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三星就Note7事件致歉中国消费者

  三星就Note7事件致歉中国消费者,对于近期所发生的Note7召回及燃损事件给大家带来的困扰和担心、由于没有对产品安全性进行细致的说明给大家带来不解,向广大消费者表达真诚的歉意。

  三星强调,非常重视中国市场,从未且永远不会对中国采用双重标准。目前,在海外市场更换的全新Note 7产品同样采用了与国行版相同的供应商所提供的电池。迄今全球包括15万中国消费者在内的超过100万的消费者都在使用。

  另外,三星表示,9月1日起,在中国正式销售的国行版Note 7是在全球统一的质量标准和品控体系下生产的,采用的是与海外9月2日宣布召回的产品完全不同的供应商提供的电池产品,同时经过国际和国内的检测认证及第三方独立研究机构的分析,可以确保产品的安全性与可靠性。

三星Note7

  以下是三星的声明全文:

  最新声明

  尊敬的中国消费者:

  对于近期所发生的Note7召回及燃损事件给大家带来的困扰和担心、由于我们没有对产品安全性进行细致的说明给大家带来不解,我们向广大消费者表达真诚的歉意。

  9月1日起,我们在中国正式销售的国行版Note 7是在全球统一的质量标准和品控体系下生产的,采用的是与海外9月2日宣布召回的产品完全不同的供应商提供的电池产品,同时经过国际和国内的检测认证及第三方独立研究机构的分析,我们可以确保产品的安全性与可靠性。

  三星电子非常重视中国市场,从未且永远不会对中国采用双重标准。目前,在海外市场更换的全新Note 7产品同样采用了与国行版相同的供应商所提供的电池。迄今全球包括15万中国消费者在内的超过100万的消费者都在使用。

  在Note7正式上市前,为了能让关心与喜爱三星的用户率先体验到我们的新产品,我们通过盖乐世社区等渠道,用以旧换新等方式提供给消费者1858台测试体验机。由于测试体验机采用了与美国、韩国市场相同的需要召回的电池,可能存在潜在风险。我们主动向国家有关部门备案后,按照全球统一标准,进行回收更换。目前为止,我们已经收回了绝大部分测试体验机,剩余部分还在持续与用户沟通联络中。

  我们高度重视在中国发生的国行版Note 7 燃损事件,针对每起事件,我们都会在第一时间主动联系用户并获取相关信息。在征得用户许可的前提下,我们联合电池供应商以及第三方权威检测机构对问题产品进行全面检测。目前最初收回的部分问题产品检测结果显示,电池内部并无燃损的迹象。同时,本着公开公正的原则,我们也委托国内外权威检测机构-中国泰尔试验室(CTTL)以及Exponent试验所再次检测。检测结果均显示,烧损的部位并非在电池区域,电池内部也未发现明显破损的痕迹,推定系外部热冲击导致的手机燃损。这一结果与我们初步检测的结果一致。对于我们陆续收到的其它有燃损问题的产品,我们也将本着同样的原则进行相关检测,也将报备政府有关部门并及时公开相关检测结果。

  同时,对其他反映Note7手机燃损的消费者朋友,我们诚恳建议:如果您在使用上遇到类似问题,请尽快联系顾客服务热线(400 810 5858),我们会有专人为您解答和处理相关问题。为了进一步打消用户的疑虑,我们也将委托第三方权威机构对问题手机进行详细检测,并将本着公开透明的原则及时公布检测结果。

