青青子衿, 悠悠我心, 但为君故, 沉吟至今
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人际关系学之腾讯

  如果说在互联网上什么东西用户黏性最强的话,那无非就是人际关系了,你可以弃用百度,使用Google,还可以不用迅雷,用别的各种下载器……但是有一个东西是不容易更换的,像人人,QQ这些形成以一定的用户关系网络的东西,如果你弃用就有点机会成本了。完全弃用QQ是一件很难得事,这等于你放弃了很大一部分的人际关系,如果从初中,小学,高中就开始使用QQ的话,那么QQ上有你最完整的用户关系链,而人与人之间的共同需求是一样硬需求,你不可能不去和人沟通,在现实生活中是这样,而在网络上也是这样,如果你和我一样经常上网的话。你总会想去和别人交流一些信息,而如果你的人际关系圈不是太单一而且你不想在各个网站上跳转的话,还是QQ最省事,因为那里面有你最完整的人际关系链。

  简单的说一下网络人际关系学,网络人际关系分强关系和弱关系,强关系也可以说是双向关系,弱关系大体能说是单向关系。举个最简单的例子,QQ属于强关系,我和你双向的聊天,我们之间关系对等。微博更多的是弱关系,我关注一个明星,就林志玲吧,它不可能关注我,我希望了解她的信息,但她不关心我的动态,这是一种不平等的关系,单向的。微博的关系链大概是80%的单向人际关系和20%的双向人际关系样的。在网络人际关系里做的最好的(理论上)是Google+。他模拟了一个真实的人际交往模式。在现实生活中,我姑父升职了这件事我只想让我的亲戚圈的人知道,我学习上的问题我只想让我同学知道,而像人人,QQ,之类的都是把动态让所有人看到,一方面这样造成数据冗余,另一方面,隐私问题,当然,中国人不关心隐私,除非你让他知道他隐私被侵犯了,他会很不爽,但一般网名感觉不到这点。中国人就是这样,不管那些杀毒软件,还是别的软件怎么侵犯你隐私都不会觉得不爽,突然有一天,360说,QQ在偷窥你隐私,骤然不爽,其实这些事,各种软件天天在干(包括360),你早就隐私了,也没怎么觉得不爽。哎。而Google+弄了个圈子的东西,信息可以定向发布,比如我一条学习上的动态我只勾选同学圈子发布,那就只有同学能看到这条信息。但这种模式也有一个弊端,现实生活中的人际关系差不多每5年会发生一次大的变动,也就是说你这个圈子的划分得不断维护,可能有一天同学编程你家人了。当然这是比较如意的情况,最悲剧的是你家人变成你朋友了,这个你懂的。那你就得把这个人从同学圈子里放到家人圈子里去。微繁琐。

  一般来说, 一个成功的社交类网站得有一个好的切入点,去寻找一种腾讯没涉及到的人际关系或者在一个小的人际关系网里深耕。前者是新浪微博,后者比如人人。如果说还有哪个东西的人际关系网比较完善的话,那就是手机通讯录了,这里面有你常联系的一个人际关系网。一般你最近有接触的都会有,这也就是为什么有些文章说,这种关系网有可能夜掀QQ了,但悲剧的是也是不可能的,首先腾讯凭借已有优势会瞬间秒杀你。其次腾讯已经不再是简单的一只企鹅了,它现在涉及到游戏,音乐,各个领域,已经形成了很深的一个用户黏性,而且这些用户很大一部分是叠加的,比如你爸爸,他不聊QQ,但他玩斗地主。那么即使出现了一个更好的社交网站,他也不会走,因为他只想玩斗地主,斗地主,还是斗地主。哪还有现实中的人际关系是腾讯没有涉及到的吗,有邻居关系,那些在你旁边的人,你办公室旁边的人,加旁边的人,现在的网络人际关系是实现了千里之外,我们的QQ好友可以是北京的,西藏的,但我们很少好友是自己一栋楼的陌生人,自己的邻居,自己办公室旁边的人。这是一个优点奇怪的现象。而LBS解决了这个问题。

