
2009年2月24日,Google Gmail电子邮箱爆发全球性故障,服务中断时间长达4小时。此次全球性故障的原因是位于欧洲的数据中心例行性维护,有些新的程序代码产生了副作用,把地理相近的数据集中于所有人身上,导致欧洲另一个资料中心过载,连锁效应扩及其它数据中心,致使全球性的断线。
对于这个严重的故障,Google发言人称,公司会赔偿每个付费使用Google Apps Premier Edition套装软件的用户相当于15天的服务费,按Google一年收费50美元计算,相当于每小时0.57美分,15天则是2.05美元。但Google并不是直接赔偿现金给付费用户,而是给付费用户增加15天的免费使用时间。
如果你是Gmail的付费用户,你会对这种赔偿满意吗?
我想如果是企业用户,肯定不会对这样的结果满意的。邮件服务其实还算好的,因为做为低层的SaaS应用,其影响虽然说不小,但也不算特别大。更为现实的网站服务,如果一个企业购买了一个网站服务器,并应用于企业的实际生产销售中,例如网店等应用,特别对于大型的网店来说,服务中断4个小时会带来多大的业务损失啊,这点损失是几美元能赔的吗?现实就有这样的事情发生过,实际的情况是,DreamHost在2007年有次宕机,主机服务恢复时间最长的达到36个小时,而DreamHost为此事件仅赔偿用户44美分。
这也是SaaS应用难以回避的问题,低成本可能就意味着服务不是100%的稳定和安全,一旦出现了重大问题,难以对造成的损失进行赔偿,确保服务稳定安全的方法是配置各类硬件软件安全产品,如防火墙等等,但对于成本会大幅提高,别人的虚拟主机只售5美元,你凭什么卖10美元呢,这又导致产品销量减少,这年头,物美价廉的服务是很不靠谱的。
这也是SaaS软件商业模式面临的一项挑战,传统的软件销售是不可能出现这类问题的,比如Windows这类传统软件产品,如果用户不小心格式化硬盘导致所有文件丢失,用户绝对不会去要求微软进行赔偿,微软也不会因为这个赔偿用户,但如果是SaaS这类付费用户,例如Gmail等,用户所面临的风险是,即使是服务商的错误导致用户数据丢失,用户也几乎得不到任何赔偿,即使只有可怜的2美元赔偿,也是通过赠送服务时间来实现的。
如果你知道Gmail的这个赔偿先例,你还会付费购买企业版的Google Apps吗?这不仅仅是Gmail面临的问题,也是所有SaaS服务应用所面临的问题,低价格的软件服务很难确保绝对的稳定性,一旦稳定性出现问题,并为此破坏了用户重要的业务数据,如果处理不好的话,很可能会在用户群中造成不好的口碑。
名词解释:SaaS(Software as a Service,软件即服务)是应用软件的一种销售方式,客户按使用时间或使用量付费,SaaS(软件即服务)具备这个特点:“软件部署为托管服务,通过因特网存取。”
google虽然作为商业级的应用,稳定性已经非常让人满意了。
如果你非要说宕机4个小时怎么了的话,我建议你还是自己搭一台email服务器,这样下来我估计不说4个小时的宕机了,我估计4个月都有可能。
你不能一年让机器连一分钟都不歇吧?
就你月光博客,也有宕机打不开的时候吧~!
宕机就去找责任,就4个小时你也不放过~!
不要说4个小时把你什么什么事耽搁了。。。。
其实google宕机了,它比你们都还急~!
宕机是谁都不愿意发生的事了,但google已经尽力做到最小了,你还要怎么杨?
更不要说你是付费用户,就你附那点钱,人家已经够对得起你的钱了~!4个小时陪了你15天,可以了,知足吧~!
不相信google的实力,你选的email服务好了,或者你也可以自己搭服务器。
做人不要那么苛刻~!~!~!
你不信任google,你大可以去用163啊什么别的邮箱,也许你也可以自己搭建邮件服务器。
因为至少用google出错的几率比我出错的几率小得多,而且别的服务商也不会提供比这更多的赔偿了吧。
谁也无法为宕机造成的“难以估量的业务损失”提供让你满意的赔偿,补偿适量的服务时间已经几乎是行规了。
遐想中…………
对于很多中小企业老说,IT 管理人员数量有限,水平参差不齐,很可能还不如saas. 就我个人体验来看,我工作过的几个公司中,email 的可靠性还远远不如 gmail.
现在网银所倒闭就倒闭说打不开就打不开
现在比较著名的网银LR一直打不开,你怎么
不去说
觉得gmail垃圾不好你就别用,装啥
感觉大家是误解楼主的意思了。
楼主说的是saas这种服务,当这种服务发生故障的时候,
都是意外的当机,譬如你下午4点到6点,正好在利用saas
服务进行帐务数据交换的时候,这种是否服务器down,是
致命,必须要立刻解决。
而我们通常指的服务器维护时候的停止时间,是预订的,
譬如如果自己公司管理服务器,我明确告知大家周六
临晨2点-6点进行维护,一般维护时间都是选择在
业务量最低的时候,避免对业务的影响。
从以上角度来看,saas服务当然不如自己管理的服务
来的灵活。
其实当前国内采用比较多的模式是IT外包业务,就是
一个公司为10家到100家左右的公司提供it服务,包括
软件、系统、服务器和support,这种模式由于同时
服务的客户少,而且服务质量要求高,可以达到很好
的效果,当然成本也不低(譬如一般不会让所有客户
的重要业务共享同一个服务器),不过这种模式在某
一个具体业务做强做大后,就称为saas服务提供商了。
Gmail已经取代了163成为一大批人心中的MAIL了
学习了哈·
google的服务不包括承担风险 包风险的话得找保险公司