  三星电子将持续坚守“做中国人民喜爱的企业,贡献于中国社会的企业”的承诺,秉持质量和服务第一的信念,为中国消费者带来最佳的产品和体验。

  对于给中国消费者带来的困扰与不安,我们再次深表歉意,并真诚地希望大家继续关注三星电子。

  中国三星电子

  2016年9月29日

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  1. 1
    剑崎   说道:
    万一国外换机后的也开始炸了,三星真得死翘翘了
    剑崎 于 2016/10/6 15:03:34 回复
    “换货后的 Note 7 在西南航空的班机上冒烟,乘客被迫立即疏散”被我乌鸦嘴 XD
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  1. 2
    别动我是领导   说道:
    政府真无能,就不能自己组织人手去做调查与检查然后做出权威认定?估计是相关领导收三星的钱了,于是三星才能如此有恃无恐的欺负中国购买者了吧?
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    古城新人   说道:
    呵呵,没钱买国产,有钱买苹果。想自爆买三星。
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    用户5918744016   说道:
    韩国猪把中国人当傻子一样,我们的监管部门不作为所以韩国猪才这么猖狂,像国外一样罚他几十亿让他试试,真是替我们的政府感到悲哀。
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    小孩不乖-很有爱   说道:
    拉倒吧 我以前特别怕煤气罐、电梯 现在看见三星就想跑
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    ohmygod6841   说道:
    官方无能,外商傲慢,国内消费者卑微...
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    一切都快了   说道:
    一个小国家竟然如此无礼
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    国江川   说道:
    如果合乎标准是企业说了算的,那也没什么不标准的了。
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    烟台丁丁   说道:
    不买了,也就不乎了。
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    忆点一滴   说道:
    不是还要告消费者吗
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  1. 11
    孤独的筑路者   说道:
    这篇公关稿并不起多大作用,避重就轻,对后面的几炸没有做出正面应对,会导致这个道歉适得其反!继续围观三丧在作死的道路上越走越远!!!
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    碳烤甩饼   说道:
    没问题为啥还是有人爆炸了
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    英语四级君   说道:
    中国标准低。。。
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    拉膜丝   说道:
    不抓奸在床都不肯承认出轨,抓奸在床了还狡辩是被人陷害。
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    哥的怒愤   说道:
    国行的几次爆炸到底是怎么导致的?韩媒开始不是说用户拿微波炉加热,三星还要起诉用户吗?
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  1. 16
    帅加佳   说道:
    然而可能并不是电池的问题,或者说不仅仅是电池的问题
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    靓仔元桑苏   说道:
    我只想问,note7什么时候降价?
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    我叫刘小肉   说道:
    我觉得努力一下可以召唤两条神龙
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    黑眼圈闪亮   说道:
    在美国的诉讼应该会赔很多很多钱!
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  1. 20
    飞扬跋扈的BB   说道:
    中国的相关部门怎么到现在也不出来关心下
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  1. 21
    十二月初三y   说道:
    这歉意晚了点,估计你们今后的销量 堪忧
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  1. 22
    弄花香满衣55   说道:
    是我们不会用,应该边喝啤酒边用手机,炸机和啤酒很配哦!
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  1. 23
    清风lo-ve细雨   说道:
    恐怖分子,生产手机炸弹
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    邓硕早起吃早饭   说道:
    以后买三星手机赠个防弹衣
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    叫我端哥哥   说道:
    如果三星所说属实,这反应速度严重不及格
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  1. 26
    酱油小板凳   说道:
    晚了,事情已经造成了不可逆的影响,我们的华为正在崛起,三星拜拜您nei
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    36经验   说道:
    棒子丧门星这次算是真的完了
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  1. 28
    作家闻彰   说道:
    电池符合标准,那就是手机本身设计的问题。
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    孙小胖爱睡觉   说道:
    一开始就符合标准?棒子还嘴硬?
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  1. 30
    爱相机的穷人   说道:
    不是加热所致吗?
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  1. 31
    baka_Duang   说道:
    手机都没拿走就说是外部加热导致的,三星的技术人员的眼睛真的六,是在下输了
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  1. 32