  LBS是基于地理位置的服务,通过手机的GPS,实现一些线上到线下的服务,这是一个有前途的东西,所以大家使命往里面砸钱,但现在还没有哪家企业盈利。但由于它的前景,大家亏本也开心。就比如一个美女,对你暧昧两下,春心荡漾,觉得有希望,花钱也开心,而事实上,美女确实是有前景的,但99%不是你的前景。这是个悲剧。 现在在人际关系方面引用到LBS的有陌陌呀,腾讯的寻找你身边的人之类的。都是基于手机端的,其实这东西基于PC端更好操作,因为每个人在注册时填几个常用地址,家里,办公室。这个问题就解决了,但还是那句话,中国是个神奇的国度,所以很多理论上可行的东西在现实不一定可行,用GPS扫描你的个人地理信息,很多人都不觉得侵犯了自己的隐私,但是如果让他填自己的地理位置信息,他一定不干,因为这侵犯了我的隐私。LBS在一定程度上解决了近距离的人际关系网,但由于用这东西的人太少,现在也就是个概念。没啥很大的实际意义。而类似陌陌这种近距离的人际关系有个很大的不同就是,我在QQ上我即使在农村我也可以有很多好友,在一栋都是大妈大爷的小区我也可以有很多好友,我可以用的很好。但陌陌类的东西就不一样了,QQ是点线关系,陌陌是面关系,如果这个小区就我在用陌陌,那没法用了,我匹配不到周围的人。这完全不是用户数量的问题了,而是用户密度的问题。我纵然在QQ上有10000好友,在一个偏僻的小区用这种寻找身边的人之类的lbs类社交应用也是白搭。它需要在这个地方的用户密度大,而不是数量大。这是它很大的一个bug。

  说道用户密度,那这件事就只有腾讯可以做了,只有腾讯的用户数量最多,相对来说密度也大,别的公司这事做不了,你的等新注册用户,刚开始这东西就没法用,很少人会再去注册,注册了也过几天就不用了。这事一件只有腾讯才能干的来的事,也希望它真正干好。

  前面说到手机通讯录的这一层人际关系网络,这是一个神奇的网络,一。你现在联系的那部分重要关系网络它都囊括,二.它不需要双方都在线,你不在线我也给你发短息。而QQ需要双方在线。但发短信也有个bug,需要RMB,这时候飞信粉墨登场了,免费,但是也有个bug,你得是中国移动客户,而且,你一停机就不让你用,真让人不爽,完全就是看我有钱没钱嘛,有钱的时候天天10086各种关心,体贴,爱,我一没钱就翻脸不认人,停我机,还不让我用飞信,用户体验也太差了,还没有去经营,一般人飞信也就做个沟通工具,不用飞信的其它像飞信空间什么的,这么势利的东西不用也罢。这时候一个神奇的东西出场了,kik,这个东西是个很不错的东西,说它你可能不知道,但我说微信你肯定知道,微信就是模仿它的。它和短信一样,不需要双方在线,还免费,太好了这东西。夜掀飞信呀,但它的一个不足就是你得是智能手机。随着智能手机的不断普及,以及这个东西的自身优势,只是未来的趋势。但问题来了,有人不爽了,我们都知道飞信是中国移动的,移动是运营商,你得流量得通过它,微信这个东西一出,你用我的流量干掉我的飞信,拿我不干了,小心我封杀你,要知道没我运营商,智能手机就是个游戏机。在国外也遇到了相同的问题,kik类的东西遭到了运营商的封杀,但是腾讯太强大了,移动相比不敢拿他干嘛。未来的运营商盈利模式就是卖流量,没有话费和短信费一说。 然后再说说微信这件事,微信毕竟经营人际关系的,它需要一定的用户基础之后才能比较好的去使用,而说用户基础的话,腾讯是老大,作用QQ,独孤求败啊。只要微信一出,别的东西没法混了,在人际关系领域和腾讯火拼,你死定了。像最早做类kik的友录啊,米聊啊,都由于在早期没有足够的用户基础而几乎没法用,我注册了米聊,发现我的通讯录里只有另外的两个人也用,如果另外那两个人里每一个是我对象,那我第二天就不用这东西,当然,里面有你的情敌,你也可能每天和他对骂几句。后面微信出来了,凭借QQ的已有用户,和腾讯的绑定推广,微信到现在已经有了5000万用户,这是很大的一个用户量,我昨天注册的时候发现我的100个好友里有59个人开通了,那就有用的价值了,再加上通讯录里的,大概有那么六七十个人开通了微信。那他也有点价值了,而且智能手机正在普及。

  这也是腾讯才能做得一件事,微信。

  下面我们总结一下,在强关系领域,腾讯没有涉及到的是邻居类近距离关系,而现在腾讯的新版手机客户端推出了 寻找你身边的人的应用。这是一个只有腾讯能做的东西。有一个有0.1%可能夜掀腾讯的东西,手机通讯录之类的短信类关系,但现在微信独孤求败,这也是一个只有腾讯才能做的东西。  最后得出结论---腾讯东方不败。应了不记得哪位互联网巨头的一句话,你不可能用一个更好的IM去干掉腾讯。

  注:Google+在出来之前,Google内部有一批人专门去研究过网络人际关系学,怎么去更好的模拟现实中的人际交互,然后Google+出来了。

  来源:读者投稿。



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