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SaaS的应用风险和价格陷阱

  本文为赛迪网“中国信息化”频道约稿,稿件名称为“CIO莫被SaaS供应商诱人的报价所迷惑”,其他媒体或网站请勿转载。

  SaaS(Software as a Service,软件即服务)是应用软件的一种销售方式,客户按使用时间或使用量付费。这些应用软件通常是在企业管理软件领域,并通过互联网来使用。通常理解下的SaaS软件主要应用于CRM(客户关系管理)、HRM(人力资源管理)、SCM(供应链)以及ERP等企业管理软件。由于一般情况下SaaS的价格都相对传统企业管理软件要便宜的多,因此,企业在采购类似软件的时候,难免会产生一些困惑。本文就主要探讨一下SaaS的企业级应用在采购、实施、服务等方面的可能会存在的问题以及解决思路。

  供应商的选择

  知己知彼,方能百战百胜。企业要采购SaaS的ERP系统,首先要知道有哪些SaaS供应商,了解SaaS供应商之间的竞争合作关系。因为SaaS仍是一种比较新的概念,大多数软件商都小心翼翼、不敢贸然采用。许多ERP供应厂商不愿接受SaaS这种按月付费方式,因为这会降低现有的销售额,对自身不利。更何况前车之鉴的教训惨痛:中国的ASP模式曾经在二十一世纪初以彻底失败而终结,大部分尝试过这个模式的软件开发商都为此交了不菲的“学费”,因此,面对这个十分类似ASP的SaaS,中国的软件开发商心中不免平添一丝疑虑。当然,国际上一些大型软件公司因为有足够的人力物力财力,研发SaaS并没有太大的风险。不过,在国内也不乏有一些小公司,通过炒作SaaS这个概念来搅乱正规的企业软件市场,从中混水摸鱼。

  价格陷阱

  诚然,SaaS供应商的ERP系统报价的确非常诱人,但实际上这很可能是一种价格上的陷阱,企业前期投入的成本较低,随着实施应用的逐步深入,投入的成本可能会越来越高。

  通常情况下企业购买的SaaS软件可能只具备最基本的应用服务,要想在企业内成功应用还需要在实施和服务上投入成本。SaaS供应商在ERP实施和服务以及技术支持上的人力成本不会比传统ERP软件商要便宜多少。

  SaaS供应商的价格策略通常是薄利多销的原则,因为开发商前期需要在服务器、网络硬件以及ERP软件研发上投入相当大的成本,客户规模只有达到一定程度后才能做到盈利,否则后期的维护成本将越来越高,使得SaaS开发商入不敷出最终倒闭,这样的结果会使得软件商和企业客户双方都遭受损失。

  实施上的困难

  SaaS供应商要想成功的在一家大企业内实施ERP,需要进行大量前期准备工作,了解企业用户的需求,从有效性和效率两个维度帮助企业提高收入,降低成本,优化资产配置,提升企业财务表现,这样才能成功将ERP应用于企业。

  即使传统ERP软件商在实施过程中,都会有大量不确定因素影响实施的成败,而SaaS的实施就更为麻烦,由于ERP应用架设于远端服务器,如果SaaS软件必须集成到企业客户的其他系统中,并和企业原有的业务系统以及桌面系统的进行集成,那么相关的开发工作会变得异常困难,对于稍微复杂一些的企业内部应用系统,将其和SaaS软件进行整合几乎是不可能的任务。

  与之恰恰相反的是,传统ERP系统由于是架设在企业内部环境,因此只需要进行适当的二次开发,就有可能和企业现有的业务系统进行整合,如果ERP系统提供API开发接口或者Web Service接口,还可能完成数据底层的集成应用,从而完美的将ERP系统融入企业内部应用之中。

  不要过于高估用户的应用水平

  SaaS属于网络应用,SaaS供应商往往乐观估计了企业用户的应用水平和网络现状,实际上,大部分中国用户的应用水平处于极低的状态,很多人根本不会上网。根据一些财务软件开发商的调查,出于安全性的考虑,至少有70%的财务电脑都没有上网。在网络木马病毒泛滥的今天,如果财务使用的电脑被木马病毒所控制,那么后果绝对不堪设想,相信大部分企业决策者都不会让这么重要的电脑连入网络,更不要说SaaS这样的网络应用。这样,SaaS软件的实施就完全成为一句空话,企业的决策层必须要进行抉择,是否以牺牲企业网络安全为代价来实施SaaS软件,这样做是否值得。

  业务系统运营的风险

  即使SaaS开发商费尽辛苦,成功将SaaS实施于企业,接下来的问题还有不少,最主要的是SaaS系统的运营。如何保证应用系统的稳定性,如何保证网络通常,如何处理大量并发和海量数据,如何进行数据备份,这些都是开发商需要重点考虑的内容。

