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关于产品微薄运营随想

关于产品微薄运营随想

  最近研究了一些公司的官方微薄以及一些产品的产品微薄,大多数都是在每天发俩段子,笑话,语录,周教主说过,作为一个产品官方的微薄,职责应该是贴近用户,倾听用户的声音,了解用户的需求,解决用户的问题,用心去做好微薄的运营。而不是每天上来发俩段子,然后自己的产品有新版本了上来溜达一圈,然后求大BOSS转发借此获得大量粉丝,最终达到广而告之的目的。我觉得这个思路就是有问题的。

  首先微薄是个0距离贴近用户的渠道,它起到的最大作用是沟通和交流,而不是一个AD平台,跑来发些有的没的,那就真是浪费了这么个好东西。那一个团队的产品微薄应该干些什么事情呢??

  你可能会说,我们的产品完美无缺,千秋万代,寿与天齐,没必要和他们沟通,我这么牛x的东西,他们只需要会用就可以了,能提出什么建议?然后拉出来上个世纪80年代的那个马车和汽车的故事。

  不得不承认,在这个神奇的国度,喷子占了绝大多数,不管你的产品多么牛x,总会有人找麻烦,这也不行那也不行,我也烦这样的人,恨不得把他杀了吃肉。但是反过来想想看,你做了一个产品,你是会选择有无数人喷你这个不行那个不行,还是选寂静无声,被无视呢?我相信大多数人会选前者,哪怕被骂,至少证明有人关注我们,现有的互联网产品背负骂名最多的是谁?无非百度,腾讯,360,但是丝毫不会阻碍他们成为中国最牛的和最有潜力的公司,360从骂声中成长起来,这个团队必然彪悍。至少听听别人的看法,哪怕是对手的,狡辩和驳斥只会让人远离你。越能骂的用户越是好用户……

  这时候你会说:那好吧,我承认错误,我接受意见,问题是没人提意见,这时候怎么办?我估计发段子的那些账户就是因为没人提问和提意见,导致微薄的维护人员比较无聊,然后可能还有什么KPI之类的鸭梨,而且很有可能是粉丝数量,那怎么办?发发段子吸引一下人吧。你发段子也行,麻烦原创一下成么……

  没有用户提意见和询问东西怎么办?他们不来找你,那你就去找他们。除非你的产品一个用户都没,否则在产品内部提供简单方便的建议接口,直接能联系到运营人员的,最好有人实时的在线,这样在产品内部就解决了这样的问题,在微薄上,自己维护一个名单,把你所知的用户都放进去,这年头都流行快速迭代,每发布一个产品都去关注一下他们,询问产品的使用情况啦,遇见什么问题没有啦,上次提的意见的反馈情况啦之类。在这个SNS的时代,你不考虑一下SCRM(Social CRM )?记住每一个提过意见的人,激励他们再次的提意见,激励方式有好多种:物质激励啦,道德激励啦,社会化激励啦。其实提意见的人没有想过那么多,对他们最好的激励方式就是转发他的建议,因为转发这个事情就是一个比较公开的事情,每一个收听你的人都能看到,当你转发了一个用户的建议,那就是对他的肯定,而一般情况下产品微薄都是有比较多的听众的,间接的也可以给提意见者带去粉丝数,同时也肯定了他的建议,而他也能知道你接受了他的建议,没有什么事情是让一个比自己高很多层的人或者团队接受自己的意见更令人振奋了。最重要的一点,千万千万千万不能用点评……(如果你还不知道转播,对话,点评,私信,广播这5者的区别,请自行补课~)

  那你会问,那对话呢?很多人会担心自己再帮助别人的时候打扰到其他的用户,这就是一个仁者见仁智者见智的事情了,沟通可以用对话,但是在最终解决问题后,最好把解决方案+问题一同转发出去,因为别人既然收听了你,就是因为他关注你的产品,他是不会因为一条你帮助别人解决问题的微薄而清理掉你的。相反的,当你看到你们社区中总有片警来帮助住户解决各种难题,我相信你不会是厌恶,而是充满安全感……

  到这里,好了,我有了用户,也帮助他们解决了很多问题,接下来呢?

  接下来应该扩大再生产了,上面提到,你需要维护一个自己的粉丝名单,而这里面的人是你需要重点关照的,重点倾听的。相比你上百万的普通听众,他们更有价值。当你照顾好他们之后,你接下来的眼光就该考虑别的产品团队了,这个时候你应该将精力投放到其他产品团队维护的粉丝名单,即所谓的挖墙角,这是一件很难的事情,可以想想,当360的运营团队去挖金山的重要用户的时候,金山会是什么反应,金山的用户们会是什么反应,所以这件事情打枪的不要,悄悄的进行……^ ^

  通过运营手段将其他同类产品的忠实以及核心用户变成自己产品的核心用户,这就是一大胜利。其中有产品忠诚度的问题,说到产品忠诚度,果粉是当之无愧的世界第一。如果你能让一个果粉放弃iphone,使用lephone,那你就牛了……

  有矛就有盾,当你对你的产品忠诚度还没什么信心的时候,就先别考虑将你的重点的,核心的,深度的用户暴露出去,用自己团队内部的SCRM进行管理,对于这类用户一定要点对点,一对一的交流,对于他们的意见以及建议一定要慎重考虑,不论是不是采纳,一定要有回馈,记住重要一点,一定要是一对一,正式的回馈,如果可能的话,可以学习linux内核的贡献者名单的方式,在产品版本升级后,加入一个thanks名单,写上他们的名字,不要小看这个事情,带来的影响非常,非常,非常大!

  好了,这下用户也有了,核心用户也有了,产品建议也有了,SCRM也有了,你想终于可以松口气了,别急,后续还有N多的事情等着你去做……

  你还可以考虑将这些核心用户直接招聘进你的团队,或者直接让他们负责某些本地化的业务,想想版主,懂了吧~也许他们比你们还了解你们的产品……

  微薄中还有话题,就此你能想到什么?作为家庭作业回去自己想想咯,要有新花样,只有不断的新花样才能得永生,这里面,信春哥不靠谱,只有信自己是王道 ^ ^

  来源:读者投稿,原文地址

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  1. 1. 木吉吉 说道:
    社交网站初创期 文章分析的特别到位 对自己有很大的帮主 敢问何方神圣。。。。
  1. 2. 刘洋博客 说道:
    标题字都写错了 看来不是一个细心的人

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