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腾讯与360纷争之我见

腾讯与360纷争之我见

  这件事情是近来互联网业乃至整个中国IT业的一件大事。特别是随着360推出“扣扣保镖”和今天腾讯发布的“二选一”声明,已经由口水战升级为赤裸裸的生死搏击。

  事件表面上是由360于9月底挑起,发布了一款名为“隐私保护器”的软件,实质是监控QQ对用户文件的扫描行为。话说对QQ涉嫌窥私的猜测,数年前已有之,并不是新鲜话题。这里且不去讨论QQ是否窥私,关键是为何360选择这个时机,突然就此事而发难呢?视线放得再远些,2010年初腾讯推出“QQ电脑管家”,从功能甚至界面有浓重的“360安全卫士”影子,延续其一直被人诟病的“抄袭”作风,直接挑战360的核心业务。这是事件真实的导火索。当然不排除可能有更深刻的动机,如360表面是在维护其杀毒辅助软件老大的地位,实际有着更大野心、觊觎并腾讯的江湖老大地位,借口水战的炒作来扩展自己的业务范围和用户数量……

  对于360的隐私保护器,腾讯立即做出了一系列声明,并在10月12日向数亿QQ用户弹窗进行公告。这是弹窗大战的开始。

  腾讯更大的反击在10月28日出现,联合百度、金山、遨游、可牛,发布了一份《反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明》。请注意,在这件事情的背后,首次体现了腾讯在此次大战中的两个作风:第一,以业界大佬自居,试图以其江湖地位和庞大用户来压死对方;第二,动作迟缓,这次针对360隐私保护器最有力的回击,已然发生在隐私保护器发布一个月之后。

  相比之下,360的反击及其迅速而犀利,于次日效仿腾讯,向用户弹窗回应。声明的文本非常值得反复咀嚼。首先大打悲情牌,宣称被“打击报复”;最后一句形如儿童吵架互揭家底的话刺亮广大网友的眼,难道360的文案不晓得这种内容和措辞不宜出现在如此正式的声明中?除非,360本来就意在吸引眼球和制造话题。

  更大的动作出现了。360于当日推出“扣扣保镖”,宣称为维护QQ用户利益而作。这款软件给我的第一感觉是蓄谋已久、不鸣则已一鸣惊人:无论是界面还是功能,绝无前作“隐私保护器”的简陋感。其某些功能非常诱人(至少解决了本人长久以来的一些困扰),如禁止QQ弹窗、停止QQ新闻迷你首页、过滤QQ面板广告等。这些措施绝非腾讯所能容忍,掐断了QQ向用户广播的话语权,很大程度减少qq.com作为新闻门户的流量,过滤其广告更是直接侵犯其核心利益。

  360玩大了。它难道不知道这样做直接会把战争引向你死我活的火拼?它不担心腾讯的起诉?这里要说说我对360安全卫士的印象。该软件一贯走“孤侠”路线,标榜为了用户安全而不惜挑战任何“势力”,推出的几年来风波不断,连百度、金山这种大佬都勇于挑衅。每当360把某软列入黑名单,舆论自然口水纷飞,而以孤胆英雄形象示人的360会赢得很多“同情”的目光,进而扩大了知名度和装机量。——在我们这个国家,同情弱者是传统文化的一部分。

  扣扣保镖完全彰显了360的着眼点:我不怕你腾讯起诉,我也不指望赢在法庭;但我要延续我一贯的高调风格,延续敢于挑战业内巨头的作风,让广大网民牢牢记住我的形象。我争取的是舆论和人心。

  忍无可忍的腾讯于11月3日祭出了杀招,声称QQ软件将于360不兼容,强迫用户删除后者。在我的眼中,这是大大的一招败笔。试想:同情360居多的用户自然会在一段时间内弃用QQ——360在一个小时之内就迅速反应提示用户可用WebQQ;对两款软件无特殊偏好或更倾向QQ的用户可能会卸载360,但他们会怎么想——这个卸载行为几乎是在被挟持的情况下进行的,有谁愿意用个IM软件都被强迫做一些非出于本意的事情呢?结果是,360赚足了同情分,而腾讯专横霸道的形象从此深入人心。

  这里还是要说说360的反应。周鸿祎在腾讯发表声明的半小时内即在微博上为公众提供“解决方案”;360官方论坛随即发表声明称必将提供解决方案。这充分说明腾讯的这步旗已在360的意料之中,并且有了充分的预案准备。

  总之,这次的所谓争端,是360一手策划并步步推进的,事态的发展完全在360的预期甚至期望之中;腾讯的一系列反击即迟缓又处处失当,显得了无新意而蛮横无比,反映出这家庞大的、出道以来一直顺风顺水的公司尚不甚善于做危机公关。

  我暂时无意从对错上来对两家进行评判。但对腾讯挟持用户的这一行为保持充分警惕:今天他挟持大家卸载360,明天会不会强迫大家卸载Firefox或迅雷,停用新浪微博和淘宝……

  最后,这次事件形成了两家在法律范围内掐架、广大民众围观并用实际支持某一方的行为来“投票”。但愿这在一定程度上,对大众深埋心中的某种诉求促成了一种“启蒙”效果……

  作者:Henry Ma

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