    小V张城川   说道:
    想起这些被当作二等人对待的事,就想起以前李明博那高傲/欠揍的脸!!!唉,谁让咱自己的娃不争气呢,窝里斗/相互打压/价格战倒挺凶!手机产业链没有几环掌控在自己手里;自己都没有自尊了还指望别人尊重?
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  1. 33
    holentom   说道:
    所有电池不都是安全的吗
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  1. 34
    世界客家之都梅州   说道:
    韩国最近对中国得寸进尺
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  1. 35
    Tao-ye   说道:
    是不是意味除了海外电池问题,还有别的质量问题?
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  1. 36
    Call-Me繁姐   说道:
    最后一句话就是炸了不关我们的事,是你们用法不当,真贱
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  1. 37
    斯嘉丽Athena   说道:
    电池属于危险品,走海关很麻烦,所以各品牌国行手机的电池基本上都是ATL的
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  1. 38
    没气泡的可乐   说道:
    大概意思是电池出问题了我们有售后给你换了,你们还想咋滴,不就是电池爆炸这么小的事情么~
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  1. 39
    相信自己199318   说道:
    符合标准的都特么炸,那谁还干用三星啊
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  1. 40
    Mr稻草熊   说道:
    三星,你瞧瞧你是怎么把自己逼出中国市场的!谁让你不重视呢?后悔了吧!
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  1. 41
    棒棒各棒   说道:
    然后呢,已经爆了的怎么解释和处理?还没有爆的又准备怎么处理?道个歉就完了?下一步计划没有么?
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  1. 42
    小鼻头嗅嗅   说道:
    现在看见手上拿三星的,都绕道走。。。
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  1. 43
    何达文10   说道:
    这还不叫双标?我去。。。。
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  1. 44
    秋天的金风铃   说道:
    晚了,一开始一副盛气凌人的样子,现在又开始装孙子。心里没有装着中国消费者,只看到中国消费者兜里的人民币。你让我们如何体谅你,爱你!
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  1. 45
    KayLog   说道:
    真是墙倒众人推……
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  1. 46
    元个有心的梦   说道:
    哈😄,三星:我道歉。我们:不接受。三星:我7炸。我们:过~。华为:我挡~~
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  1. 47
    头疼的诗人   说道:
    刚买一个月的Note7在地铁上被偷了,突然觉得对不起那个小偷··· ···愿你安好
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  1. 48
    天山只影   说道:
    双标不是一次两次了好吧。还有,你不是要高咱国内的消费者吗?别软啊,反正再也不会买三星的东西。
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  1. 49
    红旗屯驻美办事处   说道:
    谁叫你布萨德的,给你颜色看看了吧
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  1. 50
    你说要我怎么办   说道:
    还说啥啊。直接抵制三星吧
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  1. 51
    春光明媚67317   说道:
    屁话,坚决抵制。
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  1. 52
    安好-200809   说道:
    从用手机就没用过三星
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  1. 就是不买,别废话了
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  1. 54
    月亮漫曲   说道:
    任何一个外国牌子在中国都这样,为啥呢!
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  1. 55
    p小平2013   说道:
    道歉晚了,大家不要买三星的东西了。
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  1. 56
    阿路008   说道:
    意思就是标准符合中国的标准,所以炸了也正常,不需要召回
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  1. 57
    德艺双馨的CE老师   说道:
    真的 我不会买三星 了。因为太次。
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  1. 58
    由之江   说道:
    与质量无关了,涉及消费平等权问题,至少从现在开始,三星不会进入自己的消失领域。
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  1. 59
    Rock_the_World   说道:
    PR团队可以整个炒掉了,现在还不开记招,还在发冷冰冰的声明?疯了
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  1. 60
    Victor鋆   说道:
    前俩天一朋友次饭聊天时提醒了我:没有萨德三星还会(在新闻里大量)爆咩?
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  1. 那啥,我就说四个字:臭不要脸
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  1. 62
    一脑子白面浆糊   说道:
    哈哈哈哈哈哈,现在来说是不是有点晚。
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  1. 63
