloud邮箱更是根本没用过,那么,他是怎么知道我的这三个邮箱的呢?还知道我的名字,电话,第二天我登陆了我的苹果ID管理主页,才看到原来我的名字和三个邮箱信息全在这里显示。而这之前我的163邮箱也收到了一份发自苹果官方邮箱的通知信,通知我我的Apple id 被用于登陆了iCloud,看登录时间不是我操作的。可以确定的是我的iCloud 确实被非法侵入了。

  苹果的iCloud 里面存储有通讯录、照片、邮件、云盘、备忘录等大量重要的个人信息和资料,而且我的备忘录里还有许多金融和其他领域的账户的用户名和密码。到现在为止,并不知道被拷贝了多少。

  事件描述到这里,许多人的第一想法肯定是震惊和不敢相信,是的,我告诉我的朋友的时候他们的第一反应也是震惊和不敢相信。在全社会都无比重视和关注信息安全的时代,在苹果iCloud转由云上贵州服务的第一天就发生了这样严重的恶劣的事件。真的是让人震惊和害怕!

  后续:

  事情已经发生五天了,我拨打过多次苹果客服反映此事,先后有三位不同的所谓值班经理回电询问了解,但也只是重复了解,直到第三天才确定下来由一位女性经理跟进处理。我将事情的全过程和细节都告知了该值班经理,并提出要求:

  1、尽快确认该客服身份和部门

  2、尽快核实该客服拷贝了多少我的个人信息和资料,是否用作他用。

  3、尽快核实我的iCloud还是否安全

  这一要求我面对不同的客服经理反复提出过,并说明事情的严重性和紧急性,但让人失望和气愤的是苹果接洽经理总是以需要保密为由拒绝告诉我所关心的上述核心问题。

  作为一家全球最具知名度的、市值最大的科技公司,居然发生客服利用职务之便非法窃取用户个人信息并威胁敲诈这样的事情,实在让人不能接受。而在后续的事情处理过程中,苹果所表现出来的敷衍傲慢不负责任的态度和行为也让人错愕和气愤。在这里,我希望所有的苹果用户能看到这篇微博,并注意和保护好自己的个人信息安全,虽然这件事情个人再怎么注意都没用。也希望国家有关部门能够对苹果的这一恶劣行为进行调查和处理。

