为什么在遇到困难的时候，腾讯会受到了来自公众、用户以及竞争对手的指责？
1）低端用户（游戏、聊天用户）太多，高端用户少，低端用户虽觉得产品好用，却没有话语权；
2）付费项目过多，免费用户不满，付费用户挑剔，付费项目单一则不易引发反感，如谷歌Adwords广告；
3）讨好少量的高端用户意义重大，其媒体传播作用甚大，所谓高端用户，用通俗的话讲，就是行业专家或这名人，这些用户具有一定媒体效应，影响力大，他们的意见会左右中间用户与低端用户的态度，可以产生一定的社会化营销效果。谷歌即为一例，在“谷歌退出中国”的口水仗里品牌形象大增；
4）产品推出较晚，在市场上已经存在不少同类产品时才推出产品进入市场，以用户量来压迫竞争对手，会令对手反感，反观谷歌在通过lab实验室快速发布各类实验性质的产品，很早就进入市场。
5）所谓一个公司的品牌高低对媒体的影响，举个例子，一些行业专家如果吹捧谷歌或苹果的产品，最多被人怀疑是谷粉果粉，不会对自身产生负面印象，如果肉麻吹嘘百度或乐Phone的话，则很可能会被怀疑是收钱广告，对自身会产生很多负面影响。