  很显然,做到这么多要求需要投入大量维护成本,关键是这些成本是由谁来支付。SaaS开发商要想保证每一项关键业务应用都能达到99.999%的可靠性,使用普通的网络硬件设备几乎是不可能的。因此,SaaS的服务价格将有必要比传统ERP软件服务价格进行提高,而这种价格提升,对于企业来说几乎没有其他的选择。

  一旦企业的SaaS业务系统全面运行,企业的命运就掌握在SaaS供应商的手里,企业必须不断支付费用才能得到SaaS服务商持续、稳定的服务,一旦SaaS服务商出现什么麻烦或风险,直接殃及企业自身的系统运行,企业必须被迫接受SssS供应商的报价。因此,企业在早期选购SaaS软件时,应当考虑到将来可能遇到的风险以及价格因素的变更。

  数据安全性和隐私保护

  企业ERP系统的数据的安全性和重要性往往至关重要,尤其是财务数据和客户信息,这些数据往往是一个软件企业的销售部门的核心机密,将这些至关重要的核心数据放在第三方的服务器上,对于当时大部分企业来说是无法接受的。特别是服务器和网络有时会遇到不可预知的故障,而如果一个企业进行关键业务的时候发生这些故障,那么这种服务就会被质疑。有能力的企业会考虑使用传统ERP软件的应用模式:购买软件、购买服务器、购买实施和服务。即使可能价格会较高,但某些敏感业务的稳定性可以得到保证。

  在国外,即使一些大型网络公司,也无法保证其企业系统能够绝对可靠,比如国际网络巨头Google最近推出的以SaaS为模型的网络套装软件,提供了电子邮件、字处理和电子表格等功能,用于挑战微软的桌面办公工具软件Office。声势虽然比较浩大,但是在中国市场就肯定销售不出去。把企业邮件、文档等放在国外服务器上托管,即使普通用户都看得出巨大的风险:如果上不了邮箱系统怎么办,目前从中国访问Gmail邮件系统会经常断线(当然这也不全是该公司的责任,还有一些其他的复杂因素),我们的企业经理如果有一封重要的邮件要发送,却发现无法访问Gmail邮箱,试问谁敢用这样的SaaS?

  结论

  就SaaS这种应用方式,对于某些特定企业来说可能有一定新意,但这种应用模式却不能适合所有企业,在实施、服务和运营过程中存在巨大的风险。也许,SaaS在企业ERP实施中只是一个梦想,有太多太多干扰因素,使得目前的SaaS是不能完美解决企业的实际应用。

  因此,SaaS所面临的问题远远比通常想象的要复杂,SaaS软件也不仅仅是软件架构或者界面上的一点点修改就能解决目前的问题。这也就注定了当前SaaS的应用市场必定面向小型企业以及个人用户,对于中大型企业的实施应用SaaS软件,必定存在种种难以解决的问题和麻烦。而当前中国的SaaS供应商也很不完善,大型软件开发商是否有必要介入还心存疑问,当前SaaS供应商不少是由个人创业类型的人搞的,这些创业者没有资源、没有渠道,却有技术和热情,他们可以用最低的成本制作出最适合小企业使用的SaaS软件(有的会加上ERP或CRM的虚名),还可以通过虚拟的网络扩大了自身的影响,通过媒体的炒作来获得企业的眼球。然而我们应该注意到,SaaS在美国等发达国家也仅仅只是研究探索阶段,在国内的市场上成熟应用在短期内是极不现实的,更何况国内的ERP传统开发商已经在低端市场上竞争非常激烈了,SaaS供应商如果仅仅想依靠低价策略来获取这个低端市场的份额,我觉得SaaS的这种尝试难免会重蹈当年ASP的失败命运