    决明子L   说道:
    我相信三星没有双重标准,好吧,我编不下去了
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  1. 64
    阿路008   说道:
    国产手机应该趁这次机会彻底把三星给干下去
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  1. 65
    芳华fmlove   说道:
    惊觉要失去中国市场了,开始装模作样了
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  1. 66
    booby豆叔   说道:
    评论里这么多黑三星得我也是醉了,note7怎么了?前段时间我朋友买的note7现在过的舒服着呢 一日三餐都有人喂
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  1. 67
    喜欢你的Beyond-Daniel   说道:
    真搞不懂韩剧,真人秀有什么好看的,几个韩国帅哥嘻嘻哈哈一下就能在中国做男神了?反正我从没看过,以后也不打算看
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  1. 反正再怎么道歉,不买的还是不买,买了的以后估计也不会再买了
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  1. 69
    天山只影   说道:
    刚开始以为好欺负,现在感觉事闹大了就道个歉了事?道歉什么时候这么有用了
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  1. 70
    shininghitwh   说道:
    还是没说怎么解决,意思是已经买了的炸了再说
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  1. 71
    梦境胜景   说道:
    三星在这次炸机问题上不招人待见的是:出现问题之后,不是积极的进行调查,检讨自己的设计是否存在问题,而是首先不承认是机器本身的缺陷,指责消费者在撒谎。
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  1. 72
    别笑我草根   说道:
    不买不买得了!
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  1. 73
    Tunick   说道:
    最大的赢家是苹果。
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  1. 74
    冷汗不要V   说道:
    为了以后才对不起,然后再强调电池就是没问题,有本事咬我?
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  1. 75
    元气少爷aAron   说道:
    吓得不敢买三星…棒子真可恶
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  1. 76
    科学让生活更美好   说道:
    能解释一下,为什么唯独中国用的电池和欧美的不一样么?三星会死掉么?
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  1. 反正不会买三星的一切产品。
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  1. 78
    菲观   说道:
    要么就国产旗舰,要么就iphone。
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  1. 79
    我就是大海   说道:
    反正我也买不起三星 哈哈
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  1. 80
    威武永恒   说道:
    由此可以看出包括三星在内的一些国际大公司,对于中国并没有真正尊敬过,对于中国的市场和消费者更没有真正敬畏过。当然这也从侧面说明,国内一些行业标准确实很低,一些违法成本也确实很低!所以,赢得别人尊敬的最根本条件就是我们自身要强大,比如行业标准与国际标准接轨,监管力度要加大加强等等。
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  1. 81
    Wiktoria_why   说道:
    还好宝宝早不用三星。。。好险好险😂
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  1. 82
    木子凡   说道:
    日本政府反中,韩国是政府人民企业统统反中
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  1. 83
    尘逸笑   说道:
    对于这次事件三星的处理确实有点过分,我个人表示不再买三星产了
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  1. 84
    gg日行千里   说道:
    屁,诚意严重欠缺,晚了
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  1. 85
    老龚39   说道:
    服软了?我还以为要多打几场官司呢。大公司打官司水平很可以的
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  1. 86
    流泪手心_LV   说道:
    以后再也不用棒子的产品
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  1. 87
    lelebe乐乐比   说道:
    那些爆的好像也是符合安全标准的吧?
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  1. 88
    放大爱   说道:
    韩国佬,这还差不多。
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  1. 89
    刘臣米竹   说道:
    三星手机很垃圾
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  1. 90
    梦回不拉格   说道:
    强烈要求有关部门对三星进行严肃调查处理
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  1. 91
    用户5800567641   说道:
    说出花来我也不买三星,让你们一天到晚胡说八道
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  1. 92
    -藯蓝枫叶-   说道:
    在中国所推出的Note7的电池从一开始就是符合质量及安全标准的。是什么意思? 言外之意就是,三星7炸 就是欺诈? 公共场所禁用三星,三星滚出中国。
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  1. 93
    Alisa3033112564   说道:
    这样对待中国消费者、中国人要在买出了问题那就是活该了