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  1. 1
    预料中世   说道:
    国内数据保存==信息完全公开
    话说我国内邮箱和云盘里都保存着这样一句话“负责信息审查的同志们,你们辛苦了”……
    支持(30反对(1回复
  1. 早就知道会这样,但没想到这么快
    支持(11反对(0回复
  1. 一个小职员都能碰到iCloud数据,云上贵州真的很厉害
    支持(12反对(1回复
  1. 4
    美人试衣间   说道:
    苹果给中国下跪,这次活该
    大拍子 于 2018/3/9 16:35:43 回复
    给赵国下跪,想吃亏有的是机会。
    支持(8反对(1回复
  1. 5
    茶是真热   说道:
    请搜索这样一条新闻:“苹果相关公司19名内鬼被批捕,倒卖用户信息月入数百万”
    支持(7反对(0回复
  1. 6
    yluuuum   说道:
    如果是真事,苹果中国后台的问题很大。
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  1. 7
    俺是江湖人   说道:
    想起厨子一句名言:千万不要相信中国人
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  1. 8
    呵呵的苹果   说道:
    听录音的意思,是事主不想用云上贵州的服务,然后那个顾问用职权强行解密了数据(以国家网络安全的名义在国内很容易做到),所以这事很难炒大,不用多久应该就没消息了
    支持(6反对(0回复
  1. 9
    罗蔓蒂克不是我   说道:
    觉得把录音传到微博,不要跳转到百度云下载来听,效果会更好
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  1. 10
    Vikingsfootball   说道:
    12315刚好到了,支持维权
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  1. 11
    Mr__Call   说道:
    因为icloud已经包给云上贵州,所以所谓“苹果技术人员”,也不知道是不是云上贵州方的人,能轻而易举破解你的icloud,这在以前的icloud是想都不要想的,不然FBI怎会破解不了
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  1. 12
    Lam_Hwong   说道:
    我可以打包票,是外包的,我呆过半年
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  1. 13
    yluuuum   说道:
    这个事情问题很大!声援!
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  1. 14
    明年一定药丸   说道:
    外包有这么大权力??就算外包就和苹果无关了??神逻辑
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  1. 15
    二木犬   说道:
    开除员工和信息安全不是同一个问题,更不是同一个威胁等级。泄漏的信息已久可以在被开除者手里被利用,而且更可怕的是在职的任何人都可以用同样的方式方法窃取客户资料
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  1. 16
    继续未完的风景   说道:
    其实现在大多数手机制造商,APP都在“窃取”用户个人信息。互联网,大数据就是获得各种数据的工具,目的还是为了商业以及社会管制的目的。除此之外,国内窃取个人信息资料的人或者公司多了去了,包括各种医院,房屋中介,银行。他们拿到信息就转手卖出盈利。
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  1. 17
    m999点org   说道:
    说话要小心。。。。。
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  1. 18
    一睡不醒-   说道:
    苹果售后外包给很多三方……估计也是不了了之……
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  1. 19
    星际9527   说道:
    400的人几乎都是外包第三方公司,比如厦门金网。他们接活时都对着屏幕显示的“问题库”,遇到稍奇怪的问题就回答不上来了,因为库里没有。找苹果工程师,去直营店预约天才吧服务人员。店内其他人员也不行,因为普通苹果店店员很多做速销品的,比如卖饮料、化妆品、避孕套什么的,他们只会摆放和背热点
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  1. 20
    pNok   说道:
    苹果应该是在两会和315期间维稳吧,避免大新闻
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  1. 21
    李开创   说道:
    现在云贵用茅台酒来遮蔽风头
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  1. 22
    暗堂   说道:
    希望各位朋友尽快停用国内icloud,这不是虚无缥缈的“政治敏感”问题,而是任何一个小职员都能轻易得到并利用你的隐私的问题
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  1. 23
    stlaw   说道:
    好奇苹果的数据到底是否真正加密存储 客服后台权限太大了吧 等后续 希望有详细泄密报告
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  1. 24
    Qumranet   说道:
    信息安全、个人数据隐私让人担忧,苹果icloud不能用了
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  1. 25
    Croo丨ked   说道:
    中国接代理第一天就破坏美国苹果名声,真搞笑
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  1. 26
    首席网络观察家   说道:
    告到底 媒体搞大,这事太没下限了
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  1. 27
    無名的child   说道:
    苹果中国区客服就是垃圾,想要解决问题得找新加坡
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  1. 28
    今天有没有中彩票   说道:
    苹果国内客服中心基本为外包,和其他所有的外包客服中心并没有什么很大的区别,技术顾问也只是叫的好听一点而已。客服中心也并没有因为是苹果所以有什么不同。客服行业一个普通客服能够接触到个人信息资料超乎很多人的想象。
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  1. 29
    小O粉Real控   说道:
    一定要死磕到底!除了报警还要找相关部门投诉,我站你这边。苹果早都该修理了!挺你!
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  1. 30
    deshanzeng   说道:
    刚好可以上315
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  1. 31
    日猫狂魔   说道:
    400客服我打过,问啥啥不懂,态度还一般。苹果官网上面联系的客服态度非常好,可是不管硬件,有些问题也不懂。
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  1. 32
    invasi0n_   说道:
    说实话,事情感觉并不简单
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  1. 33
    invasi0n_   说道:
    相信苹果也有录音的
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  1. 34
    mazhuofan   说道:
    1报警 2到Twitter上宣传一下
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  1. 35
    小惑哥nomad   说道:
    我去。。。icloud。。。我宁愿相信硬盘了
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  1. 36
    Tusteyyou   说道:
    扩!请问可以起诉苹果么??
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  1. 37
    嘿大家好吗   说道:
    所以以后都特么没办法备份了,裸照也别拍了,谁知道下个就威胁到你了?
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  1. 38
    息吹   说道:
    哇,相当恶劣了。期待警察介入的后文。
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  1. 39
    吴中梁子   说道:
    第一时间就报警更好!
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  1. 40
    数码荔枝正版软件   说道:
    不知道有多少人遭遇了同样的事情... 我们公司除了我,iCloud 都转区了... 看来我也要考虑一下了。
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  1. 41
    迷失的盛宴007   说道:
    法院告苹果!!
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  1. 42
    鸽子-Vickeychen   说道:
    厉害了,我的g
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  1. 43
    北京达哥   说道:
    必须起诉,把事情搞清楚
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  1. 44
    张三的歌儿   说道:
    继续吃瓜,这要是某为所欲为厂搞事情,那就有戏看了,支持苹果搞死某为所欲为厂… 哈哈哈
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  1. 45
    狐狸小7   说道:
    这种事情美国总部未必知道,甚至这些客服可能都未必是由以前的培训与管理通道录用的。。。所以你跑到中国华语微博上要求苹果给说法是不现实的...你要不尝试着去联系下apple的美国总部吧...以上都是我个人猜想
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  1. 46
    成都许东   说道:
    卧槽。吓得我赶紧用回了小米手机!
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  1. 47
    其诺其尔   说道:
    如果这个事件是真的,那就值得想一想了,公司内部监守自盗,我觉得并不稀奇,任何公司都会出现,但出事后还如此嚣张的少见,再说句不好听的,这不是法盲吗?
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  1. 48
    ShawnChu   说道:
    這種事不能不了了之啊!
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  1. 49
    时间从来不回da   说道:
    12315,谢谢,不要怂
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  1. 50
    天下随笔   说道:
    这是一个深层次的问题,icloud 不迁到国内、不接受中国法律管辖,在中国的业务就难以延续,迁到国内了,用户数据安全会受到影响,也会影响到用户,两头不讨好的,迁移后,icloud 服务的服务等级、安全等级就是两个级别了,这个事件应该是变相的将迁移的技术、政治、安全问题 公开化!
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  1. 51
    i-5v   说道:
    云上贵州的锅?
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  1. 52
    Cai小仓鼠仓小Cai   说道:
    我diu 真的毛骨悚然
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  1. 53
    松鼠-念   说道:
    既然知道是第三方为Apple服务的员工,员工被开除了和Apple有半毛线关系?Apple又没权利开除第三方的员工
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  1. 54
    owo_jing2   说道:
    这个是犯法了吧……就仅仅是解雇吗……跟客户也没有交代……苹果最受用户依赖的特质去哪了……
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  1. 55
    爱吃白菜的王小木   说道:
    3-15前要把这个事情扩大。
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  1. 56
    上城区的下城区   说道:
    上一次打苹果客服,问苹果账户支付方式修改的问题。因为之前手机号停用,没有在苹果账户更新信息。完了她直接吼我,你换手机号为什么把信息更新一下叻?吼的我直接懵逼了
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  1. 57
    夏夜晚风forever   说道:
    录音内容都是什么,有好心人吗
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  1. 58
    与卿共鸣   说道:
    安卓大法好,退苹果保平安。
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  1. 59
    爆脾气少女心   说道:
    一定要让他给出说法,不能就这么算了
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  1. 60
    情绪稳定的群众   说道:
    能不能直接给美国那边的总部发邮件啊,妈的,国内一群猪就会息事宁人
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  1. 这种事爆出来 不用问 一定是真的!
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  1. 62
    热心市民钱先生   说道:
    跟三星的公关有的一拼!
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  1. 63
    Wlinder   说道:
    1. 不管有没有给云上贵州,iCloud密码是看不到的,也就是对方是客服,哪怕权限再高,也没办法 2. 你用的是网易邮箱,问下你网易邮箱密码是否和iCloud相同?目前所有苹果iCloud泄密问题都是因为iCloud使用和邮箱相同的 密码被撞库,这也迫使苹果后期怒推双重验证,看来博主应该也没开双重
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  1. 64
    LUuuuuu_Leee   说道:
    说句实话(仅代表个人观点与Apple公司无关),技术顾问,想要通过Apple职务之便盗到appleid 就是痴心妄想的。至少能跟你吵上架的技术顾问一定没有这个能力的。
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  1. 65
    Croo丨ked   说道:
    那是中国客服呀,你还想怎样?中国人差不多就这样你不知道吗?你能拿中国人素质跟美国人比?
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  1. 66
    Instructoryan   说道:
    苹果公司的产品和人越来越操蛋了
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  1. 67
    zijing07_ludwig   说道:
    真的没人管吗,印象很差啊
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  1. 68
    明月登楼   说道:
    一句话“谁让你用苹果呢?”真以为美国企业在美国之外都是那么遵纪守法了?
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  1. 69