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  • 文章排行:
  • 2.一个靴子
  • 做软件的有些过于自恋了,要站在用户角度,先从易用性出发,而不时一昧追求什么功能强大。
  • 2007/4/20 19:48:17   支持(7)反对(2) 回复
  • 3.szcw.net
  • 文章写得很专业,一般人估计是看不明白.
  • 2008/8/1 16:03:13   支持(7)反对(4) 回复
  • 4.云裳丽影
  • 看了半天,不太懂。
    汗一个先。
  • 2007/4/16 17:22:48   支持(5)反对(3) 回复
  • 5.banking
  • 月光对Google的研究的确深入
    继续关注
  • 2007/4/16 17:26:48   支持(4)反对(2) 回复
  • 6.领主
  • 数据外泄问题: 企业自建ERP或其它系统,企业的所有数据都掌握在系统管理员手中;也就是说企业数据的安全性完全要靠网络管理员的忠诚来保证,并且网络管理员长期在企业内部工作,对这些数据的价值也最清楚不过。一旦网络管理员对企业待遇或因其它原因不满,那么他在离开公司之前会不会为自己的下一份工作准备点资本呢??? 如果准备了,这些数据会直接进入竞争的手那里。原因很简单,网络管理员对系统拥有最高的使用权限,他也最了解哪些数据最重要;竞争对手罪想获得哪些数据,所以从网络管理员流失的数据会直接流入竞争对手的企业里。然而,作为SAAS或ASP运营商来说,维护这些数据的人,使IT技术人员,是从事软件服务的人员,客户的数据对他们来说就跟A,B,C....等字母没什么区别。隔行如隔山;纵使运营商对系统维护人员一时管理不慎,丢失了数据,但是短时间内,这些数据是不会流入竞争对那里的,因为他有这样现成渠道的可能性要远远低于企业内部网管。另外,SAAS运营商承担数据丢失风险的能力也远远高于企业内部系统管理员。SAAS运营商对企业数据的保护意识也要远远高于企业内部监控机制。作为专业的SAAS或ASP运营商他们在企业数据安全方面作所做的工作要远远比企业自身对数据安全方面作的工作要多,要专业。
  • 2008/1/3 23:04:21   支持(6)反对(4) 回复
  • 7.c66c33
  • 写的不错。
    领主的回复也很有道理。
    我也发表点浅见,一个小公司规模虽然小,但是五脏具全。要应用saas,是不是只能应用某些管理功能,如果要将这些功能整合,saas就不具备优势了。另外,每一个企业的管理模式都不一样,每个人都会有自己的想法,如果需要saas服务商实现一些个性需求,那么更新维护应该变得很困难,如果长期应用saas,还会存在被服务商绑架的后果,不管是升级维护还是安全、价格,都会另应用者心存忧虑。
  • 2008/12/16 11:11:59   支持(7)反对(5) 回复
  • 8.珍珠
  • SaaS,软件即服务,在一些简单的应用领域其实已经比较普遍。
    比方说 阿里巴巴 的B2B所具有的一系列服务。运用Alibaba的统一平台完成店铺,客户管理等等应用。

    其实淘宝等也算是 SaaS ,开店用户租用了 淘宝网的 系统,开了个免费的帐户就可以拥有一个店铺了。具备网店应用的强大购物功能!

