日前，“前沿数控技术新媒体”发文，称放在腾讯云服务器上的数据全部丢失，质疑腾讯云的安全性，其在腾讯云上的数据全部丢失。前沿数控表示，这些数据价值近千万元。
腾讯云今日回应称，该硬盘静默错误是在极小概率下被触发，表示会尽快帮助用户恢复业务，将损失降低最低，因此提出了“赔偿＋补偿”总金额达到13.64万元的解决方案，但目前与“前沿数控”未达成一致。
腾讯云官方回应称，bug导致文件系统元数据损坏，将确保相关隐患全部排除。但是该用户提出的1101万赔偿过高，愿付13.64万元作为补偿。
资料显示，前沿数控是一家从微信公众号起家的创业公司，2014年注册了微信公众号“前沿数控技术”，定位于数控、模具、机械行业，后转型为一站式平台，开发了网站、H5、小程序产品等。为应对流量迅速增加以及安全可靠的需求，前沿数控选择使用腾讯云服务器。
腾讯云回应称，前沿数控所遇情况是因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误（写入数据和读取出来的不一致）影响，文件系统元数据损坏。
腾讯云表示，经过分析，该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。“我们随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理，确保相关隐患全部排除。”
随后，腾讯云向“前沿数控”接口人说明情况，表达歉意，并制定“赔偿＋补偿”方案。腾讯云认为 “前沿数控”在平台上产生的实际消耗共计3569元，将按照赔偿条款中的上限以现金形式全额返还这笔费用；同时，腾讯云承诺为“前沿数控”提供132900元现金或云资源的额外补偿。
腾讯云在回应中提到，后续将针对云盘产品会额外实行定期强灾备措施，进一步保障用户数据的可靠性。