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为什么在线客服行业的大趋势是免费?

  网站在线客服,或称做网上前台,是一种以网站为媒介,向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。目前主要的在线客服系统有基于网页会话的客服系统和基于IM软件(QQ等)的客服系统。

  随着互联网的发展,网络营销模式重要性已经凸显,在线客服系统已成为网络营销的重要工具,也是展示企业网站形象,加强企业与访客互动的必备工具。

  我们来看传统企业、传统渠道做电商,他们需要什么来分析:

  1、需要一份做电商的行业策划方案;

  2、方案核心内容有二个:

  2.1、按什么样的步骤来搞电商,比较靠谱?即电商节奏是什么?

  2.2、如何搭建团队、建设团队?

  再深入分析,靠谱的电商节奏有几步?为什么?

  1、做淘宝;

  2、做网络分销;

  3、做官网B2C;

  4、全网全程营销。

  因为,一开始就上来做B2C,成本太高,团队还不成熟,风险太大,而做淘宝与网络分销,则技术、运维成本几乎为零,只管做网络营销即可,最划算,并且效果最好,为什么呢?

  因为,80%的网购人群在淘宝这个圈子里。

  等到淘宝与分销赚钱了,把官网B2C加进来,上官网日单过百后,然后全面展开全网营销。

  如图示:点击看大图。

为什么在线客服行业的大趋势是免费?

  继续深入分析,看到了吗?在线客服系统只有在第三个阶段,才可能用得上,并且日单过百前,最需要的在线沟通方式有二:

  1、是在线沟通,即在线客服系统;

  2、是呼叫中心,即电话沟通。

  实践证明,呼叫中心效果更好,其次是在线沟通,而在线沟通所需要的功能并不多,官网B2C上线后,各种营销手法将逐步全面展开,手法众多,投入逐步加大,这时传统企业、传统渠道最需要的是:

  1、众多营销手法,分别效果如何?

  2、哪种营销手法效果更好,以便迅速放大?

  3、那个美工做得页面最好?带来多少销售?

  4、那个策划的文案质量最好?带来多少销售?

  5、那个营销河道带来的注册量最多?

  6、那个BD带来的流量、销售最大?

  如此等等,最需要的是这些,这些是什么呢?

  是:流量分析+数据分析+数据智能+客户管理+追销工具

  而市场上实际情况如何呢?

  在线客服系统收费,并且奇高,租赁版要500~几千不等,服务器版更是要高达数万,几十万,这完全不符合市场需求,而传统企业因不懂网络营销,信息不对称,被欺骗购买,其实在市场许多的免费在线客服系统,完全适合官网B2C日单100以内的需求,而日单一旦过百,则官网B2C的销售流量要逐步自动化,根本不需要在线沟通这种落后的方式了。

  而在电商服务领域内,能够真正提供全网全程网络营销服务的,只有平台电商,如商派、Hishop、313建站大师,因为,所有的这些服务,都是平台上的衍生品。

  平台电脑的发展趋势是:

  1、平台免费化,即其中的客服系统是免费的;

  2、增值服务插件化,插件标准化;

  3、个性化服务可以定制(这也只有大的平台电商服务公司能够提供,客服公司根本没有实力)

  如图,平台电商插件示意图:点击看大图。

为什么在线客服行业的大趋势是免费?

  来源:Tomeli(原53KF副总裁)投稿,原文链接

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