  • 2007/4/16 22:59:07   支持(5)反对(4) 回复
  • 9.领主
  • 读了本文,给我的感觉是“月光先生、女士”对ASP\SAAS 有过概念上的了解,也可以说对ASP\SAAS 结合互联网的特性及企业的传统信息化建设有过思考。但是我认为笔者根本没有从事过ASP\SAAS模式的行业实践。所以“月光先生、女士”的这篇文以概念为基础,以传统思维模式为外延,缺乏对ASP或SAAS深入实践研究文章会误导很多只了解ASP\SAAS概念的朋友们。
  • 2008/1/3 22:06:05   支持(6)反对(5) 回复
  • 10.领主
  • 数据备份能力及防病毒,防黑客攻击的能力。 作为专业的SAAS或ASP运营商,肯定有一流的转业技术人员,做防护病毒,黑客攻击,即数据备份工作。一般SAAS或ASP运营商都会网通,电信双网服务器同步;一旦一个网络出现问题会立即切换到另一个网络。这样一旦一台服务器出现问题也能保证企业的业务照常运行。数据备份工作一般是双机实时备份,定期报企业数据备份到数据银行中,或安全的送回企业内部保管。
  • 2008/1/3 23:11:02   支持(4)反对(3) 回复
  • 11.GeorgeWang
  • 看到这个了,忍不住想说一下。
    大公司,自建系统比较好。
    小公司,用SAAS服务还是可以的。
    我的邮箱系统现在用的是google的host。如果邮件收不到,还有其他确认方式。
    另外测试了一下那些在线的诸如文档服务之类的,感觉就是操作不太习惯,如果用还是有好处的。特别是在云计算加入之后,如果之用一个帐号,在不同的地方都可以接入自己的数据,还是很方便的,但是关键是现在由于一些技术原因,在线的服务还不如笔记本移动性能高。
    SAAS相信随着超移动终端设备的普及,终端内存容量的扩增,日子也不会好过。说道安全,信息还是保存在自己的电脑上面随身带着安全,当然,更加重要的信息则最好是记在头脑里面最安全。
    SAAS价格有优势,安全有风险,但是企业还是可以从自己的性价比以及发展战略来考虑。如果只想做个3、5年的小企业赚点钱就走,那可以临时找个免费的saas系统用用都可以,如果想长期做大做强,就可以等到上了规模级了再实施纯自主控制的管理信息系统好了。
  • 2008/8/13 11:30:23   支持(6)反对(5) 回复
  • 15.williamlong
  • 我这里可以搜索,你换用Google.CN搜索一下看看。
  • 2007/4/16 21:05:41   支持(3)反对(3) 回复
  • 16.寻找裴沛
  • 谢谢,用Google.CN不太放心,因为感觉不如google.com全面,还好找到一点线索,问题解决了
  • 2007/4/16 21:30:11   支持(5)反对(5) 回复
  • 17.wookaooo
  • 8年前的文章,读起来还是挺有新意的。12年中国云计算市场总算发展起来了。
  • 2015/11/4 17:00:02   支持(0)反对(0) 回复
  • 18.1465960666242
  • hello ,
    楼主,你的a用法不对吧,Beikao帝(Http://Www.Beikaodi.Com/word/a.html)中的例句好像不是你这么用的
    time:11:17:46 AM
  • 2016/6/15 11:19:14   支持(0)反对(0) 回复
  • 19.寻找裴沛
  • 月光老师你好,有个一直搞不明白的问题想请教你,在www.google.com搜索“裴沛 济南”为什么总是“该页无法访问”?这两个词有什么不对劲的?谢谢!
  • 2007/4/16 20:19:46   支持(4)反对(5) 回复
  • 21.领主
  • 文章中提到几点核心的问题说明自己的观点---SaaS的应用风险和价格陷阱;SAAS最终重蹈ASP的覆辙。
    笔者认为SAAS服务提供商会在商业运作中设置价格陷阱:这个问题是个用户都回考虑到,难道SAAS服务提供商会设置所谓的价格陷阱,使客户怨声载道?? 显然笔者这层考虑是没有经过换位思考的,也是对SAAS模式缺乏实践,对SAAS模式运作缺乏了解。
    笔者认为SAAS运营商高估了用户的应用水平;这一点我不知道笔者是如何知道SAAS运营商高估了应用这水平的。也许有的运营商高估了企业的应用水平,但是多数运营商通过实践,他们应该很清楚用户使用软件的整体水平;拿来的高估呢?
    笔者认为SAAS运营模式会给企业带来运营风险。这一点与第一点考虑基本上是一样的,每个用户都会有这样的考虑,但是作为专业的SAAS运营商会不会落井下石,自己搞坏自己的名声呢??? 答案 肯定是不会,为什么....我想稍微有点商业思维的人都能明白。
      数据安全问题:这一点,作者在文章中所提到的更进一步报露了笔者对ASP\SAAS模式缺乏了解: 安全问题一直是ASP模式、SAAS模式推广的瓶颈问题。其实认真考虑过后,SAAS模式、ASP模式可能会更安全。为什么呢? 所谓的安全,主要是企业数据的安全,企业数据的备份能力,数据平台的防黑客,防病毒能力;及服务器的容灾能力等。今天先写道这里,有点事要离开,明天再补上
  • 2008/1/3 22:43:29   支持(6)反对(7) 回复
  • 22.band49
  • 我觉得saas最大的劣势就是不能保证数据的安全性和隐私性!!无论服务提供商做出多么夸张的承诺也一样!

    所以我认为所谓的saas模式并不是最适合传统的管理软件!!
  • 2007/4/17 14:09:18   支持(5)反对(7) 回复
  • 23.saassoft
  • 月光的眼光看得很远,也很广,得向你看齐.

    刚刚还看到了一篇关于阿里巴巴和微软合作,阿里软件要开始收费了
  • 2007/4/24 22:53:06   支持(2)反对(4) 回复
  • 24.领主
  • 我觉得无论是SAAS还是ASP;应该是超越概念的,它是一种服务理念;是一种专业的服务。它像第三方物流一样,专业,高效,节约成本。但是唯一不一样的就是数据是无形的财产,数据运营过程中的丢失或是遗失,是不好量化或是不好定义其价值的。
  • 2008/1/3 23:15:25   支持(5)反对(7) 回复
  • 25.领主
  • 所以目前还没有听说哪家SAAS或ASP运营商敢承诺对数据丢失提供赔偿责任,但是每家ASP运营商或是SAAS运营商都在努力的保证企业数据的安全。因为不能保证企业数据的安全,那么SAAS或ASP就不能存活。
  • 2008/1/3 23:18:11   支持(3)反对(5) 回复
  • 27.阿拉
  • 我的google账户好像打不开了,一点sign in,就无法找到页面
    另,google.cn是否默认代替google.com了?
    默认google.com,每次打开都是.cn
  • 2007/4/17 9:59:24   支持(2)反对(5) 回复

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