    军军是君君66   说道:
    现在就是建议你在你所有的苹果设备上把你的icloud账号注销,重新登陆一个新的账号,你的生活工作不会收到任何影响,一个客服人员掌握不了你多少信息
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  1. 70
    Wlinder   说道:
    3. 网易邮箱密码泄露那次也是很多手机无故被锁机勒索的开始,请博主确认一下 4. 题主并没有用iPhone录音,因为iPhone无法录音。也就是题主的iPhone的iCloud需要备份,或者没有iPhone只是为了用iCloud服务ipad或者mac,却把iCloud绑定的手机号用到一个安卓手机中,咨询客户并开启录音,这是个问题
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  1. 71
    Keeynny   说道:
    假录音解释下啊!
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  1. 72
    神之   说道:
    ic交给云上贵州了呀 不管是谁的员工 云上贵州跑不掉了 而且ic哪那么容易破的…我觉得真实性可能有点低吧 嘿嘿 那个公司可不好惹啊兄die
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  1. 73
    ___Popeye___   说道:
    听了录音,心脏狂跳不止。震惊、委屈、不可思议。这些人都TM怎么了,
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  1. 这一看就是假的,iCloud在客服那边是没有办法看到内容的,拿到设备才可能看到内容
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  1. 75
    Eko1988   说道:
    自导自演啊 有意思,苹果通话都有录音,找这个人不是分分钟的事?
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  1. 76
    James_RF_757   说道:
    这是常见误解,FBI破不了的是存在iphone上的数据,icloud里的数据FBI根本犯不着去破解,直接开传票问苹果要就行了。
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  1. 77
    ss   说道:
    我怀疑是 vivo 拿钱发的文章
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  1. 78
    -任我行_   说道:
    证据是假的,就只能叫碰瓷
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  1. 79
    YUUUNNNNN   说道:
    密码早就泄露了 国家暂不需要看你的icloud 售后更不可能看得到
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  1. 80
    东方坏小子   说道:
    保持怀疑的态度,更愿意选择不相信
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  1. 81
    钢丝升起   说道:
    我们等这位受害者的立案证据……顺便跑题这录音真像天下无贼的台词【严肃点,不准笑,我们在诈骗】【IC.IQ.IP卡通体告诉我密码】
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  1. 82
    Hi_Benjamin   说道:
    没有看到犯罪动机,邮箱属于第三方即使通过“职务之便”也没法找到你邮箱的密码吧?整个故事或许还有当事人背后的动机吧?
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  1. 83
    撸客洛   说道:
    发帖人发微博都没用过iphone;发帖人很少发微博,除了这个是情第一个就发头条文章;一般客服人员不可能有权限查看用户的密码,不然那人不应该锁定别人的机器赚钱更容易么,何苦吃力不讨好打电话骂人;要是小客服都能破解,FBI真的会那么傻不知道么?
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  1. 84
    Allan024   说道:
    这是黑苹果呢还是黑中国呢?我评论以后会不会被那个技术顾问黑了呀。
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  1. 85
    漏洞数据库   说道:
    首先这种事件不可信,第一客服只是客服,他不懂技术人员,怎么能有权限管理用户数据,第二,icloud数据库只有你的邮箱账号,怎么能有你的邮箱密码呢,这是要负法律责任,邮箱企业也会起诉icloud,能拥有你的邮箱密码只有警方和国安局,所以这个事件不可信,谢谢
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  1. 86
    雎鸠的守望   说道:
    icloud这么不安全,最近华为快出新机了,大家快去买吧
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  1. 87
    WZGLYEZXJ   说道:
    看评论都是大佬啊、不懂
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  1. 88
    HENRY龙猫   说道:
    有点怀疑真实性:1、据寡人所知,苹果客服如果拿不到你的Apple ID安全问题或是出生日期或是验证码,也无权访问个人信息;要是一个电话打过去用户什么都没说呢对面屏幕上个人信息全显示出来了,这不太可能吧?2、如果我是那个人,我想用“我知道你的邮箱密码”来威胁的话,把邮件放到“发件箱”岂不更
    支持(0反对(3回复
  1. 89
    JmingZhang   说道:
    伪造通话录音很好玩吗?
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  1. 90
    invasi0n_   说道:
    单方面说辞不足为据啊
    支持(0反对(3回复
  1. 91
    2xhree   说道:
    美国狗,滚出中国吧
    支持(0反对(3回复
  1. 92
    Rainmeter199   说道:
    看了下,发现华为要发新机器了,而且貌似没想到脏水泼到了云上贵州
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  1. 93
    钢丝升起   说道:
    义愤填膺的各位,听下敲诈录音 简直是天下无贼的台词,不许笑,严肃点,严肃点,我们在打劫呢! 9、IP、IC、IQ卡,通通告诉我密码。
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  1. 94
    军军是君君66   说道:
    他威胁你保存你信息确实很没有职业素养,他也被解雇了,苹果那边处理这些事情第一解决方案就是辞退员工,但是很多人不了解那份工作,这就不得不说到苹果的体制问题了,他们对客服人员真的十分压制,还有,他威胁你的说你的苹果设备无法正常使用肯定是假的,因为你肯定没有告诉他你的账号密码,别担心
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  1. 极其怀疑真实性,我虽然老是黑苹果但是技术顾问有这么大权限??
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  1. 96
    月背之象   说道:
    夸张了吧 一个技术顾问能搞这么多事情?
    支持(0反对(4回复
  1. 97
    Wizardry   说道:
    这可能就是个盗号的骗子吧? 苹果再不要脸也不至于这么蠢, 干这么低级的事儿.
    支持(0反对(4回复
  1. 98
    军军是君君66   说道:
    第一次写长评论,希望大家看到 我听了那个录音,明显感觉到对方也很生气,作为一个客服人员,日常受气是必备的心理素质,但是凡事有因有果,我相信在你跟他打电话解决你icloud问题的时候肯定不是好的态度,客服也是人,也有情绪,一个人能够豁出不要工作的勇气跟你说那么多想必真是是被惹急了
    支持(0反对(4回复
  1. 99
    一追一跑   说道:
    感觉不大可能。
    支持(0反对(5回复

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