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  1. 94
    吴地小民   说道:
    当时为啥特意给中国市场用单独的电池?
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  1. 95
    我就是我88499   说道:
    不让世界上高大上的公司在中国消费者面前低下高昂的头,那就是中国的窝囊!
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  1. 96
    强拆来喽   说道:
    是不是销售其他国家的手机在一开始就不符合质量标准
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  1. 97
    dolo彭   说道:
    别废话 避重就轻 别总说电池怎么怎么地 压根就是机器芯片发热导致的 老扯你妹电池标准干嘛 那么多燃烧的了 就说咋办吧 现在卖不出去知道着急了 早干嘛去了
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  1. 98
    Munchen_陽   说道:
    反正就是不召回
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  1. 99
    洋得意自媒体   说道:
    不敢买了。。。
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  1. 100
    HENANGOU   说道:
    思密达思密达。反正不购买棒子产品
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  1. 101
    danmou_09   说道:
    给我们一开始就是合格的!您头一回对我们这么好啊 您是为什么弄两种标准 反而更大胆的对严苛市场用次电池呢?
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  1. 102
    HENANGOU   说道:
    什么三星,现代,大宇,起亚统统无视。棒子货没好货
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  1. 103
    烟火成墨   说道:
    幸好我早已看穿3★中看不中用的本质,再也没买过
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  1. 104
    暴躁的之之之   说道:
    三星:我凭本事卖💣凭什么让我道歉!
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  1. 105
    请叫我大侠郭   说道:
    那为啥道歉来?
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  1. 南韩狗三丧集团请不少工读生和水军,kol洗地
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  1. 107
    LeeeShUai   说道:
    如果电池没有质量问题,感觉很可能是设计缺陷
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  1. 108
    嘘_嘘嘘嘘   说道:
    又说不会两套标准,又说国内国外电池不一样,哈哈。iPhone用户表示瓜很甜。
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  1. 109
    洛克哈特-旋焰   说道:
    如果法律到位,强制召回,就不会有这么多狗血
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  1. 110
    一个珍道具   说道:
    要炸一起炸 不能便宜中国用户
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  1. 111
    TheMrTuan   说道:
    然而就是不召回
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  1. 112
    爱头文字S   说道:
    没关系啊,反正我从来不买三星
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  1. 113
    冷眼围观微博   说道:
    棒子的东西就不能用
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  1. 114
    借东西的小人儿2015   说道:
    麻痹就是不召回
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  1. 115
    十一点半先生   说道:
    还是双重标准啊,国外召回那么多,国内还是没说召回啊,不过说明了国内的手机应该不是电池的问题,可能是手机的主板设计有问题吧。
    支持(0反对(0回复
  1. 116
    亮了亮了亮了   说道:
    棒子的素质确实低
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  1. 117
    花间科技   说道:
    都第六炸了,还说没问题,地球毁灭才有问题吗
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  1. 118
    menlinQ   说道:
    意思是Note7质量没问题,不会用的联系我们,我们告诉你怎么使用。
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  1. 119
    理性生物   说道:
    很诚恳,国行没有问题还让人家召回的,是阅读理解能力太低看不懂还是根本就是一群流氓碰瓷?
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  1. 120
    水色与吴小吴   说道:
    我觉得说的都是废话,你的行为已经告诉我们什么是双重标准
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  1. 121
    隔壁龚蜀黍   说道:
    死不召回不还是双重标准吗?棒子就是逗
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  1. 122
    realbadass   说道:
    呵呵 全球手机中国特供 我看这除非打电话炸死人才有结果 外部原因难道烤手机了 三桑学会把上级搞定这招了
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  1. 123
    冷月蚂蚁   说道:
    三星:电池决定手机是否爆炸,电池没问题 ,所以note7没问题,不会爆炸 ,既然爆炸了肯定是外部热力咯,别给我扯主板设计,电路等原因 。三丧这结论可以啊,混淆视听,智障逻辑,侮辱国人。
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  1. 124
    独自等待2007   说道:
    服务意识和态度上确实双重标准了
    支持(0反对(0回复
  1. 125
    CINEPHILIA_   说道:
    这个公关,我要是老板我能气死。
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  1. 126
    心中的龙卷风   说道:
    1,这次是中国政府工信部下面的泰尔实验室检测的证明,应该可信 2,三星并没有说明检测的是第几部爆炸手机。3.有些机主的策略就是,一爆炸就拍照拍视频发网上接受采访,而不是报警→检测→维权,这个套路,值得怀疑4,声称爆炸6起,发酵至今却未见一起有过报警或者公开检测的。5警方迄今为止一直旁观
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  1. 127
    蓝橙半夏   说道:
    领导出来鞠躬道歉!
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  1. 128
    听涛溯雨   说道:
    中国特供难道不是双重标准?
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  1. 129
    芒果Geek   说道:
    棒子产品去死吧
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  1. 130
    地铁口的一边   说道:
    这算哪门子道歉,没见大篇幅的文字狡辩国内行货是因为外部加热造成的损害吗?鄙视
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  1. 131
    孙杰是耶   说道:
    跟着我们说坏了,打官腔
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  1. 132
    rex10101   说道:
    没错你道个屁歉
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  1. 133
    Texmer   说道:
    三星,华为,两个海军强国。
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  1. 134
    高级灰SH   说道:
    我喜欢三星手机,但最恨睁着眼睛说瞎话的。大部分国产机出国装上谷歌框架就能使用谷歌服务,三星国行版却妥妥的封死谷歌服务。就这德行却敢大言不惭的说“非常重视中国市场,从未且永远不会对中国采用双重标准”……
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  1. 135
    沧海桑田望明月   说道:
    所以说,还是中国用户陷害你咯。。。
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  1. 136
    我们都是兽   说道:
    争来争去也没有意义,对三星来说用户对它得产品的满意度会用钱投票的。
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  1. 137
    曹大勇   说道:
    三星自己说国内Note7锂电池供应商和国外不一样,已经是质量双重标准。遗憾的是爆炸还是一样标准。
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  1. 138
    蓅星小雨   说道:
    三星这次吃了个大败仗,已无回天之力,周围的三星越来越少了
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  1. 139
    工场医生   说道:
    还他娘的在狡辩!!!
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  1. 140
    工场医生   说道:
    本来就是设计问题和缺陷,根本不是电池问题!!!
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  1. 141
    蕴扬百年   说道:
    不是说不说明的问题,是机子里的电池不行
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  1. 142
    唯他马   说道:
    就个人看了一些最近的新闻。总感觉韩国被美国害!的。爆炸也是美国先出现的,抵制韩国也是美国先发起的,拿三星去研究检测的也是美国先,还有就是最近又出了一起三星家电自燃也是美国。怂恿韩国部署德萨的也是美国。看来美国是想尽快打压好尽快掌控韩国。
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  1. 143
    吕冉东   说道:
    呵呵。。。兜不住了才出来喊句没有双标。。。不知道现在中国很反感韩国么。。。
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  1. 144
    BruceWayne-Gt   说道:
    三星手机这部分,基本是完了
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  1. 145
    365巢湖网   说道:
    国产的华为、小米、魅族等手机都还不错,为什么买三星的?都是安卓的,我觉得国产的不比别人差!
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  1. 146
    hi768603   说道:
    明摆着忽悠我们国人的!坚决抵制!
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  1. 147
    西边路东   说道:
    这两年的产品也确实没啥特色还是安全问题,国产已迎头赶上。
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  1. 148
    生如逆旅Victory   说道:
    狗日三星,滚出中国!
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  1. 149
    roche188   说道:
    先伤你的心,再安抚一下,哄一下
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  1. 150
    嬴泽   说道:
    苹果:7,华为:9,三星:炸了
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  1. 151
    危险人物2010   说道:
    同样的安卓系统有华为坐镇买啥三星啊
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  1. 152
    来自猩猩的你___   说道:
    我的s6+已经卖了,用久了就发烫,我真是怕了。买了部国产机,用着还不错。
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  1. 抵制日货 韩国货韩剧 而且韩剧有毒是中国人就应该抵制日货抵制韩货
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  1. 154
    朵拉05432   说道:
    无论他说什么,就一个字“抵制韩国棒子的一切!”
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